Internet en thuisnetwerk

KPN Internet en Wifi

54465 Topics

A
Nieuwkomer
AxelRatorNieuwkomer
gevraagd in Internet

Overgezet van Telfort naar KPN, abonnementskosten toch veranderd

Hoewel mij belooft was in toegestuurde mails dat er niets zou veranderen in de overname van KPN naar Telfort kwam ik er van de week achter dat dit toch gebeurt is.Mijn basis 3 in 1 kosten verhoogt van 46,13 naar 48,63 en mijn 100/100 verlaagt van 7,50 naar 4,99, dus het totaal plaatje blijft hetzelfde maar doordat 100/100 vrij opzegbaar is zijn mijn uiteindelijke basis kosten toch met 2,50 omhoog gegaan.Graag zou ik willen dat mijn extra snelheid 100/100 wordt opgezegd en het basis abonnement weer van 48,63 naar 46,13 gaat. 

4
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartjanneNieuwkomer
geplaatst in Internet

Wifi valt steeds weg na overstap van Telfort

Beste KPN, Na jaren klant geweest te zijn bij Telfort zonder problemen heb ik nu via jullie regelmatig last van wifi die wegvalt. Ik kan ook met geen mogelijkheid op jullie site een manier vinden om te bellen of te mailen? Zit in een soort Kafka loop vast waarin ik steeds naar hetzelfde punt wordt gestuurd om online mijn verbinding te checken. De verbinding is nooit lang weg, maar wel vaak. Help?

5
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GeweldigerstraatNieuwkomer
gevraagd in Internet

glasvezel naar modem

Kan ik tijdelijk nog aangesloten blijven aan de oude koperaansluiting?

7
A
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DDrillaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi en tv hapert, hoe bereik ik klantenservice?

Kan niet bellen, kan niet chatten wat een drama.Ik heb Wifi problemen maar ook problemen met de digitale tv.Ik zou graag iemand van kpn willen spreken hierover.

1
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Angelika NowokNieuwkomer
gevraagd in Internet

verhuizing

Hallo ik zou graag willen dat het internetsignaal nog op mijn oude adres staat *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Topper
mikeypTopper
gevraagd in Internet

Opzeggen: verkeerd geïnformeerd

word hier zo moe van krijg maar geen respons ben 16 jaar klant maar dan neem ik hussel op mijn mobiels en thuis met de toezegging van de jonge dame dat mijn pluspakket gratis bleef.dus niet terug draaien kon niet meer en zat er dus voor een jaar aan vast.niet mijn fout maar door de jonge dame.gelukkig loopt alles in feb af.kan ik eindelijk overstappen met met internet en tv thuis plus mijn 3 mobieltjes! had kpn nou gezegd sorry het is niet u schuld u bent fout geïnformeerd wij draaien het terug voor u.kan er erg slecht tegen als iemand een fout maakt en ik de rekening mag betalen!

7
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MariaTwilhaarNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi inloggegevens kwijt

Goedemiddag, Ik ben mijn wifi inloggevens kwijt Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2
13ramon13
Topper
3 jaar geleden
svdm1976
Nieuwkomer
svdm1976Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Opleverdatum glasverbinding blijft verhuizen

Beste kpn, Onlangs is er glasvezel aangeboden in mijn woon omgeving, waar ik graag gebruik van zou willen maken. Ondertussen heeft kpn netwerk de glasvezel kabel getrokken, deze is ook al in huis afgemonteerd, en een monteur heeft ook een grijs kastje hier op aangesloten. Deze gaf aan, dat het activeren van de glaslink, de volgende dag gepland stond, en dat ik tegen die tijd even dit kastje uit - en in de stroom meotst doen. Tot zo ver alles goed, echter, dit was 22-11-2020  en de glas link is nog steeds  niet actief. Eerst gaf kpn aan, dat dit kwam, omdat er een averstap service voor de telefonie was aangevraagd, en dat dit pas op 18-12-2020 gedaan zou worden. Voor zo ver mijn kennis gaat m.b.t. netwerk verbindingen, hoeft dit niet aan elkaar gerelateerd te zijn, maar ok. 18-12:  geen glas link, ik kpn gebeld, kpn geeft aan, dat dit uitgesteld is naar 22-12. op 22-12 wordt t uitgesteld naar 23-12 en ga zo maar elke werkdag door.  Dit is uiteraard heel vervelend voor mij, maar wat mij

6
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnoukskeJNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aantal apparaten KPN Veilig

Volgens de KPN website krijg je bij een internetsnelheid van 200/200 KPN Veilig voor 5 apparaten. In MijnKPN geeft hij echter aan dat ik maar een licentie heb voor 2 apparaten. Hoe krijg ik dat gewijzigd zonder (onnodig) bij te betalen? Groet Anouk

3
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
I
Deelnemer
ImarDeelnemer
gevraagd in Internet

Zeer slechte wifi met KPN box 12

Goedenavond, Sinds kort woon ik in een nieuwe woning waarbij KPN mij mag voorzien van internet en TV.Nu ben ik aan het “thuiswerken” en is de wifiverbinding op de begane grond uitstekend.De wifi op de 1e verdieping en 2e verdieping zijn uiterst bedroevend.Ik heb de stappen doorlopen en de wifimanager gebruikt om te bepalen hoeveel snelheid ik op de verdiepingen heb. De afbeelding spreekt voor zich.  Ook heb ik zonnepanelen op het dak en de daarbij geleverde omvormer kan via wifi verbonden worden.Helaas komt het wifi niet eens bij de omvormer (hangt op de 2e verdieping) en kan ik daardoor niet gebruik maken van een app om de zonnepanelen te monitoren. Is er iemand die mij hier bij kan helpen? Alvast bedankt! Groeten,Imar van den Boogaard

11
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lizet34Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Abonnement overstapservice

Beste KPN, KPN zou ons Ziggo abonnement opzeggen (klantnummer *****). In de overeenkomst staat '’U gebruikt onze overstapservice'’ met een overzicht dat jullie het bij Ziggo zouden opzeggen.  Dat is niet gebeurd. Vervolgens hebben we meerdere malen gebeld naar KPN. In diverse contacten hadden we meerdere medewerkers aan de lijn. Zij gaven aan dat we het toch zelf moeten opzeggen.Maar hoe kan dat als het in het contract anders staat?Vervolgens hebben we half november en december (en ws. ook januari) ook Ziggo moeten betalen.Graag zien we hoe KPN dit gaat oplossen, want telefonisch komen we er met de klantenservice echt niet uit (weinig begrip, geen oplossingen, en probleem ligt bij ons?).Hartelijke groet,LizetAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

4
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Deelnemer
DValDeelnemer
gevraagd in Internet

Trager WIFI internet na overgang vanaf Solcon naar KPN

Sinds vorige week klant bij KPN door de automatische overgang vanaf Solcon Fritzbox coax naar KPN Box 10 glasvezel. Mijn internet pagina's openen trager. Uiteraard een paar snelheidstest gedaan bi KPN alswel Speedtest etc. en daarmee kan ik duidelijk zien, dat de WIFI snelheid flink gekelderd is.De WIFI snelheid is gekelderd van 60Mbps bij Solcon naar een krappe 5.9 Mbps bij KPNKPN gebeld en ze zijn een uur aan de gang geweest met zero resultaat. Ik ben zelf IT’er en heb al het mogelijke hier op het modem ook gedaan, Van channels tot protocol instellingen. Heen en weer getest met de Fritzbox en dan weer de KPN box . (Uiteraard is nu de Fritzbox van de stroom af). De resultaten blijven hetzelfde. Niets helpt en de KPN hulp komt niet verder.Dit is helaas van de categorie “zeer teleurstellend” . Voorlopig vrees ik hier een jaar aan vast te zitten.  

15
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RondeJongNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia Box V8 moet meerdere keren per dag resetten

Goede middag,Sinds een maand of 3 hebben wij problemen met de Experia box V8.In het begin 1 of 2 x resetten per dag, nu minimaal 5 keer per dag resetten. Gaat vervelend worden nu.Harde reset al verschillende keren geprobeerd, niets lijkt te helpen. Laatste keer vanochtend, na een uur viel weer alles weg.Ik heb het idee dat de experia box V8 vervangen moet worden.Wil eigenlijk met de klantenservice bellen(kan geen telefoonnummer vinden), kom nu niet verder dan dat er een monteur langs moet komen omdat ik het probleem niet zelf kan oplossen. Alvast dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet,Ron de Jong  

4
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Deelnemer
Kiki07Deelnemer
gevraagd in Internet

Vermist pakket

Goedemiddag,Ik heb vrijdag 6 november WIFI-versterkers besteld en die kon ik zaterdag 7 november ophalen bij een postNL punt. Nu ben ik gisteren naar het postNL-punt gereden, bleek mijn pakketje er niet meer te liggen. In mijn postNL app staat dat het pakket is ondertekend met een andere handtekening (geen idee van wie). Ik ben nu anderhalf dag bezig om er achter te komen wie ik moet bereiken om meer te weten te komen over mijn pakketje. Gamma (postNL punt) stuurt mij door naar postNL en PostNL stuurt mij door naar jullie of CEVA logistics (die ik overigens niet te pakken krijg). Zij moeten volgens PostNL een onderzoek starten. Jullie zeggen dat PostNL een onderzoek moet starten….. Jullie willen ook geen contact met elkaar opnemen, want dat doen jullie niet. Werd mij verteld.Het vervelendste van alles vind ik dat mijn gegevens bij iemand anders liggen. Wat nu?

14
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
xxEllenxx
Nieuwkomer
xxEllenxxNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen gegevens bij bestelstatus?

Op 06 januari aanstaande zou mijn internet en tv aansluiting bij KPN actief zijn, echter bij de bestelstatus vind ik hier geen bevestiging van. Een bevestigingsmail of brief heb ik hierover ook nog niet ontvangen, maar ik vermoed dat dit door de feestdagen verlaat is. Het pakket heb ik wel al geruime tijd in huis. Aangezien ik een studerende dochter heb die niet zonder wifi kan maak ik mij hier toch wel enigszins zorgen over. Iemand die mij kan geruststellen hierover? 

3
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Topper
JmarijkeTopper
geplaatst in Internet

Wegvallende verbinding na overstap

Ik kijk via de app maar heb wel vanaf vorige week wifiversterker en daarna heel veel programma's kan ik niet kijken. En gisteren keek ik op mijn slaapkamer en toe viel het internet weerrrrrrrr weg terwijl deze tv ook via kabel loopt. Het lijkt of het kleine broertje Telfort toch echt veel beter was. Dus vertel mij maar wat er mis is.

7
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vera.kpnNieuwkomer
gevraagd in Internet

installation canceled?

I tried to cancel the installation with  Monteur, but I did not receive any confirmation via email or SMS. will it be canceled?

1
tonymelony
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
abcdpeterNieuwkomer
gevraagd in Internet

Trage TV decoder / Slecht WiFi signaal / Vast bellen werkt niet

LS TV decoder is heel erg traag.Het duurt 3-5 seconden voordat de decoder het signaal van de remote control verwerkt.Waardeloos traag en bijna niet te gebruiken.Hoe dit op te lossen? WiFi signaal in huis is slecht en dan heb ik mijzelf nog zachtjes uitgedrukt.Ik betaal extra voor 200 mbit signaal.Op begane grond is het signaal redelijk acceptabel.Op de eerste verdieping belabberd signaal en wegvallend signaal.Op zolder heleaal geen signaal. Ook niet als ik op de gang sta.Hoe dit op te lossen? Vaste telefoon heb ik al enkele weken niet meer horen overgaan / kunnen gebruiken.DIt heb ik inmiddels sinds gisteren zelf opgelost. Kijkend in de modem zie ik een lange lijst met gemiste oproepen waarvoor de telefoon nooit overgegaan is. Heeft er dus meerdere weken uitgelegen. Mijn abbo is verlopen - will het WiFi probleem en TV decoder probleem echter will opgelost hebben. Anders overstappen naar andere aanbieder.@KPNWebcare - graag een oplossing voor Wifi en TV decoder. 

1
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Deelnemer
ReneWiDeelnemer
gevraagd in Internet

Mijn wifi deed het steeds slechter en nu helemaal niet meer

Ik wil graag z.s.m. contact met de KPN!! Wat is in hemelsnaam het telefoonnummer!? De wifi connectie is de afgelopen tijd dramatisch. Sinds vandaag maakt geen enkel device meer contact. Alles geprobeerd. Helaas is er blijkbaar geen telefoonnummer beschikbaar van de KPN! Ik wil contact en geholpen worden. Ik krijg blijf nu al een uur in hetzelfde cirkeltje hangen. 

20
M
Slimmerik
3 jaar geleden
S
Topper
SpurtTopper
gevraagd in Internet

Klacht: Na een week van ingaan contract nog steeds geen internet

Op 4-01-2021 zou mijn nieuwe internet en interactieve tv abbonement in gaan. Die dag kreeg in een sms dat mijn internet actief zou zijn. Ik belde sochtends (na het ontvangen van de sms) dat mijn internet het nog steeds niet deed. Na het normale resetten van het modum en alle stappen er tussen werd mij vertelt dat in de loop van de dag het internet geactiveerd zou worden. S'avonds had ik nog steeds geen internet en heb ik opnieuw gebelt. Hier werd gezegd dat dit de volgende dag zou gaan gebeuren. De volgende dag, nog steeds niks. S'middags opnieuw gebeld en op donderdag zou er een monteur langs komen. Deze monteur heeft hard gewerkt om dit aan de slag te krijgen en alle complimenten naar hem. Hij was hier om 13:30 en is door gegaan tot 18:30. Nog steeds geen internet, maar de volgende dag hoefde nog alleen maar 1 poort omgezet te worden door de volgende monteur. Ik belde Kpn opnieuw op en er zou contact worden gezocht. Dit is weer niet gebeurt. Gisteren nog maar weer een keer gebeld, na

6
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mirjam HNieuwkomer
gevraagd in Internet

Slechte wifi

Goede middag, Sinds gisteren avond valt onze wifi continue weg. We hebben vanalles geprobeerd. Via jullie telefoonnummer zijn de kosten al wat opgelopen omdat jullie 100 cent per minuut vragen en we na 10 mintuen nog steeds in de wacht stonden. En dat als vaste klant van KPN!Graag zou ik willen dat jullie contact met me opnemen om te kijken wat er schort: (...).Dit is de enige manier om contact met jullie op te nemen, helaas. Dus dan maar via deze weg. Hartelijk dank alvast. Ik hoor jullie zo snel mogelijk.Mirjam *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

3
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Angelievbreugel
Nieuwkomer
AngelievbreugelNieuwkomer
gevraagd in Internet

4g modem rood

Hoe hoort de simkaart erin te zitten al op meerdere manieren geprobeerd… moet die er helemaal in of hoe die geleverd werd?

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HansvldNieuwkomer
gevraagd in Internet

experia box V7 wifi erg traag

Ik heb nog een oude experia box V7 H220N en tot aan vandaag werkte alles nog naar behoren, maar vandaag heb ik al de hele dag thuis zeer trage wifi internet en ik ben zelf al een tijdje thuis aan het werk en mijn dochter zit ook thuis online voor haar school. Is het mogelijk dat deze box omgeruild kan worden voor een andere? Ik zie namelijk op deze forum dat deze boxen worden vervangen, als zij niet meer voldoen. Alvast bedankt voor antwoord. 

2
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
shivanis
Deelnemer
shivanisDeelnemer
gevraagd in Internet

Wanneer krijg ik de firmware van KPN?

Beste mensen, ik ben sinds kort overgestapt van telfort naar kpn. Zoals het al bekend is heeft telfort een andere firmware op het v8 modem. Hoe krijg ik de firmware van kpn op mijn v8. Ik wil mijn oude modem blijven gebruiken. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

3
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
DHU
Topper
DHUTopper
gevraagd in Internet

Wifi signaal, echter geen internet

Vandaag zonder enige aanleiding geen internet meer mogelijk via WiFi. Zowel de telefoons als laptops. Stappen reset, controle KPN op afstand zijn doorlopen maar enkel effect. 

4
13ramon13
Topper
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden