Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,451 Topics
  • 264,461 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 53

36451 Topics

ceccoschisano
Topper
ceccoschisanoTopper
gevraagd in Internet

Bevestiging gekregen van afspraak met KPN monteur, ik weet hier niets van.

Ik heb een bevestigings sms ontvangen voor een afspraak die nooit is gemaakt. Hoe kan dit?  

5
ceccoschisano
Topper
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Geen fan van KPNNieuwkomer
geplaatst in Internet

Klacht indienen per mail niet mogelijk

Wat je wil is een klacht indienen per mail. En juist die mogelijkheid biedt KPN niet. Waarom zou dat zijn??De enige mogelijkheid is per chat en telefoon (waarmee het dus niet formeel vastligt aan jouw zijde) of op een hele ouderwetse manier per brief (als extra drempel?!).Alleen als je tijd hebt, en je door alle menu's bent geworsteld (verstopt dus!), kom je hier terecht: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm.Je krijgt dan volgens zeggen binnen 10 dagen een reactie (ik ga aftellen)KPN heeft kennelijk geen tijd om klanten met een serieuze klacht direct schriftelijk te helpen. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

18
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DuruNieuwkomer
gevraagd in Internet

Startdatum abonnement vervroegen

Hallo, Ik ben afgelopen week verhuisd en ik heb recentelijk Internet (hussel) en TV pakket besteld bij KPN via Pricewise. Ik zie echter de startdatum pas over twee weken is. Ik zou het erg waarderen als dit abonnement veel eerder ingaat ivm home office. Ik kon de startdatum niet naar voren halen. De vorige eigenaren van het huis hadden ook de glasvezel abo van KPN. Technisch gezien heb ik echter alleen een modem nodig voor de internet wat voor mij de hoogste prioriteit heeft. Ik hoop dat KPN het mogelijk maakt.  groeten,Duru

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marsha93Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Verhuisdatum ineens vervroegd, maar dan woon ik nog niet op het nieuwe adres

Verhuizing doorgegeven voor 13 juni, nu krijg ik een mail met daarin dat dit 22 april word.Ik wil de aansluit datum op 13 juni hebben, op 22 april zijn wij nog niet verhuisd  Waarom word dit gewijzigd ?

3
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
erpjetNieuwkomer
gevraagd in Internet

inloggen kpn box met wachtwoord lukt niet

Ik kan niet inloggen op mijn kpn 12 box met het wachtwoord wat erop staat.Dit ook geprobeerd met scannen van QR code… Maar ook dit lukt niet… Kan iemand mij verder helpen?

5
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Deelnemer
PEPDGDeelnemer
gevraagd in Internet

Latency problemen met server time outs, te hoge ping

Hallo,Sinds een week of 2 ervaar ik op en af dat mijn latency/ping naar servers voor de game die ik speel zeer onstabiel zijn, waardoor ik steeds disconnect.Dit heeft niet te maken met de servers want anderen in Europa hebben hier geen last van en zien in het server overzicht deze instabiliteit niet, het probleem ligt bij mijn verbinding.Sterker nog dit is ook het geval als ik NL/UK/GER alleen selecteer, waarbij de connectie dus zeer stabiel zou moeten zijn.Ik heb mijn router gereset en dat heeft geen effect gehad.Kan KPN checken wat er in mijn verbinding niet ok is. Als ik mijn latency test op https://www.meter.net/ping-test/ dan zitten daar ook pieken tussen van 600ms de ene keer meer de andere keer minder, vlak achter elkaar.Ik heb dit probleem niet eerder gehad

7
P
Deelnemer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JOValkNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluiten op glasvezel wordt steeds uitgesteld

Sinds eind juli  2021 is de aansluiting van glasvezel tot in de meterkast klaar. Nu moet er een monteur komen om de laatste actie uit te voeren zodat ik verder kan met mijn provider KPN(al jaren mijn provider). Sinds eind juli2021. Vanaf september 2021 zijn diverse gemaakte afspraken niet nagekomen, zomaar geschrapt, de laatste is van 23 maart 2022. Er komt niemand men belt niet  reageert niet op klachten. Nu zie ik een afspraak voor oktober 2022. Men heeft kennelijk de aannemer (van Gelder) niet in de hand of geeft het niet door (denk ik). IK WIL GLASVEZEL. Wie kan wat voor mij betekenen. JOValk *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

5
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tal6Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet na een installatie nieuw modem, monteur komt pas op 5 april

Wat een waardeloze service heeft KPN. Maandag 28 maart werd nieuwe modem aangesloten wat moest voor een nieuw abonnement (was bij afsluiten niet gezegd). Monteur kon het modem niet verbinden voor activatie bij KPN omdat er misschien daar een storing was. Monteur weggegaan met boodschap binnen paar uur doet hij het. Na 24 zonder internet en TV en 3 telefoontjes later (omdat ik niet terug gebeld werd) kwam de leuke mededeling dinsdag 5 april komt een monteur. Jullie laten vaste klanten ruim 1 week zonder internet en TV zitten. admin: titel aangevuld ivm vindbaarheid 

8
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NicoSteyNieuwkomer
gevraagd in Internet

Foutmelding: broadband physical link down

Ik krijg de foutmelding “broadband physical link is down”. Heropstarten / resetten / stekker in en uit werkt allemaal niet. Storingcheck vertelt me dat er geen probleem is … maar dat is er dus wel. Het services lampje is oranje, de rest is groen (experia v10).

1
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
S
Deelnemer
SvGSDeelnemer
gevraagd in Internet

Tv zou verbonden moeten zijn met wifi, maar ik kan geen gebruik maken van de apps

Beste kpn, ik heb ook constant problemen met WIFI 'verbonden zonder internet’ en kwam dit probleem tegen op dit forum. dit is op mijn mobiel maar vooral ook op mijn interactieve TV.  OP tv is het al anderhalve maand dat dit probleem zich voordoet. ik lees hier op het forum dat de modum door kpn geupdate kan worden als oplossing. Ik heb zelf al opnieuw opgestart het modum, ik heb ook wifi versterkers door het hele huis dus daar kan het niet aan liggen. Kunnen jullie helpen dit probleem op te lossen?Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag

16
S
Deelnemer
2 jaar geleden
B
Deelnemer
BenjooDeelnemer
gevraagd in Internet

Wegvallend wifi na overstap vooral op middelste verdieping

Hallo allemaal,Sinds de overstap naar KPN heb ik problemen met de WiFi verbinding.Situatie thuis: 3 verdiepingen (incl. begane grond) met houten vloeren. Een pc in de woonkamer, een pc op een verdieping hoger, af en toe een laptop op de hoogste verdieping. Allemaal alleen via WiFi verbonden.Jarenlang abonnement gehad van Budget Alles in 1 (ooit begonnen als NLEx), met apparatuur van KPN waaronder de Experia Box v10. Ik was heel tevreden met de vdsl-verbinding (110 Mbps download en 30 Mbps upload snelheid). Ook de WiFi verbinding was stabiel. Youtube of TV kijken via KPN iTV op de pc met tegelijkertijd een Zoom-meeting op de laptop, het ging allemaal prima.De abonnementsprijs van Budget Alles in 1 was in de loop van jaren gestegen. Dus nadat hier een half jaar geleden glasvezel in de wijk aangelegd was en KPN met een super aanbieding kwam besloot ik over te stappen. 2 weken geleden heeft de KPN-monteur hier Hussel Internet 1 Gbit/s geïnstalleerd met de KPN Box 12.Sindsdien valt de WiFi

11
B
Deelnemer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jaco JNieuwkomer
gevraagd in Internet

Fout op factuur is nog niet verrekend

Goedemiddag  Ik denk probeer het via deze weg.  Sinds januari jl heb ik een onjuist factuur ontvangen.Namenlijk 10 euro te veel wegens bezorging aan huis kosten waar ik niet om had gevraagd. Via  telefonisch contact (januari jl,  vinden jullie vast terug in jullie crm/klant registratie) werd inderdaad aangegeven dat het onterecht is. Volgens de medewerker volgt er een verrekening op de volgende factuur en excuses. Maar wat schets me verbazing,  geen verrekening. Nou kan, dus ik bel nogmaals.(februari jl) En ja meneer sorry , we gaan het regelen. En uiteraard pas bij de volgende factuur. En ook met de mededeling dat ik erop mag vertrouwen dat het goed komt.Nou je raadt het al geen verrekening.  Tjongejonge nou je begrijpt dat het vertrouwen weg is zo. Vraag is nu wat moet er gebeuren om die 10 euro verrekend te krijgen. Want klantvriendelijk vind ik het allerminst  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board  

5
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mro95Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel naar binnen gebracht, maar NT kastje mist

Hoi,Laatst is bij mij de glasvezelkabel naar binnen gebracht, maar er is geen NT-kastje geplaatst. Volgens KPN-netwerk zou ik gewoon kunnen bestellen bij KPN en zou een monteur van KPN een NT kastje komen aansluiten.Vervolgens komt er geen afspraak met een monteur, na een belletje wordt er door KPN gezegd dat er geen signaal op de kabel staat tot 24 juni en ik moet het pakket verzetten na die datum (heb ik dus ook gedaan). Maar na een belletje naar KPN Netwerk wordt er echt beweerd dat er signaal op de kabel staat en dat KPN dit gewoon zou moeten kunnen doen.Nog een keer terug gebeld en KPN zegt dat ze niks kunnen vanwege dat het systeem het niet toe laat, en ze kunnen niet bellen naar KPN netwerk om het te controleren.Echt enorm jammer dit. Dat het systeem niet altijd even goed werkt kan ik snappen, maar dat ik als klant klem wordt gezet, en er verder geen communicatie tussen de twee bedrijven mogelijk is, is wel een beetje frustrerend.Kan iemand dit goed in het systeem zetten?

7
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gebruiker1565Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Snelheid Internet+Bellen Thuis Instap

Ik heb een Internet+Bellen Thuis Instap abonnement.Wat is de snelheid van dit abonnement?

3
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Topper
RobertoHmstTopper
gevraagd in Internet

Nieuwe Hussel abonnement maar geen aansluitmaterialen gekregen

Beste mensen, wij zijn van Ziggo overgestapt naar KPN waarbij het overstappen niet geheel vlekkeloos verloopt. Vorig jaar kregen wij het bericht dat er glasvezel bij ons in de buurt word aangelegd. Begin van dit jaar zijn de graafwerkzaamheden verricht door Glaspoort, in de tussentijd hebben we een aanbieding voor vroege beslissers van KPN gehad en op gereageerd, we hebben een pré order gedaan voor glasvezel 200/200 + TV incl. Twee super WiFi punten en twee 4K ontvangers + 5x kpn veilig, ook ben ik van mobile provider overgestapt naar KPN  dus alles naar één Hussel abonnement…Inmiddels kreeg ik het bericht van KPN dat alles in werking gezet was en dat ik 30 maart alles kan activeren en dat de aansluitmaterialen op tijd worden verzonden prima dacht ik, nu heeft glaspoort mij gisteren 15 maart aangesloten op glasvezel niet wetende dat zij de boel gelijk activeren, daar kwam ik achter doordat ik geen internet en tv meer had van Ziggo.. en ben ik erachter gekomen dat in de bevestiging van

3
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
FoRMaTC
Helper
FoRMaTCHelper
geplaatst in Internet

Kabel geraakt, geen service

Sinds 1 april (geen grap) hebben wij geen service meer. Dus geen TV/ Internet/ Telefoon.Nu ben ik vanochtend even naar het dorp gereden (Ilpendam) en sprak daar een medewerker van VolkertWessel.Hij wist mij te vertellen dat er een paar weken geleden andere werkzaamheden waren gedaan en dat hierbij een kabel was geraakt. De kabel was al erg verouderd en de papieren isolatie die achter het koper zit is door de vocht papperig geworden met alle gevolgen van dien.Goed, shit happends zou je denken…… Maar wat mij nu verbaast is:Waarom denkt de KPN dat het om 18:00 verholpen is? Waarom weet de servicedesk niet van dit algehele probleem. Waarom worden er mensen erop uit gestuurd om hun (oude) modem te vervangen door V10. Waarom is deze VolkertWessel meneer alleen en waarom is hij net pas begonnen met het doormeten? Waarom krijg ik geen noodpakket als ik bel? De medewerker zegt de storing duurt tot 18:00 uur (??) Waarom komen de updates niet door van VolkertWessel naar de KPN? De graafwerkzaamhe

16
FoRMaTC
Helper
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CruzanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Tv beeld hapert en internet is traag (via kabel en Wifi), 4 Mbit/s als tv aanstaat, 12 als tv uitstaat

Hoi,Sinds kort hapert het TV beeld en geluid als we van kanaal veranderen. Internet is erg traag. Als de tv aan staat 4 mbts, als de tv uit staat 12 mbts. Normaal had ik altijd meer dan 20 als de tv aan stond. Modem uitgezet en opnieuw opgestart, hielp niet. Modem terugzetten naar fabrieksinstellingen, heeft niet geholpen. Alle kabels gecontroleerd om er zeker van te zijn dat ze goed zijn aangesloten. Kabels gecontroleerd op beschadiging, ook niet geholpen. Ik heb dit probleem al eens eerder gehad, en dat kon alleen worden opgelost na een lange diagnose op afstand. Nu begint het weer!!!!!! Helaas is er niemand te bereiken bij KPN. Ik weet niet wat ik anders moet doen. Misschien een andere provider? Hebben jullie dit probleem ook vaker? Ik bedoel, je betaalt voor snel internet en niet voor traag internet. 

10
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Jm11Deelnemer
gevraagd in Internet

13GB extra gekregen, maar verdwenen na aanpassen abonnement

Ik heb 13 GB extra internet gekregen. Een medewerker van de klantenservice gaf mij de tip dat ik mijn abonnement ook kon aanpassen (naar kleiner abonnement + die 13GB internet). Dit heb ik gedaan en nu is mijn 13 GB weg. ik zou het graag weer terug krijgen, anders heb ik er niks aan.

14
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dianah28Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet valt steeds weg, reset helpt niet

Sinds een week valt het internet steeds weg.Vaak maar een paar seconden en dan is het er weer. Maar sinds gister avond en vandaag valt het heel vaak weg. Ik heb de modem al een reset gegeven maar dat helpt niet. Hebben meer mensen dit probleem?admin: titel aangevuld ivm vindbaarheid 

3
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Schagen.netNieuwkomer
geplaatst in Internet

Telefonisch contact opnemen over wegvallende wifi verbinding

Hallo,  Ik zou graag telefonisch contact hebben om de problemen met mijn wifi op te lossen.Met de App of online lukt het niet. En een telefoonnummer online vinden valt niet mee.Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid van je topic

2
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TMENieuwkomer
gevraagd in Internet

Ik wil graag chat contact voor overleg over het abonnement

Ik wil graag chatcontact. Nr. Klantenservice is urenlang wachten.admin: titel aangevuld ivm vindbaarheid 

1
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DuncatiNieuwkomer
gevraagd in Internet

Kan ik ergens mijn effectieve verbruik in zien in de Experiabox om te bepalen of mijn bandbreedte nog voldoende is

Hallo, Ik heb sinds een half jaar Glasvezel en vraag mij af hoe ik kan zien wat het effectieve gebruik is van de gekozen bandbreedte en hoe ik kan bepalen of het zinvol is om te upgraden of niet? Ik kan nergens in het modem een rapport zien van de gebruikte WAN capaciteit.admin: titel aangepast ivm vindbaarheid 

1
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Topper
mcmillTopper
gevraagd in Internet

Mijn wifi verbinding blijft wegvallen ondanks Superwifi punten

Ik heb nu geruime tijd twee wifi superpunten maar nog steeds is mijn wifi in huis belabberd. Enorm instabiel. Ik wil nu wel eens een oplossing die hout snijd. Hier wordt ik erg teleurgesteld van. Steeds valt de verbinding weg. Echt waardeloos. 

17
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
Q
Deelnemer
QoytDeelnemer
gevraagd in Internet

@xs4all e-mailadres instellen op iPad lukt niet

Ik had bij xs4all. Voor mezelf een emailadres j….@xs4all.nl en mijn vrouw had een emailadres g…….@xs4all.nlik kon mijn eigen email ontvangen en mijn vrouw ontving op haar computer haar eigen email. Haar computer ging stuk en ze moet tijdelijk werken met een ipad. Ik krijg het niet voor elkaar om haar mail, met haar xs4all emailadres alleen naar haar ipad gestuurd te krijgen. Alsik een testmail stuur naar haar emailadres dan komt die mail op mijn en haar ipad binnen net zoals mijn mails ook op haar ipad in mail terecht komen. Omdat het nu kpn is geworden vraag ik me af of het nog wel mogelijk is om twee personen op het account van xs4all elk hun eigen emailadres te geven zodat elk z’n eigen mail krijgt. Mijn vrouw gebruikte op haar macbook pro Eudora om mail te ontvangen. Wat doe ik verkeerd of is het niet mogelijk?

4
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sandra115Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Ik blijf herinneringen ontvangen i.v.m. retour materiaal

Hallo,Ik blijf herinneringen ontvangen over het retourneren van de modem, terwijl deze inmiddels een aantal weken geleden is teruggestuurd. Hoe kunnen we dit oplossen?Hartelijke groeten,Sandra

5
S
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden