Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14195 Topics

H
Nieuwkomer
Heusden078Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Gewonnen kaarten seaters

Ik heb via KPN Seaters kaarten gewonnen voor sc heerenveen-ado van morgen. Ik heb hiervoor ook in totaal 16 euro betaald. Ik kan alleen de kaarten niet printen, bij aanblikken blijft het laden maar ik kom niet tot de kaarten. Ik heb Seaters al gemaild en ook het contactformulier ingevuld. Ik heb nog geen reactie. Morgen is de wedstrijd, mijn kinderen hebben zich erop verheugd. Hoe kom ik aan mijn kaarten? 

36
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WassinkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Restitutie kosten Xbox Game Pass Ultimate: onterecht op de factuur

Hoi,Afgelopen weekend kwam ik tot de ontdekking dat er sinds 01-01-2022 op het abonnement van mijn partner en dat van mij Xbox Game Pass Ultimate wordt gefactureerd. Vandaag contact gehad met de klantenservice, zij hebben het direct voor beide abonnementen beëindigd. Maar restitutie was niet mogelijk, we hadden het zelf geactiveerd.... Maar dit is niet het geval!Nu lees ik hier op het forum dat dit probleem zich vaker heeft voorgedaan en KPN de betreffende bedrage  heeft teruggestort.Wat moet ik hiervoor doen???

2
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Topper
ruilingTopper
geplaatst in Facturen en administratie

Prijs abonnement moet omlaag, betaal me nu scheel

Internet/tv/bellen de prijs zal toch omlaag moeten. Je betaald je scheel. Zit sterk over na te denken om over te stappen naar een andere provider. Betaal nu €78.95,- per maand  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
patrickmuiushoutNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Ik kan mijn mobiele nummer niet koppelen aan de MijnKPN app

kunnen jullie mijn misschien helpen kan mijn mob.nummer niet koppelen aan de kpn app  al div. keren geprobeerd maar hij zegt dan nummer niet herkent  mvg patrick  

3
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joop38Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Is de website https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/ van KPN wel echt?

Ik zie een aanbieding op deze website die van KPN lijkt. Klantenservice weet echter nergens van. Is deze website wel van KPN? https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/

10
A
1 jaar geleden
Karoline Hansen
Nieuwkomer
Karoline HansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Still paying for mobile phone, after cancelling KPN contract

Hi there, I stopped my phone contract 1-2 months ago because I have moved abroad. However, I am still paying for part of my phone contract. I've tried to get in contact with you but cannot seem to find any contact details anywhere.I was paying 68eur and now I am still paying 30eur; could you please help clarify that? Best,Karoline

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Angelique van Leusden
Nieuwkomer
Angelique van LeusdenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bevestiging verlenging abonnement van vanmiddag nog niet ontvangen

Vanmiddag abonnement verlengd maar nog geen bevestigingsmail ontvangen 

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Topper
joostjepTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Wij hebben al meer dan 10 jaar hetzelfde abonnement, past het nog bij ons?

Wij hebben ongeveer 10 jaar hetzelfde TV/internet abonnement. Daarbij hebben we 1 mobiel en 1 kids mobiel abonnement. Ook hebben we een vasttelefoonnummer dat we helemaal niet meer gebruiken. Op dit moment kan het mobiel-abo verlengt worden en vraag ik me af of wat voor ons nu de beste optie is. Is er een mogelijkheid om te bekijken of huidige abonnementen nog bij ons huidige situatie past?

15
J
Topper
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dirk PNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

UNDEFINED foutmelding bij aanvullen gegevens voor overstap

mij is gevraagd mijn gegevens voor overstappen aan te vullen maar na invullen daarvan krijg ik telkens UNDEFINED

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JWA LangendijkNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Waarom wordt mijn mobiel steeds ontkoppeld van mijn KPN-ID?

Gisteren bleek mijn mobiele abonnement niet te zijn gekoppeld aan mijn KPN-ID, hoewel dat in het verleden wel het geval was. Ik koppelde gisteren het mobiel weer aan mijn KNP-ID, en vanmorgen kreeg ik een mail van noreply@kpn.com met als tekst: 'Je KPN product voor Mobiel is ontkoppeld van je KPN ID.' Ik heb geen idee waarom dat ontkoppelen is gebeurd. En ik vind het vervelend want voor opnieuw koppelen moet ik mijn telefoonnummer, en de laatste drie cijfers van mijn iban invoeren, en die laatste weet ik vaak niet uit mijn hoofd. Kunnen zowel het thuis-abonnement (vaste telefonie en TV) en met mobiele abonnement niet allebei gewoon aan mijn KPN-ID gekoppeld blijven? HgrJW. 

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YavagoNieuwkomer
geplaatst in KPN Extra diensten

Tickets printen via Seaters lukt niet, onduidelijk of ik nou wel of niet gewonnen heb, heb al wel betaald

Beste Kpn,Ik heb 2 weken geleden een bericht gehad (per sms) dat ik kaartjes heb gewonnen voor Sparta. Nu heb ik deze bevestigd en betaald maar staat er nog steeds op mijn account het volgende: Mijn tickets (u heeft tickets gewonnen). Wanneer ik de tickets wil printen staat er: Dit wil nog niet zeggen dat u de tickets heeft gewonnen. Seaters reageert niet maar ik wil wel graag weten of ik nu mijn avond vrij moet houden en waarom ik anders al geld over heb moeten maken. Ik hoor het graag. Mvg, Yannick van Gorkum Admin: afgesplitst

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Geld niet retourNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Beloofde vergoeding staat niet op de nieuwe factuur

Goedendag, vandaag contact gehad met jullie klantenservice, ik zou van jullie een retour bedrag krijgen.. echter heb ik dit niet ontvangen. De desbetreffende persoon geeft aan dat het op de zelfde dag is overgemaakt dat jullie mij hebben gemaild en ik maar beter moet kijken. ik heb niks ontvangen en jullie medewerker geeft aan het dat mijn probleem is. Graag wil ik weten waar het bij jullie mis gaat en wil ik weten wie mij hier op een fatsoenlijke manier kan helpen.  

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Paul van der Koore
gevraagd in Facturen en administratie

Startdatum ineens 2 maanden later, hoe kan dit?

Hallo,Gisteravond heb ik een abonnement aangevraagd. Vandaag een hele rits mailtjes met als laatste mailtje dat de ingangsdatum ineens gewijzigd is van 20 oktober naar 12 december.Volgens de eerste telefonische klantenservice medewerker kon dit zonder problemen weer vervroegd worden maar moest ik daar wel even voor aan de lijn blijven hangen, terugbellen kon niet. Volgens de tweede telefonische klantenservice medewerker, waar ik 50(!) minuten voor aan de telefoon heb gehangen, is 'waarschijnlijk de oorzaak' dat er 'iets met de aansluiting' is en kan er niets aan gedaan worden.Kan iemand aangeven wat 'zeker weten' de oorzaak is? Wat een slechte start op deze manier zeg.

4
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Franzki
Helper
FranzkiHelper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Hussel aanmelden lukt niet, het aanvraagformulier geeft een foutmelding

Sinds vandaag ben ik weer klant bij KPN voor internet en TV. Met mijn mobiel was ik al klant.De abonnementen zijn zichtbaar in Mijn KPN. Maar ik zie nergens de Hussel voordelen... en dat was juist een van de redenen om weer naar KPN te gaan. Met name het gratis pluspakket.Als ik op de website het aanvraagformulier indien krijg ik een foutmelding.Moet ik nog even geduld hebben? Of moet KPN nog ergens een vinkje zetten?

7
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jalidaNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Spotify en ESPN uitzetten lukt niet door melding: "Je hebt nog een lopende bestelling"

Ik wil oa spotify en espn uitzetten. dit lukt niet door de volgende kreet Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen. Ik heb geen lopende bestellingen

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Helper
Tommie12345Helper
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn bestaande abonnement opzeggen en een nieuwe met de korting afsluiten?

Ik wil graag ons contract, Internet en TV bij Kpn opzeggen wij betalen nu 59 per maand en wederom een nieuw contract afsluiten voor 35 per maand.

7
T
Helper
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Rachel91Deelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Kan niks wijzigen in MijnKPN

Ik heb precies hetzelfde probleem en wil ik graag geholpen worden. Admin: afgesplitst

8
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FaroedNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement is geannuleerd omdat het toestel niet geleverd kon worden, toch een factuur

Het begon met de aanvraag voor een mobiel abonnement met toestel in mei 2022. Na meerdere vertragingen (augustus was het toestel nog niet leverbaar) heb ik besloten het abonnement met toestel te annuleren. Ik heb het abonnement en toestel dus ook nooit ontvangen. Vervolgens kreeg ik een factuur van 105,62 met daaraan gekoppeld een creditfactuur van 56,90 (geen volledige creditering). Ik verwachtte nog een bericht met daarin de overige crediteringen. Het tegendeel bleek waar. Een dreigbrief dat ik zou moeten betalen omdat anders een incassoprocedure gestart zal worden. Hierover getracht duidelijkheid te krijgen bij de klantenservice. Over een tijdspan van 1 maand meerdere keren contact gehad met de klantenservice om een simpele kwestie. Zojuist nota bene 2 uur aan de lijn gezeten met een medewerker met als uitkomst: “Ik weet het helaas niet, ik ben net begonnen. De afdeling betalingen kan mij ook niet verder helpen. Misschien kunt u een klacht indienen. Dat is het makkelijkst.” Werkelij

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
will 2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Telefonische klantenservice moeilijk bereikbaar.

ik probeer nu half uur om telefonisch contact te krijgen lukt niet. Is dit normaal bij jullie.

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Desiree DNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik al mijn oude facturen van 2020 en 2021 inzien?

Ik wil graag al mijn oude facturen van 2020 en 2021 inzien. Hoe kan ik dat doen? Ik kom via de app niet verder dan medio 2021.

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maarten659Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik kon geen gebruik maken van de hotspot in Center Parcs, zou geld terugkrijgen

Beste Een 2-tal weken geleden was ik op vakantie in Center Parcs, hier heb ik omwille van slecht internet contact gehad met de helpdesk van KPN. Omdat ik geen gebruik heb kunnen maken van het premium internet is er aan de telefoon gezegd dat dit bedrag terug zal betaald worden. Tot op heden heb ik nog geen terugbetaling gehad. Kan iemand me hierbij helpen? Alvast bedankt.Met vriendelijke groetenMaarten

1
A
1 jaar geleden
B
Topper
BechieTopper
gevraagd in Facturen en administratie

KPN past eenzijdig abonnement aan, na opzeggen 2e ontvanger betaal ik meer

Ben sinds kort overgestapt van Ziggo naar KPN.zou heel veel voordelen moeten hebben volgens de beloftes.Eerste maand wordt €25,- extra ingehouden. Zou terug worden gestort. Nog noets gezien.Vorige week één van de twee decoders die ik had, gevraagd om op te zeggen. Tot mijn verbazing zijn alle voordelen van mijn abonnement erafgehaald en ga ik zelfs meer betalen voor mijn abonnement, ondanks dat ik één decoder minder heb.gebeld met klantenservice, zou worden aangepast. Helaas blijft het stil. Hoe zit het nu?Ziggo was niet alles, maar lijkt of ik van de regen in de drup ben gekomen. Hoe gaat KPN dit oplossen?

27
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
laurensbosNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn openstaande facturen betalen voor Telfort facturen uit 2017?

Hallo!In 2017 heb ik een contract afgesloten via mobiel.nl bij Telfort. Door persoonlijke omstandigheden heb ik helaas niet aan mijn betalingsverplichtingen voldaan en hierdoor is in die tijd een negatieve BKR-notering ontstaan. Ik heb verder nooit meer iets vernomen van Telfort en wil graag de openstaande bedragen voldoen zodat ik hier vanaf ben!Op de website van het BKR staat dat het contract nu onder "KPN Finance BV" valt, daarom dat ik mijn vraag hier stel. Ik hoop dat er iemand is die mij kan helpen!

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Jan Willem Rotteveel
Nieuwkomer
Jan Willem RotteveelNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Hoe kan ik websites deblokkeren?

Soms worden websites geblokkeerd terwijl ik ze wel als veilig beschouw.Hoe kan ik ze deblokkeren?

7
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LindaMaNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Ik wil mijn thuisadres voor mobiel aanpassen

Ik wil mijn abonnement (mobiel) verlegen. Daar heb ik mijn persoonsgegevens gewijzigd naar mijn huidige adres. Ik wil de telefoon bestellen en krijg dan mijn oude adres welke ik niet kan wijzigen. Dus…. kan ik geen telefoon bestellen.  Hoe kan ik dit aanpassen?

2
A
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden