Onbeantwoorde vragen

21209 Topics

ByMtC
Deelnemer
ByMtCDeelnemer
gevraagd in Internet

Geen wifi op laptop sinds nieuwe router

Ik ben op mijn laptop verbonden met de wifi, zonder internet. Mijn laptop (Samsung Galaxy book 2 pro 360) is het enige product wat sinds de wisseling van router problemen heeft.Kleine situatieschets: op de begane grond staat de router, met een kpn superpunt op aangesloten. Op mijn slaapkamer staat het 2e superpunt. Voordat ik een aantal weken geleden mijn router heb verwisseld voor een nieuwe router, had ik geen problemen.Sinds ik de router verwisseld heb, heeft mijn laptop geen wifi in de woonkamer. (Wel verbonden, maar geen internet) mijn laptop had wel wifi op mijn slaapkamer, totdat ik net probeerde om te kijken of de superpunten het probleem waren, door de stekkers er uit te trekken en later terug te steken. Nu heeft mijn laptop helemaal geen wifi. Wat is mijn volgende mogelijkheid? Mijn volledige laptop resetten in de hoop dat het dan beter is?

13
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Deelnemer
HontingDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht over mijn KPN Thuis factuur: ik betaal te veel

Even in het kort een tijdslijn hoe een particuliere klant van KPN wordt geholpen. KPN is een mooie merk, alleen klantenservice is verre van optimaal:14-9-2022 KPN gebeld inzake verlenging van KPN Thuis pakket met een jaar met als ingangsdatum 3-10-2022. Inclusief ESPN compleet gratis t.w.v. 12,99 per maand. Op 16-1-2023 factuur met factuurdatum 16-1-2023 ontvangen. Ik kwam achter dat ESPN compleet gratis t.w.v. 12,99 per maand afgelopen maanden niet is verminderd op mijn factuur bedragen. Geldt voor de afgelopen maanden. 17-1-2023 KPN gebeld en 16 min gesproken en samen met collega KPN tot conclusie gekomen dat KPN 4 maanden 12,99 teveel hebben geïncasseerd. Medewerker van KPN gaf aan dat zij z.s.m. gaan corrigeren. Eerst volgende factuur moet goed staan. Op 16-2-2023 factuur met factuurdatum 16-2-2023 ontvangen. Correctie van afgelopen maanden is niet uitgevoerd en nieuwe factuur is nog steeds niet goed 17-2-2023 KPN gebeld en 49 min gesproken. Nogmaals mijn verhaal gedaan en ineens k

4
H
Deelnemer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DoubleD0hNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Efficiency, energieverbruik (ratings en mogelijk praktisch)

Wie wil de power rating van een Zwarte SuperWifi 2.0 bridge met 'WiFi 6' support voor 8 clients up&downstream hier noteren.Ik heb de Witte SuperWifi bridge met 'WiFi 5' support voor max 4 clients downstream, maar geen WiFi6 enabled apparatuur in huis.      Meting SuperWiFi-punt (witte schotel) met WiFi5 ondersteuning:                               De witte is (PSU / adapter) is rated 12Vdc 1,5A 18Watt Max Load, gemeten single user YouTube 480p downstreamvermogen via de ethernetpoort @ 6,5Wattgemeten single user YouTube 480p  downstreamvermogen via de Wireless @   10 Watt op minder dan 5 meter door steen in ODFM modulatie.    (radio- /  WiFi-technologiën kunnen 'power step up' gebruiken naarmate de afstand tussen de partijen toeneemd.)…SPIKE POWER single user YouTube 480p downstreamvermogen(als er iemand of waterig object  door de line of sight signaal heenwandeld), is zojuist gemeten op    "Wireless @ 17Watt"          Meten is weten, een digitaal stopcontactmetertje verklapt een ho

8
R
KPN medewerker
1 jaar geleden
E
Deelnemer
erik002828Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Kan een telefoonnummer niet toevoegen aan de voordelen op ons adres

Hallo, Ik probeer een telefoonnummer toe te voegen aan Voordelen op ons adres. Adres is juist, maar na invoeren postcode/huisnummer/telefoonnr blijft een foutmelding komen. Weet iemand hoe ik dit kan oplossen?

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Speakcasso
Nieuwkomer
SpeakcassoNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Na instellen KPN afstandsbediening kan ik televisie toestel niet meer bedienen

Ik heb deze week de plug & play interactie TV Bluetooth afstandbediening gekregen nu heb ik hem via uitleg dat ik kreeg met de bijgeleverde folder geïnstalleerd dat lukte maar een minuut later kan ik bijv bepaalde functies van mijn tv niet meer bedienenHet lukt alleen als het rode lampje brandt gaat hij uit dan kan ik mijn tv niet meer uitschakelen en kpn kastje niet uitzetten volume omhoog ook nietHeb wel TV code goed ingesteld dus🤔

4
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BertvwNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Serie opname werkt niet op TV+

Ik heb sinds een week of wat tv+, een van de dingen die niet meer werken is het inplannen van een serie opname (opname blijft beperkt tot 1 aflevering).

11
wjb
Superuser
1 jaar geleden
B
Helper
beekpHelper
gevraagd in KPN TV

TV+ ontvanger duurt erg lang met opstarten

Waarom moet mijn decoder iedere x 10-20sec opstarten als ik tv ga kijken. Staat niet in de eco stand. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

14
R
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Ruud RCSDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Van TV+ terug naar KPN TV

Heb KPN TV+ maar ivm met alle storingen wil ik terug naar KPN tv nu krijg ik wel aangeboden om alleen de tv op te zeggen maar kan niet meer terug omdat ik het langer dan een maand heb en al vanaf week 1-2 sinds we het hebben al aan het klagen ben over alle storingen.Ben ik de enige met deze problemen.

26
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gudrun123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Contractovername/Vertragsübernahme loopt niet door [DE]

Hallo,Wir nutzen auf einem Campingplatz kpn Internet mit eigenem Anschluss. Zum 15.04.23 haben wir das Chalet verkauft und der neue deutsche Besitzer möchte kpn weiter nutzen. Auf der HP von kpn habe ich den Wechsel versucht, habe es aber leider nicht fertig gebracht. Was muss ich tun um den Vertrag weiterzugeben?Freue mich über Hilfe Lieben Gruß Gudrun 

1
V
Topper
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WilloooNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN TV+: Dolby Digital plus 2.0 geeft een vervormd geluid op een Philips TV uit 2021

Hallo allemaal,Sinds vorige week hebben wij twee KPN TV+ decoders in huis. Daarnaast hebben we 2 Philips tv’s waar deze kastjes op aangesloten zijn. Over het algemeen zijn we super tevreden tot nu toe. Nu heeft alleen 1 tv problemen met het geluid wanneer deze uitgezonden wordt in Dolby Digital Plus 2.0. Deze instelling zag ik voorbij komen bij onder andere Love Nature 4k, Cartoon Network/Boomerang, maar ook bij het installatie muziekje wanneer je de box voor het eerst aanzet. De televisie in kwestie (een OLED754 uit 2021) laat dan een krakend/vervormd geluid horen. Een beetje vergelijkbaar met een FM zender op de radio die net niet goed staat ingesteld. Andere instellingen, zoals Atmos, Dolby Digital 5.1 (3.2) en stereo, werken zonder problemenIk heb al verschillende oplossingen geprobeerd:Het tweede kastje aangesloten op de tv met problemen; HDMI kabels vervangen; Soundbar losgekoppeld en geluid via de tv speakers laten lopen; Andere HDMI poorten geprobeerd; Firmware van de TV update

8
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
melinekksNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Sms codes uit het buitenland ontvang ik niet

Ik heb het volgende bericht ontvangen vanuit Lidl voor het instellen van hun app: Wat vervelend dat je de SMS code niet ontvangt. Dit heeft te maken met de instellingen van je provider. Graag wil ik aan je vragen om aan je telefoonprovider te vragen of ze een blokkade hebben uitstaan op SMS-berichten welke vanuit het buitenland naar jouw telefoonnummer worden verstuurd. De verificatie sms-berichten welke wij versturen worden vanuit het buitenland (Spaans centraal nummer) verstuurd.Mocht je hierna alsnog de SMS niet ontvangen, wil je dan een screenshot meesturen van de instellingen van jouw provider? Dan zoeken we het graag voor je uit. Zouden jullie mij hiermee kunnen helpen?

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Helper
JhorstingHelper
gevraagd in Internet

internet valt regelmatig uit

Mijn internet en daardoor ook mijn wifi en tv valt minimaal 1 keer per dag weg.Het duurt hooguit paar seconden en start dan automatisch weer op.Heb al een nieuw modem gekregen maar probleem is niet opgelost.Op mijn vragen in een eerdere sessie word niet meer gereageerd.....heel vervelend..… Gr jeffrey horsting 

27
J
Helper
1 jaar geleden
W
Helper
wvermeijHelper
gevraagd in Internet

Internet nog niet omgezet naar glasvezel

Volgens de KPN site is glasvezel beschikbaar op mijn adres en heb daarom twee weken geleden door een vriendelijke medewerkster van de KPN klantenservice mijn pakket om laten zetten naar glasvezel. Alle spullen hiervoor zouden z.s.m. verzonden worden maar deze zijn helaas nog steeds niet verzonden door KPN. Na meermaals contact met de klantenservice is hun advies van maar afwachten veranderd naar contact opnemen met KPN Netwerk omdat er een monteur moet komen voor de aanleg van mijn glasvezel. Dit is alleen een maand geleden al gedaan. De kabel is al mijn huis in gebracht en met een wit kastje op de muur gemonteerd. KPN Netwerk verwijst mij dus doodleuk weer terug naar KPN omdat zij over het omzetten van mijn contract en opsturen van apparatuur gaan. Iets met een (glasvezel)kastje en een muur... 

3
W
Helper
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
angelo1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom staat er verkeerd e-mailadres op de factuur?

waarom word het emailadres van me moeder op het factuur vermeld terwijl ik me eigen email heb doorgegeven hoe word dit veranderd.

2
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RimogardNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur ter hoogte van €102,50 gekregen voor het oplossen van een probleem dat door KPN is veroorzaakt

Vanwege de migratie van internet na glasvezel zat ik van 4 maart t/m 15 maart zonder internet en televisie. Ik heb zelf geen glasvezel aangevraagd. Voor 4 maart heb ik geprobeerd een afspraak te maken met een monteur  via een was via een 020..     nummer dat ik van KPN heb gekregen. Ik moest mijn voorkeurdagen doorgeven, maar ik werd niet teruggebeld. Daarvoor had ik een afspraak op een bepaalde dag tussen 13 en 15 uur,  maar er was niemand gekomen. Ik hoorde dat er wel iemand was rond 12 uur en dat hij een foto heeft gemaakt. Om 12 uur was ik niet thuis. Een ander issue is dat de monteren bellen met privénummers en dat zij  geen bericht achterlaten. Dit vind ik ook onacceptabel. Op 4 maart heet KPN mijn internet stopgezet en in de periode van 4 maart t.m 15 maart heb ik alleeën ellende gehad: verkeerde leveringen (verkeerde noodpakket, dongel zonder sim), bijna elke dag bellen.  Het heeft mij zoveel tijd en ENERGIE gekost. Na het laatste gesprek is mij verteld dat er alles opgelost wo

5
wjb
Superuser
1 jaar geleden
Nick83
Wijsgeer
Nick83Wijsgeer
gevraagd in De huiskamer

Zijn er geen Forumvoorwaarden meer?

Zijn er tegenwoordig geen forumvoorwaarden meer? Want dit krijg ik te zien als ik de pagina probeer te openen: 

3
SjorsK
Wijsgeer
1 jaar geleden
hmwa
Slimmerik
hmwaSlimmerik
gevraagd in Internet

Scheiden van het 2.4 en het 5 Ghz netwerk V10

sedert een update in de modem, heb ik 2 zaken die ik anders/opgelost wil hebben.het blauwe indicatie lampje aan de zijkant reageert niet meer sedert de update.? de modem zend 2 en 5 ghz uit  deze wil ik kunnen scheiden (ieders een andere naam) zodat ik mijn laptop op de 5ghz kan laten communiceren ? mijn mobiel neemt wel automatisch de 5 ghz verbinding, maar de laptop niet, terwijl deze wel 5ghz ondersteunt. (op zolder heb ik een extra router alleen 5ghz, en daar koppelt ie wel) in de router kan ik niet vinden: waar verander ik de beide namen zodat ik in het wifi signaal zie welke 2 of 5 ghz is.  naast wifi heb ik ook glasvezel 1000mbp 

12
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hartog44Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Blokkade opheffen. 'Vanwege administratieve redenen is uw telefoonnummer buiten gebruik'

Ik ben overgestapt van t-mobile naar kpn mobiel.sinds overstap heb ik wel gewoon internet en kan ik mb's delen met mijn kids, maar kan niet bellen of gebeld worden. Dan krijg ik melding vanwege administratieve redenen is uw telefoonnummer buiten gebruik gesteld. Ik heb geen en eerder ook nooit een betalingsachterstand gehad. Volgens KPN medewerker moet alles het doen, maar dat doet het dus niet. Hoe kom ik van deze blokkade af?

2
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LdeVisserNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

TV+ foutmelding bij het bestellen van een wedstrijd "Kbx-apk-5035 /500-8113 foutcode"

Ik probeer een sportwedstrijd te 'kopen' bij betaal per wedstrijd, maar krijg deze foutcode. Ik heb kpn+.

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MafalaNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Wachtwoord nodig voor Experia WiFi

Ik heb een Arcadyan Experia wifi bedraad aangesloten in mijn tuinhuisje. De utp kabel komt rechtstreeks van mijn V10 modem in het woonhuis.Als ik het wifipunt aansluit en contact probeer te maken zie ik dat de Experia wifi een wifi signaal afgeeft onder de naam van het individuele Experia wifi punt, niet onder de ‘normale’ netwerknaam van het V10 modem.Maar om te verbinden met het wifipunt moet ik een wachtwoord invoeren. Dat is niet het reguliere ww van het V10 (huis) wifi netwerk en ook niet de ‘wireless key’ die op de sticker van de Experia wifi staat. Weet iemand welk ww hier te gebruiken? Dank!

6
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StilleNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Mijn bestelling laat maar op zich wachten. Ik heb nog geen TV+

Heb al 4 weken KPN TV maar de Box nog niet ? Heb al 9x daarover gebeld maar dan hangen ze je 30 a 40 min in de wacht en gooien de hoorn er op of ze zeggen er is iets mis gegaan met de bestelling maar hij komt eraan ? Mijn geloof en sympathie in de KPN is gezakt ver onder 0…..

2
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
P
Deelnemer
Pieterse 07Deelnemer
gevraagd in Internet

Al enkele weken slechte wifi. Valt aldoor weg

Hier hebben we al enkele weken last van slechte wifi die valt steeds weg 

20
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Klantvan
gevraagd in Streaming

Spotify Premium is onterecht naar Free gezet

Goedendag, ik heb een tijd geleden een e-mail gehad dat mijn spotify premium naar spotify free wordt omgezet. Terwijl dit wel in mijn abonnement zit. Ik heb via de e-mail ( link) een formulier ingevuld met het verzoek om het weer om te zetten naar spotify premium. Het is een nu een tijdje geleden en tot op heden niets vernomen. Ik vermoed dat ik hetzelfde probleem heb zoals de persoon in deze forum. Krijg namelijk dezelfde melding als ik het wil activeren. Terwijl het wel actief staat in mijnkpn. Ik heb daar ook mijn vraag geplaatst.   Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden. Alvast bedankt. Fijne dag gewenst. Het betreft de forum Spotify op Free gezet na verlenging van mobiel abonnement van 9 dagen geleden.  

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Marcoootje13
Nieuwkomer
Marcoootje13Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Adapter SuperWiFi kwijt

Hier een kapotte adapter voor de witte super wifi, kan ik die los krijgen?

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in KPN TV

Programmering Radio Veronica klopt (weer) niet

Radio Veronica, kanaal nummer 819Nu (vrijdag 21:00 - 23:00) is bijvoorbeeld het programma “Martijn Muijs en andere mensen” bezig.In de gids van KPN TV(+) staat echter “Ik vraag dit voor een vriend". Dat is echter vrijdagmiddag. Volgens mij heb ik daar vanmiddag van 16:00 tot 18:00 naar geluisterd.

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden