Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14192 Topics

F
Nieuwkomer
Fred Smok
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen kloppen niet en voorwaarden worden anders voorgesteld

Ik ben heel boos. Voorwaarden worden anders voorgesteld, facturen worden ineens anders.  Er wordt zomaar afgeschreven van mijn rekening wat niet klopt.  Op deze manier wil ik stoppen met KPN.  Admin: Afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anna_KPNNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Na wijziging abonnement is de factureringstermijn verschoven

Ik zal dit toelichten. Mijn abonnement liep altijd van de 1e van de maand tot de laatste dag. Lekker overzichtelijk en fijn. Afgelopen september ging echter een nieuw contract (voor méér GB) in. En ineens werd de oorspronkelijke datum aangehouden waarop ik jaren geleden een contract met KPN ben aangegaan. Nu loopt mijn abonnement dus van de 10e van de maand tot de 10e van de volgende maand. Behalve dat ik dit behoorlijk onoverzichtelijk vind (het is veel lastiger in te schatten hoeveel MB’s je op elke moment van de periode nog precies overhebt), speelt er nog iets anders. Heel aardig is het van KPN om een of twee keer per jaar 5 GB gratis te geven aan abonnees. Zo kreeg ik dit cadeautje ook weer afgelopen december. Kwam goed uit want ik was op vakantie in Frankrijk, waar geen wifi is. Maar toen kwam ik ergens achter: je moet eerst je eigen bundel opmaken voordat je de extra GB kunt aanspreken. Maar als mijn bundel op is, en de bonus-GB’s per 31 december vervallen, heb ik dus de eerste

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Wilfred van Holst
Nieuwkomer
Wilfred van HolstNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Inruilactie iphone 14 pro max. Waarom krijg ik mijn 75 euro niet?

Goedenavond,  Ik was enthousiast geworden van jullie inruilactie. Bij de aanschaf van een iPhone 14 Max pro zou je bij het inleveren van je oude toestel 75 euro krijgen. Ik heb de telefoon besteld, maar het toestel was lange tijd niet leverbaar. Nu ik mijn oude toestel heb ingeleverd, krijg ik niet meer de 75 euro omdat ik te laat zou zijn.  ik heb de telefoon in de actieperiode besteld. Volgens de organisatie gaat de actie over een iPhone 14 en niet om een iPhone 14 Max pro. Het is te bizar voor woorden hoe deze afhandeling van de groot bedrijf als KPN gaat.Als er geen oplossing hiervoor komt, moet ik verdere stappen nemen.    

3
Wilfred van Holst
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JeffreyH89Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe abonnementen (en prijzen) niet zichtbaar in MijnKPN

Goedemorgen,Momenteel heb ik hussel 100 mbit glasvezel. Onlangs zag ik dat de prijzen hiervan zijn gewijzigd en het 50 mbit abonnement is komen te vervallen.Als ik echter kijk in MijnKpn zie ik nog de oude opzet staan (inclusief 50 mbit) en kan dus niet overstappen op de nieuwe prijzen.Mijn contract is al enkele maanden afgelopen.Graag zou ik dan ook willen overstappen op de nieuwe prijzen, maar de vraag is hoe?Vriendelijk bedankt

2
A
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Roan den boerDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

TV en Superwifi punten niet gekregen bij bestelling, ik stel KPN in gebreke

KPN B.V.Wilhelminakade 1233072 AP RotterdamVeenwouden, 26-01-2023Onderwerp: ingebrekestelling Geachte heer, mevrouw,Op 8 juni 2022 sloot ik met u een overeenkomst. ik huurde u toen in voor KPN Internet & TelevisieWij maakten de afspraak dat ik een gratis televisie bij de overeenkomst zou krijgen deze is nooit aangekomen. Ook zijn twee beloofde wifi versterkers nooit aangekomen dit was mondeling afgesproken bij het afsluiten van de overeenkomst.Deze overeenkomst is bij u bekend. Helaas hield u zich niet aan de afspraken. Ik heb de volgende klacht namelijk dat het welkomst cadeau de televisie niet is ontvangen. Eerder vroeg ik u om de klacht op te lossen wat helaas niet is gelukt op uw advies stel ik kpn hierbij in gebreken. Helaas omdat u hier niet aan wilt meewerken om de klacht op te lossen. reageert u niet op mijn brief / houdt u zich nog steeds niet aan de gemaakte afspraken. Via deze brief geef ik u een laatste kans om u aan de afspraken te houden. Ik geef u hiervoor 14 dagen d

12
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LCHMNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur afschrift staat niet in mijn overzicht. Hoe krijg ik die in mijn bezit?

Ik heb voor mijn administratie het afschrift van jan 22 nodig. Deze staat niet meer bij het overzicht van MijnKPN. Hoe kan ik deze ontvangen?

2
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarioAlexanderNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Activeren 4e licentie KPN Veilig melding geen abonnementscode ingevoerd op Mac M1

Ik heb, via Xs4all, 5 licenties op KPN Veilig. 4 ervan werkten prima. Een ervan betrof een Mac desktop. Ik heb vandaag een nieuwe Mac gekocht (M1), de oude 4e licentie verwijderd en mezelf vanuit KPN Veilig een mail gestuurd voor de installatie van KPN Veilig (de 4e licentie). Downloaden is gelukt, alleen krijg ik bij het groene schildje helaas een rode foutmelding. Er staat een mededeling dat ik geen abonnementscode heb ingevoerd. Maar volgens mij had ik die niet. Ik kan slechts 2 dingen doen: KPN Veilig openen, maar dan krijg ik de mededeling dat programma niet actief is of dat ik geen rechten heb. Ik heb programma inmiddels 3x verwijderd, en 1x gedownload (3x via Safari, 1x via Firefox), met hetzelfde negatieve resultaat. Wat zie ik over het hoofd? Ja, ik heb KPN volledige schijftoegang gegeven. 

3
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bernard020434Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Waarom is het nodig mijn abonnement te koppelen aan KPN ID?

Elke keer als ik bij kpn.nl inlog krijg ik te maken met het koppelen/ontkoppelen van een abonnement,wat is toch de zin daarvan. Ik snap er niks van en hetgeeft elke keer weer enige ergernis.kan ik dat niet in één keer goed instellen?..

7
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GoostjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur inzien via MijnKPN lukt niet

Voor mijn werk moet ik iedere maand mijn mobiel factuur downloaden. Sinds een jaar krijg ik, als in naar MijnKPN ga, balkjes te zien die laden en facturen te zien van jaren geleden. Ik heb al een aantal keer gebeld over dit probleem en dan blijft het onduidelijk hoe dat op te lossen valt. Nu moet ik dus iedere keer bellen om te vragen of iemand mijn factuur weer op wil sturen. Wat kan ik doen dat MijnKPN weer gaat werken? Om even aan te geven hoe het eruit ziet als ik naar MijnKPN ga, heb ik een foto toegevoegd. Het lijkt alsof hij aan het laden is, maar hoe lang ik de site ook open doe dit is het beeld wat ik krijg en daar kan ik verder ook niet in werken. Help? 

2
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Topper
Marianna1Topper
gevraagd in Facturen en administratie

MijnKPN geeft aan dat er een opende bestelling is waardoor ik mijn entertainmentpakket niet kan wisselen

nou ik dezelfde probleem, mijn kpn id blijft maar aangeven lopende bestelling dus heb ik mijn entertainment pakket niet kunnen wisselen, er lastig dus allemaal.Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
apveenstraNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Tariefsverlaging 1 Gbit/s glasvezel internet

Ik heb een maand geleden mijn internet snelheid laten verhogen van 100mbps naar 1Gbps, en betaal hier 57,50 voor. Nu zie ik dat KPN de tarieven heeft verlaagd, en het zelfde abonnement kost nu voor nieuwe klanten 52,50. Ik heb de klantenservice gebeld, en kreeg een erg onwillens medewerker aan de lijn welke bleef vasthouden dat tarief alleen voor nieuwe klanten geldt, en dat bestaande klanten gewoon het oude tarief blijven betalen.Heeft iemand hier misschien ervaring mee?Ik vindt het raar dat dit nieuw tarief niet voor bestaande klanten geldt (het betreft volgens de website geen actie o.i.d.). Het lijkt er op dat KPN alleen nieuwe klanten probeert te winnen, maar niet zijn best doet om bestaande klanten te behouden.

5
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GtvjrDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom worden trouwe klanten niet beloond?

Beloning, het staat mij gewoon tegen, nieuwe klanten krijgen bv een televisie en grote korting op abonnementskosten en wat krijgen wij af en toe, een paar films. En nog wat de glasvezel aansluiting zit in de meterkast en mijn modem staat aan de andere kant van het huis. Toen ze glasvezel aanboden zijden ze geen probleem en nu zeggen ze je moet zelf een kabel trekken.Gerhard 

20
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ETurelNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Can i change the free Philips tv into the monthly discount?

Hi, I ordered the internet connection with the free phillips tv promotion but I learned that the house I am renting already has a smart TV. Can I cancel the promotional TV and instead get the monthly discount?Thanks,

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Abdur Rahim Bakhtzoe
Nieuwkomer
Abdur Rahim BakhtzoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Previous tenant gets notifications to return devices

I moved to a house where the previous tenant was using KPN services. Now, KPN sends letters and empty box (probably to return their devices).  I droped the letters into the mail box but they bring it back to my address how can I inform KPN that the perious person is not living here anymore? I cant find their (KPN) contact 

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Deelnemer
fmhulsboschDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is het abonnementsgeld verhoogd?

waarom  is de abonnementsgeld verhoogd

10
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Topper
Marion1982111Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Naamswijziging naar mijn meisjesnaam

Ik wil graag mijn naam op mijn contract aanpassen naar mijn meisjesnaam, maar ik krijg steeds te horen dat dit niet kan. ik heb al jaren dat abonnement en staat ook gewoon op mijn gegevens en betaalgegevens. Waarom zo ingewikkeld?Kan toch niet zo zijn dat ik abonnement moet opzeggen en een nieuwe moet afsluiten met andere achternaam en de rest hetzelfde? 

10
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arnhem123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer ontvangen we de gratis TV?

Wij zijn onlangs naar jullie overgestapt o.a. Vanwege de leuke prijs en gratis tv omdat die van ons op de slaapkamer toch kapot was. Nu gaat ons abonnement 18-2 in als het goed is. Ivm defecte tv ben ik stiekem benieuwd wanneer je de tv ontvangt vanuit KPN. 

3
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Online veiligheid

Blauw scherm op laptop met OS Windows 11 bij gebruik KPN Veilig

Heb sinds gisteren een andere laptop met Windows 11.Deze ingericht en up-to-date gemaakt.Hierna KPN Veilig als aanvulling op de bestaande Window beveilingssoftware geïnstalleerd.Sinds die tijd regelmatig het beruchte blauwe scherm met zogenaamde stopcode meldingen.Volgens MS blijken deze meldingen veel voor te komen als aanvullende antivirussoftware wordt geïnstalleerd.KPN Veilig gedeïnstalleerd en probleem ook weer over. 

7
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BartutjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn KleinZakelijk contract opzeggen?

Beste kpn, Na een telefoontje van een verkoopteam, heb ik mijn contract verlengd, naar kleinzakelijk.  Een contract voor 3 jaar kwam ik achter.      Daarbij maakte ik een prijsafspraak die niet overeenkomt met de werkelijke kosten. Maar nu komt het,  2 december 2022 had ik het gesprek.  21 december 2022 ging het contract in. In mijnkpn zie ik,  tot mijn verbazing,  dat het contract eind 2026 afloopt,  dat is mijn inziens 4 jaar en geen 3. Dan dien ik tot 2x toe een klacht in waar ik geen antwoord op krijg.  Bij bellen moet er overlegt worden en wordt er opgehangen.   Ik wil het contract op te zeggen.  Afspraken niet nakomen,  onwillig zijn om mee te denken, niet reageren en verbinding verbreken hebben mij tot dit besluit doen komen. Kpn, werk alsjeblieft mee

3
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marcel.33Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Internet en tv verlengen, hoe kan ik dat regelen?

. 

1
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JelmerGNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Hoe kan ik mijn Telfortdiensten omzetten naar KPN? En waar moet ik rekening mee houden als het gaat om de combivoordelen?

Hallo,Momenteel heb ik een internet + TV abo wat stamt uit de Telfort tijd. Nog erg tevreden mee en is mooi meegegaan naar glas onlangs. Daarbij heb ik op dit adres ook nog een telfort tft mobiel abo. Met een belbundel uit 2015 en die wil ik wijzigen. Dan komt het oude tft abo te vervallen en zal ik naar een KPN mobiel SIM only abo moeten. Uit eerdere berichten hier maak ik op dat dan het huidige Telfort combivoordeel (ESPN compleet) helaas komt te vervallen. Om in aanmerking te komen voor husselvoordeel van KPN zal ik dan ook met internet en TV naar een nieuw KPN abo moeten. Mocht dit niet kloppen dan hoor ik dat graag. Hoe zou ik een dergelijke wijziging in gang kunnen zetten? Kan dit via MijnKPN? Daar zie ik bij aanpassen van mobiel abonnement alleen maar oude Telfort opties/bundels. Of is het een kwestie van een compleet nieuw KPN abo aanvragen voor zowel Internet + TV als ook voor mobiel?Overigens is dit dan wel een moment om wat verder te kijken en te vergelijken met andere aanbi

2
J
Slimmerik
1 jaar geleden
L
Helper
lbakker01Helper
gevraagd in Online veiligheid

Hoe kan ik KPN Malwarefilter uitzetten?

Enkele maanden geleden heb ik het malwarefilter aangezet voor mijn glasvezel abonnement (via  https://internet.veilig.kpn.com/), nu wil ik tijdelijk voor een test het malwarefilter uitzetten alleen lukt dit niet.Zoals je op onderstaande afbeelding kunt zien verandert de muiscursor in een stopbord en kan ik het schuifje niet aanpassen. Ik heb dit ook geprobeerd vanaf mijn mobiel of andere pc maar helaas constant met hetzelfde resultaat. Is er een manier om de instelling uit te zetten?? 

16
L
Helper
1 jaar geleden
Z
Topper
zaltbommel99
gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging abonnement nog steeds niet verwerkt

Beste KPN, Op 27-07-2022 heb ik bij jullie een melding gedaan van opzegging met een opzegtermijn van een maand, wij zijn al maanden verhuisd en hebben kpn niet meegenomen.Op 29-07-2022 werd ik door een collega gebeld dat ons abonnement niet meer actief was daar.. en dat hij hem niet kon vinden en dat de opzegging ook akkoord was omdat deze blijkbaar al doorgevoerd was. Op 07-09-2022 heb ik opnieuw contact gehad omdat wij nog steeds internet van jullie hadden en ik het abonnement opgezegd had, ik heb de apparatuur op 15-08-2022 retour gestuurd aan jullie, echter blijven jullie sindsdien bedragen afschrijven, maar wij hebben geen abonnement en geen apparatuur noch geen internet meer van jullie. Wij hebben tijdig geannuleerd, ik heb meervoudige collega’s gesproken die het “door zouden voeren” en in “in orde zouden maken”. Het apparatuur is geretourneerd aan jullie, waarom krijg ik dan nog steeds berichten dat we openstaande facturen hebben en afgesloten zijn, terwijl ik netjes opgezegd he

9
Z
Topper
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Teun van splunderNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag korting op mijn abonnement

Goede middag graag zou ik een korting op mijn abonnement willen  het wordt steeds verhoogt ik zie bij andere providers veel voordeliger abonementen ik ben al heel lang abonnee dus lijkt mij een goed plan om een jaar korting van €5 te geven dan is het nog duurder dan bv cayway glasvezel graag uw reactie groet 

14
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FritsKPNNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opgezegd, maar krijg nog steeds facturen. Kan KPN met geen mogelijkheid bereiken.

goedendag, ik heb twee onderwerpen die ik hier wil aankaarten ten eerste ik heb op 9 december 2022 mijn abonnement op internet/TV opgezegd omdat ik mijn woning heb verkocht. Op diezelfde dag heb ik hiervan een bevestiging gekregen van KPN. Daarna bleef het stil en wordt er nog steeds abonnementsgeld afgeschreven.  Ten tweede heb ik een probleem met de communicatie hierover met KPN het blijkt niet meer mogelijk om rechtstreeks contact te krijgen met een service medewerker. Je komt steeds weer bij de digitale medewerker uit. Heel frustrerend! Vandaar dat ik het via dit forum probeer.  Wie kan mij verder helpen?

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden