Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14255 Topics

O
Nieuwkomer
Opzeggen door samenwonenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen binnen looptijd vanwege samenwonen gaat niet goed

Helaas erg teleurgesteld in de afhandeling van KPN..ik probeer al sinds eind oktober mijn internet abbo op te zeggen ivm samenwonen waar ook al een kpn aansluiting is. Volgens kpn kan je als je een bewijs van inschrijving van de gemeente hebt dit kosteloos opzeggen en word dit BINNEN 5 werkdagen verwerkt. 31 oktober 21 al gedaan maar had geen bewijs van inschrijving ivm vertraging bij de gemeente. Je krijgt niks te horen van kpn dat dit daardoor niet verwerkt is. Tot ik zelf maar half nov aan de bel trok en zelf belde. En mij verteld werd dat zonder inschrijving niks geregeld kon worden. Ik woon al sinds 1 nov niet meer op dat adres maar betaal nu wel al 2 maanden KPN die ik niet kan gebruiken. Bij al mijn contracten gaat het op goed vertrouwen zonder boetes etc. Alleen bij kpn is dit een onbegonnen zaak. Eindelijk eind dec krijg ik me bewijs van inschrijving en 5 januari wederom weer alles opnieuw opgestuurd met de belofte dat dit binnen 5 werkdagen verwerkt zou worden. Ondertussen me

1
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Freddy kokNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Pluspakket is opeens niet meer gratis

Hier jarenlang pluspakket gratis omdat we alles in 1 pakket en 1 mobiele telefoonabonnement hebben van kpn. Nu is ineens mijn pluspakket weg en moet ik ervoor betalen. En zegt het meisje aan de lijn dat ik nu 3 maand gratis een ander pakket heb. Hoezo 3 maand we hadden recht op pluspakket voor altijd

7
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
M. KroonDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

BTW-factuur aankoop toestel opvragen

Ik zou graag een btw factuur ontvangen voor de aankoop van de Iphone 13. er zit wel een kopie (overzicht) bij mijn contract maar dat is helaas niet voldoende. Kan die gemaild worden?Met vriendelijke groet,H Kroon

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
ramw53Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Klantnummers samenvoegen in verband met inloggen één KPN ID

Ik heb een klantnummer bij KPN met mijn e-mail adres. Nu heb ik ook een tweede klantnummer waar bij ik wat wil veranderen. Daar kan ik met mijn E-Mail adres geen KPN ID meer aanmaken. Kunnen deze twee klantnummers worden samengevoegd? 

3
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
micheldehaasNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Nieuw abonnement: wanneer kan ik KPN Veilig installeren?

er is net kpn thuis geinstalleerd maar nu wil ik kpn veilig maar kom niet in mijn kpn id omdat er nog geen facturen staan moet ik nu een paar dagen wachten of is het iets anders Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

3
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChxrlieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Spelfouten KPN in bestelbevestiging

Na het afsluiten van mijn nieuwe Samsung kreeg ik een email van KPN als bevestiging. Met daarin een ernstige spelfout. Dit komt erg onprofessioneel over en ik zou graag zien dat hier verandering in komt. Heel spijtig.

10
Ik_Combineer
KPN medewerker
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wouter72Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

verhuizen

Beste klanten service,Wij gaan verhuizen. Nu is mijn internet/TV abonnement verlopen en wil wel bij KPN blijven. Jullie hebben aanbiedingen, met wifi versterkers, etc. Kom ik hiervoor ook in aanmerking als trouwe klant.Tevens wil ik weten of dit weer door een monteur in het nieuwe huis aangelegd kan worden (kosteloos)Hoeveel dagen van te voren moeten we de verhuizing doorgevenTijdelijk internet (2 adressen) hoe werkt dit?Super WIFI op nieuwe adres is dat ook mogelijkGlasvezel internet, in Delfgauw wanneer komt dit daar en kan ik indien het er is direct hierover opgaan?     

7
A
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tom van RielNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur van januari is hoger dan in december, hoe kan dat?

Beste Kpn,Ik heb devolgende mobiel abonnement “KPN unlimited data en onbeperkt bellen/sms” dit heb ik met Thuis TV en internet.Zonder enig ander verbruik is dit tot op heden 25Euro omdat ik korting heb vanwege Thuis TV en internet, zo ook bij factuur December 2021.In de Factuur van Januari 2022 is het 39,76, geen idee waar dit vandaan komt, beide maanden heb ik geen ander verbruik buiten het bellen en internetten om.Dit is even 14,76 euro meer dan normaal, wat enorm veel is.Hoe kan dit? omdat beide maanden niks “meer’ heb gekocht/verbruikt. sterker nog dat ik meer mb/min verbruikt in december dan Januari maar dat is eigenlink niet relevant.Ook is er niets veranderd qua abonnementsvorm.Klantnummer: *** en Factuurnr: *** versus *** Admin: klantnummers en factuurnummers verborgen i.v.m. privacy

8
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Laura321Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Foutmelding bij bestellen extra tv-ontvanger

Goedenavond, ik ervaar hetzelfde probleem. Ik krijg deze melding als ik extra tv ontvangers wil bestellen: Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet verwerken. Probeer het later nog eens.*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Demi.dVNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hogere mobiele rekening dan afgesproken

Beste KPN,  In november 2021 heb ik telefonisch bij KPN mijn nieuwe telefoon abonnement afgesloten voor €48,50. Nu moet ik uit het niets €61 euro voor mijn abonnement betalen zonder dat ik hierover geïnformeerd ben. Omdat ik mijn abonnement al over de telefoon had afgesloten moest ik al 33 euro extra betalen voor deze grote grap en dan nu opeens moet ik dik 12,50 meer betalen voor mijn abonnement. Ik ben echt heel ontevreden en ik wil dat hier meer duidelijkheid over komt, want ik vind dat dit op een belachelijke wijze wordt opgepakt. Je zou denken dat jullie blij moeten zijn met een klant erbij, maar op deze wijze komt dat niet zo over en ben ik inmiddels al meer dan 130 euro kwijt, alleen al aan een abonnement afsluiten. Ik vind dit echt niet netjes, vooral omdat het totaal niet gecommuniceerd is.  In afwachting op jullie reactie.  Met vriendelijke groet,  Demi de Visser   

4
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Deelnemer
IettresDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

KPN veilig niet te installeren, melding “accounts-emea.f-secure.com heeft de verbinding geweigerd.”

Kan KPN veilig niet installeren , Krijg de melding “accounts-emea.f-secure.com heeft de verbinding geweigerd.” Alles geprobeerd wat hier op het forum is besproken , geschiedenis en cookies verwijderd , oude Ziggo online beveiliging verwijderd , daar overheen F-secure verwijder programma gedraaid. , firewall uitgezet. Probleem doet zich voor op HP notebook en op Dell pc.  Draai momenteel zonder virus scanner.

5
I
Deelnemer
2 jaar geleden
K
Helper
KNellend
gevraagd in Facturen en administratie

Oude facturen opvragen

Ik heb ook zoiets, maar dan van 2018, kpn wil bewijs dat ik mijn telefoon daar gekocht hebt i.v.m garantie Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
JW1973
Nieuwkomer
JW1973Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN fout bij aansluiting interactieve tv; wel servicekosten in rekening gebracht bij verhelpen

Afgelopen woensdag 12 januari is een KPN monteur langs geweest om ons internet aan te sluiten op het nieuwe glasvezel bij ons in de straat. Alles leek te werken die dag, dus prima. De volgende dag was er geen signaal op mijn tv. Ik heb de stappen op de kpn website om een probleem op te lossen gedaan, wat niks opleverde. Daarna KPN gebeld en telefonisch geprobeerd eea op te lossen. Ook dat lukte niet. Ik vroeg of een monteur langs kon komen. Dat kon, maar tja dan moet je al meteen instemmen met service kosten als blijkt dat het probleem niet aan kpn materialen gaat liggen. Mijn verweer dat dat nog helemaal niet duidelijk was deed daar niets aan af. Je wordt hiertoe al gedwongen om uberhaupt hulp te krijgen.De monteur komt vrijdag 14 januari langs en verhelpt het probleem. Hij zag dat de 1e monteur bij installatie ipv een kpn hdmi kabel mijn eigen hdmi kabel had gebruikt. Hierdoor was het signaal niet helemaal goed. Dus een fout van de 1e monteur bij de installatie, niet een fout van mij

2
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JEYNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Foutieve factuur en afschrijving, abonnementsprijs is niet zoals afgesproken

In oktober 2021 heb ik een telefoontoestel aangeschaft bij de Mediamarkt. Tegelijkertijd heb ik een abonnement afgesloten bij KPN voor 16,50 per maand.  Door de aanvraag van nummerbehoud is het abonnement 11 november ingegaan. Ik heb een document ontvangen met de afsluitingsdetails. Op 6 december is er echter 61,00 euro afgeschreven. Op de factuur staan de aansluitingskosten van 25,00 euro, een deel van de maand november en de maand december. Voor de maand november is 21,50 euro gerekend en de maand december 19,50. Meerdere malen telefonisch contact opgenomen, waarvan 1 keer een uur in de wacht gestaan. Het advies gekregen om een klacht in te dienen. De medewerker heeft aangegeven dat in het systeem zichtbaar was dat de volgende factuur gewoon 16,50 zou bedragen.Er is voor de maand januari weer 19,00 afgeschreven. Op mijn account van KPN staat nu dat mijn vaste abonnement kosten 19,00 bedragen. Zou het teveel betaalde bedrag verrekend kunnen worden en mijn abonnement kosten gewijzigd k

2
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnitavoNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Werkt de game pass op de xbox360

Werkt de game pass ook op xbox360*Admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AsVoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aanbieding gekregen voor Hussel abonnement terwijl ik geen Hussel heb. Kan aanbieding dus niet gebruiken.

Beste lezer,Op 9 december ontving ik een mail van campagne@kpn.com met hierin o.a. het volgende bericht: “Bekijk jij ook de laatste afleveringen van La Casa de Papel op Netflix? Goed nieuws! Krijg elke maand 5,- korting als je Netflix combineert met Internet & Mobiel van KPN.”Ik heb e.e.a. geregeld door op deze link te klikken. Nu blijkt de korting niet verrekend te worden omdat ik geen Hussel abonnement heb. Vreemd vind ik, aangezien de aanbieding wel naar mij gemaild wordt. Bij verder klikken op de aanbieding heb ik ook geen ‘kleine letters’ gelezen met uitleg hierover.Voelt niet helemaal eerlijk.. Kan iemand hierop een reactie geven? Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,Astrid 

8
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Helper
AntonnekeHelper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Waarom kan ik een nummer niet blokkeren via vast bellen in de MijnKPN app?

ik heb reeds een aantal nummers kunnen blokken via de kpn app op vast bellen.helaas krijg ik iedere keer een foutmelding dat ik 0102540359 niet op de lijst kan zetten.dit had ik ook al met 0888577000 (3188857700) zoals aangegeven dus. wat doe ik verkeerd of kun je maar een paar nummers blokkeren. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

18
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BarbaravDevNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kosten premium SMS 3669 die ik niet gestuurd heb.

Goedemiddag, Ook ik heb hier een factuur met 4 smsjes die op 26 december verstuurd zouden zijn met een totale kosten van EUR 12,-- naar 3669. Ik heb deze smsjes nooit verstuurd. Inmiddels wel via payinfo deze dit geblokkeerd.  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
G
Topper
Guus4881wg
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wisselen Pluspakket naar ESPN - KPN Compleet

Zoals gebruikelijk lukt het wisselen van het gratis pluspakket naar het gratis ESPN pakket binnen de KPN compleet omgeving weer eens niet.  Als de voetbalcompetitie stil ligt switch ik naar pluspakket, start de competitie weer op dan wil ik terug naar ESPN. De kalendermaand houd ik daarbij in de gaten. Ik geef toe dat ik cynisch van aard ben, maar ik kan me niet aan de indruk onttrekken, dat KPN de KPN compleet klant liever kwijt dan rijk is. De eerste lijn hulp is vriendelijk, maar heeft totaal geen benul wat hier aan te doen. Na twee telefoontjes en 1 chatconversatie is er een 'ticket’ aangemaakt voor de compleet desk. Wanneer het opgelost wordt kunnen ze niet aangeven. Hopelijk snel, ze begrijpen het probleem, vinden het vervelend. Het enige dat ontbreekt is dat het complex wordt genoemd, want dan zou ik mij wanen bij het het wekelijks vragenuurtje in de 2e kamer als het over de toeslagenaffaire gaat.Gezien het aantal topics dat er over bestaat over dit onderwerp op dit forum, kan i

18
joop2011
Wijsgeer
2 jaar geleden
K
Deelnemer
KianTimDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Contract gestopt. Waarom is er na 27-12-21 alsnog geld afgetrokken?

Waarom? 27-12-2021 is het contract gestopt en toch ging de automatisch verder?

14
Jose_
Slimmerik
2 jaar geleden
F
Helper
FrenzelkeHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Misleidende informatie KPN om abonnementen te verkopen

Ergens begin November 2021 werd ik gebeld door een ogenschijnlijk allervriendelijkste medewerkster verkoop klein zakelijk met een voorstel. Ter info, ik heb een bedrijfje met een netto winst vrijwel nihil maar wat ik heb vanwege de sociale contacten. De praktijk is dat ik meestal rond de nullijn zweef qua inkomsten en dus een zakelijk account nooit geambieerd had.Op dat moment waren onze privé omstandigheden zeer ernstig zodat ik Mevrouw het verzoek deed om later terug te bellen. Zij toonde zich zeer betrokken en liet weten later in de maand of begin December terug te bellen. Ik vroeg haar toen wat het feitelijk voor mij interessant zou maken, waarop zij antwoordde de 24/7 service én de mooie aanbieding van 4 maanden geen kosten. Dat was nogal een aanbieding. En ik doel niet op de 24/7 service want die kan ik ontberen, maar wel slechts 2/3 betalen over 12 maanden daarentegen wel. Ik was om. En vervolgens kwamen er diverse mails van KPN die ik, nog steeds vanwege de zeer slechte gezinss

7
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Van der SteegeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil de facturen van het jaar 2020 opvragen

Graag zou ik mijn facturen over 2020 willen downloaden/ opvragen. Hoe werkt dit?*Admin: eigen topic voor de vraag aangemaakt.

5
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Didier1Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN veilig installeren lukt niet. 'dienst zit niet in het pakket'

Als ik KPN veilig wil installeren krijg ik de volgende melding:“U hebt geen toegang tot de dienst "KPN Veilig", omdat deze niet in uw pakket zit of uit staat. Kijk in MijnKPN op kpn.com/mijnkpn voor uw mogelijkheden.” Dit terwijl ik “gewoon” een internetabonnement heb van KPN en hierbij dus gratis 2 licensies zou moeten krijgen als ik het goed gelezen heb...

4
Robin_
Topper
2 jaar geleden
J
Topper
Jan StuitTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Ziggo Sports staat nog steeds op de factuur.

@Jorg Kramer , klacht over Factuur, maar tel. moet ik een klacht indienen , bij deze  

2
J
Topper
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NpeekNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is het opzeggen van een KPN abonnement zo lastig?

het is een peuleschil(letje) om een KPN-abonnement aan te vragen. Secondenwerk€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€Daarentegen kostte het mij uren door allerlei dwarswegen en uiteindelijk óók nog eens € 30,-- om het abonnement op te zeggen*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden