Onbeantwoorde vragen

21218 Topics

V
Nieuwkomer
V83Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Door abonnement oude bewoner is onze aansluiting vertraagd

Per 28 februari de sleutel van onze nieuwe woning ontvangen. Super blij en uiteraard ook graag weer kpn op het nieuwe adres willen aansluiten. We melden ons per 4 maart aan met als startdatum 15 maart. Nu kregen we een melding dat ons abonnement niet eerder kan starten dan 24 maart omdat de vorige bewoonster haar abonnement pas per 24 februari had opgezegd. Wij worden nu de dupe van een probleem van kpn met de oude bewoner en zitten daardoor in een nieuw huis zonder internet / tv / etc.de oplossing van kpn is er niet, we moesten maar gewoon wachten, maar na veelvuldige telefoontjes was er dan toch een oplossing.de oude bewoner moest even contact opnemen met kpn en haar abonnement vervroegd stop laten zetten, dus per 15 maart ivm onze aanvraag. Daarna zou ik kunnen bellen en zou ons abonnement alsnog van start kunnen gaan. Zo gezegd zo gedaan, maar vervolgens weer te horen gekregen dat het toch niet mogelijk bleek en ons contract pas 24 maart in gaat.Dit kan toch niet! Als een bewoner v

4
V
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Z
Deelnemer
ZwugoDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Mobiel schakelt in het buitenland direct door naar voicemail

Zie ook eerder topic met gelijke titel. Met dit verschil dat het abonnement oorspronkelijk is afgesloten bij Telfort.Mijn mobiele telefoon (Pixel) schakelt sinds ik in het buitenland ben (Duitsland) direct door naar mijn voicemail. Ik ben hierdoor niet bereikbaar. Ik krijg als mensen hebben gebeld een SMS dat ik een oproep heb gemist. Voicemail uitschakelen brengt geen oplossing.Terug in Nederland werkt alles weer zoals je mag verwachten. In de topic met gelijke titel wordt helaas geen concrete oplossing geboden, dus maar heropend.

9
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Helper
tucksonHelper
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Voicemail app op Galaxy S21 5G met Android 13 gaat altijd via speaker, niet via bluetooth

Dag,Sinds enige tijd gebruik ik de KPN Voicemail app voor android. In het begin ging het prima, maar op een gegeven moment besloot de app alleen nog maar via de luidspreker af tewillen spelen, óók als de betreffende instelling ‘uit’ staat. Een herinstallatie maakte niet uit. Al mijn andere apps spelen gewoon geluid af via de bluetooth headset, maar alleen deze app weigert dat consequent.In de settings van de telefoon staan bij ‘apps’,’machtigingen’ geen geweigerde rechten.Betreft Galaxy S21 5G met Android 13.Iemand enig idee hoe dat te verhelpen?

9
T
Helper
1 jaar geleden
Nicole Bohncke
Nieuwkomer
Nicole BohnckeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Alleen maar beeld bij NPO 1, 2 en 3, bij de rest vd zenders blijft het beeld zwart

Ik krijg alleen maar beeld bij NOP 1, 2 en 3. Bij de rest vd zenders blijft het beeld zwart. Hoe los ik dat op?

9
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Deelnemer
Kees VDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Kan ik de Arris ontvanger VIP2952 blijven gebruiken i.p.v. TV+?

Ik heb vandaag de KPN TV+ kastjes (van SAGEM) ontvangen. Deze werken met Android TV en zijn supertraag bij het omschakelen van het TV-kanaal.  De Android App functies heb ik eigenlijk niet nodig, want ik gebruik al een Chromecast.Ik zou het liefst de bestaande ontvanger van ARRIS blijven gebruiken (VIP2952), want die is aanmerkelijk sneller.  Kan dat ?? 

1
A
1 jaar geleden
J
Deelnemer
jaap20Deelnemer
gevraagd in KPN TV

KPN TV+ geen geluid meer

Ik heb nu een goeie week  de nieuwe tv+ box geïnstalleerd. En eerste instantie werkte alles vlekkeloos... Maar sinds een paar dagen heb ik dus geen geluid meer. Gewoon helemaal niks. Geen enkele zender heeft problemen met het beeld, alleen bij geen enkele zender is er geen geluid.Word hier aan gewerkt? Of is er al een update waardoor dit probleem te verhelpen is?

8
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
chiflowNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oude website verwijderen lukt niet

oude niet meer gebruikte site verwijderen Tai Chi Tao en Qi Gong Bemmel Gendt Huissen Lingewaard ...http://home.planet.nl  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

9
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
arieelstNieuwkomer
gevraagd in Modems

Box 12: hoeveel vaste ip adressen zijn mogelijk?

hoeveel vaste ip adressen zijn mogelijk bij kpn box v12 ?

2
AriënC
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Topper
Jan N.Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Telfort korting is verdwenen met het aanpassen van mijn abonnement

Als ex-Telfort klant heb ik 5 Euro actiekorting per maand "zolang het abonnement loopt".Vorige maand had ik mijn internetabonnement in snelheid verhoogd van 100 naar 200 mbit.Korting werd toen weer vermeldt.Dit had in mijn situatie weinig zin dus heb ik de verhoging weer teruggedraaid.Nu is de korting verdwenen en zou ik dus 5 Euro per maand meer berekend krijgen.Met de helpdesk gebeld en het zou opgelost worden en de korting zou weer toegepast, hiervan zou ik binnen ca. 30 minuten weer een bevestiging per mail krijgen. Was deze binnen 1 uur niet gekomen moest ik nogmaals bellen.Deze is niet gekomen en na 1,5 uur weer gebeld en er werd weer medegedeeld dat het komt.Ben benieuwd( in het verleden slechte ervaringen met KPN m.b.t. wijzigingen).Hebben meer mensen deze ervaring?  

3
J
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marcel mjNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Heos denon receiver x4700h werkt niet meer draadloos met box 12

Sinds kort werkt heos van mijn receiver niet meer draadloos , heb de kpn box 12,na alles geprobeerd te hebben werkt als enige de dhcp instelling van de receiver uit te zetten die normaal altijd aan staat ,met vaste verbinding geen probleem dat dhcp aan staat ,iemand een oplossing voor het draadloos dhcp probleem ?

2
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Deelnemer
ThenilDeelnemer
gevraagd in KPN TV

tv+ geluid valt soms weg bij zender wisselen

Ik heb sinds van de week de tv+ box van kpn.Deze heb ik op mijn tv aangesloten en de tv op een home cinema set. Nu gebeurt het soms als ik zap naar een andere zender dat het geluid weg valt, als ik dan de  tv speakers selecteer heb ik wel geluid. Als ik weer de home cinema selecteer geen geluid. Als ik dan mijn home cinema opnieuw opstart doet het geluid het weer .Dit probleem had ik met de vorige ontvanger van kpn helemaal niet. Iemand een idee waar dit aan ligt en hoe dit opgelost kan worden? Bedankt 

13
T
Deelnemer
1 jaar geleden
C
Topper
CvhKTopper
gevraagd in Internet

Omgezet van XS4ALL DSL naar KPN, halve bandbreedte, traag internet en geen ipv6 meer?

Ben gisteren (29 april 2022) omgezet  van XS4all DSL (over analoge lijn) naar KPN.Bericht gekregen dat KPN ipv6 heeft uitgezet omdat mijn modem niet geschikt zou zijn, maar ik draai al jarenlang met ipv6 zonder problemen ( FRITZbox 7360 van XS4all). Is de techniek bij KPN dan zoveel slechter ? Na de omzetting is mijn bandbreedte gehalveerd, is de techniek van KPN dan zoveel slechter dan die van XS4all? Na de omzetting is mijn internet snelheid nog maar maximaal 1/3 van de XS4all snelheid eenvoudige YouTube filmpjes en spellen gaan met schokjes vooruit, en een nieuwe van webpage openen duur soms tientallen seconden, als het al lukt.. Is de techniek van KPN dan zoveel slechter dan die van XS4all?

29
C
Topper
1 jaar geleden
H
Slimmerik
HenknanSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Opgeslagen opnames verdwenen

Vanavond naar "opgeslagen "  gegaan  , resultaat : alles weg .Staan er weer. Henknan

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Rene Heerde
Nieuwkomer
Rene HeerdeNieuwkomer
gevraagd in Internet

iPad heeft traag intenet en batterij is sneller leeg

Hallo,Ik heb 1 GB verbinding met KPN Box 12 en 2 SuperWifi 2 routers.En toch ondervind ik traagheid via mijn ipad en batterij is sneller leeg (dan vroeger met Caiway), draait (wachten) veel als ik iets wil opzoeken op internet..Kan ik daar iets aan doen?Ik heb mijn Ipad op extra Wifi poort gekoppeld op de KPN 12, hopelijk helpt dat.Maar de meeste devices koppelen via 1 SuperWifi 2 versterker.Kan ik voorzorgen dat een device zich verbind via KPN 12 box of de andere SuperWifi versterker?Via Wifi Manager is de speed test op zich goed, 349, maar toch is het traag qua openen van internet pagina's.

2
Rene Heerde
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanRamNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi onregelmatig traag, vooral op bepaalde uren van de dag met V10

Wifi is onregelmatig traag vooral op bepaalde uren van de dag.Heb al enkele keren de optimalisatiecheck gedaan en de experiabox opnieuw opgestart. Meestal gaat het dan even goed, maar het probleem komt daarna toch weer terug.Het wifi signaal is sterk genoeg, daar ligt het niet aan.Het betreft de experia box v10.Wat te doen om een betrouwbare internet verbindingen te krijgen via wifi?

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MONKEY024Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Klachten rond vervroegde verlenging abonnement met iPhone 14+

Geachte Lezers.Het volgende :Ik ben al 2 jaar lang een vaste klant bij KPN.Al maanden lang ( vanaf begin januari ) wordt ik aan het lijntje gehouden.Dit betreft : Mijn abonnement heb ik vroegtijdig verlengd. Ik heb voor  een IPHONE 14+ gekozen.  Dit omtrent de beveiliging , eventueel werk etc. Uit eindelijk wordt ik letterlijk van het kastje naar de muur gezonden.Medewerkers die jou onbeschoft uren lang aan de telefoon houden.Medewerkers die niet met irritaties om kunnen gaan van klanten.KPN die van hun probleem jouw probleem maken.Geen enkele leiding gevende die mij een oplossing kon geven.Naar maanden bellen  bleek er dus een probleem te zijn die door de ICT opgelost moest worden.Uit eindelijk kan ik nog steeds geen gebruik maken van mijn telefoon als zowel abonnement. Ze hebben zonder toestemming mijn telefoonnummer af weten te sluiten.Dat was ook het probleem.Gevolg: Weken lang ben ik niet te bereiken.Maanden lang betaal ik dus voor een volledig abonnement die ik niet volledig kan

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Etienne123
Nieuwkomer
Etienne123Nieuwkomer
gevraagd in Streaming

Film in verkeerde taal gehuurd

Vandaag wilde ik de film Puss in Boots in het Engels huren. Helaas heb ik per ongeluk de Nederlandse versie gehuurd. Omdat ik de film toch echt graag in het Engels met mijn partner wilde kijken heb ik deze toch nogmaals in het Engels gehuurd. Zouden jullie de Nederlandse film kunnen annuleren of terugstorten? De optie om te annuleren kan ik nergens vinden. Alvast bedankt! 😀 

6
Etienne123
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kimmie97Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Adres wijzigen voor verlengen mobiel abonnement

Hi, Ik mag mijn telefoonabonnement verlengen sinds gister, en als ik mijn toestel wil bestellen staat mijn oude woonadres er nog.Dit heb ik gister handmatig aangepast in mijn kpn en ook telefonisch nog geholpen door iemand van kpn.Nu probeer ik het nogmaals te bestellen en staat nog steeds mijn oude woonadres als leveradres als ik wil bestellen.Kan dit opgelost worden zodat ik mijn bestelling kan plaatsen?Iemand die hier ervaring mee heeft en toevallig weet hoe ik dit kan oplossen?Ik hoor het graag :) mvg, Kim

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in KPN TV

Kan KPN de HD glas opnames zichtbaar maken in ITV en DIW7022?

Ik wil t.z.t. overstappen op KPN tv+ en dan krijg je de DIW7022Hier zit HD glas niet op, maar binnen nu en een paar maanden de veel betere HD+ en vanaf 1 Zover ik weet loopt er ook een HD opname mee, als je HD glas inplant.Dat kan je ook op bijvoorbeeld je telefoon etc. zien.Maar je kan ze na de opname niet zien, dat is jammer. En als je dan de nieuwe decoder hebt, ben je de opnames kwijt.Sommige bewaren we wat langer.En ja je kan een paar weken eerder de opname al vanaf 1 doen, maar ik denk dat je automatisch toch 661-670 opneemt en daar kom je dan te laat achter, als je de nieuwe decoder hebt. Hopelijk kan KPN ons hiermee tegemoet komen.Anno 2023 moet dit toch heel erg makkelijk zijn en KPN maakt er heer erg veel klanten blij mee.Ook al verdwijnen straks de HD glas kanalen, voor de tussenliggende periode is het toch perfect als KPN dit “knopje” op aan zet. Zodat je deze opnames in HD kan zien. Mijn dank is alvast super groot.

17
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HakkiesNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Terugkijken stopt om 2300uur

Hallo,Bij ons stopt het terugkijken 's avonds om 2300u ook. Ik las in het forum dat meerdere mensen hier last van hebben. Wij hebben glasvezel en alles bekabeld aangesloten. Nou heb ik niet echt terug gelezen dat hier al een oplossing voor is. Dus mijn vraag of jullie hier al meer van weten?  Mvg Ferry 

5
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Evelien013Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

ITV App blijft continue hangen of springt ineens terug naar het begin

Hier inmiddels ook al weken hetzelfde probleem. Software vervangen, ontvangers uitgewisseld, we hebben alles geprobeerd. Terugkijken en live pauzeren is gewoon niet te doen.   Ook ik overweeg inmiddels serieus om over te stappen. Ik heb het zelfde probleem maar dan met de app op mijn telefoon. Blijft continue hangen of springt ineens terug naar het begin. Voor ik de vraag krijg je het is de laatste versie en heb goede WiFi of netwerk het ligt aan de app. 

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LamngoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Telefonische klantenservice slecht bereikbaar

Ik heb kpn klantenservice meerdere keer gebeld en moest heel erg lang wachten zonder een medewerker te kunnen spreken. Zaterdag naar kpn winkel gegaan. Daar heeft men geen mogelijkheid om mijn vraag te verhelpen. Een belafspraak voor vandaag is gemaakt. Niemand van kpn heeft mij teruggebeld. Wat slechte dienstverlening heeft kpn tegenwoordig. Uw reactie zie ik graag tegemoet!Lam Ngo

2
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Floris89Nieuwkomer
gevraagd in Streaming

Ik betaal voor Videoland maar staat niet bij mijn abonnementen

Ik wil graag via KPN op videoland kunnen, dit met het doel; videoland op tv aan kunnen.Als ik videoland open op TV hebben ze het over een koppelcode. Hiervoor moet je dus eerst een videoland account hebben.Als ik het goed begrepen heb maak je via KPN een account op videoland via deze link: https://www.kpn.com/televisie/pakketten/videoland/activeren.htmIk klik op ‘’videoland activeren’’ en eindig op de link van https://www.kpn.com/televisie/pakketten/videoland/activeren.htmMaar dan zie ik geen klikbare optie staan om verder te kunnen.Wat vreemd is want op elke factuur staat dat ik 8.99 betaal voor videoland.

4
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RimatusDeelnemer
gevraagd in Internet

Onrechtmatige omruil V12 modem naar V10?

Dit is mijn verhaal, ik heb een monteur op bezoek gehad toen ik erachter kwam dat er geen signaal zat op de aansluiting binnen de woonkamer. (Tijdje leeggestaan, net verhuisd)Zelf heb ik al meer dan 20 jaar ervaring in netwerkomgevingen als beginnende als firewall engineer tot CTO.Modem V12 werkte gewoon, nieuw uit de doos niks mis mee. Kwam de monteur even kijken, ik had geen tijd en moest weg en mijn vader had getekend (niet wonende op het adres)Kom ik terug, hangt het modem niet in de woonkamer, (waar de aansluiting zou zijn) maar in de kelder(?) omdat hier de lijn binnen kwam (klopte idd)Maar goed, daar hangt dus een ZTE v10 met reden:Kapotte V12 De monteur zei nog deze is eigenlijk beter, heb ik ook thuis en is eigenlijk voor bedrijven,  krijg je normaal niet zomaar, zo van hij heeft ons gemats.Dus gloednieuwe V12 ging terug de doos in, en meegenomen. Werkte gewoon hoor, zelf getest. Wat vind u hier van, kan dit zomaar? Kan ik hier een klacht over indienen? Ik heb extra wifi verst

16
R
Deelnemer
1 jaar geleden
R
Topper
RustoTopper
gevraagd in Online veiligheid

Hoe krijg ik KPN veilig in mijn abonnement?

Hoe krijg ik KPN veilig in mijn abonnement? Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

16
R
Topper
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden