Onbeantwoorde vragen

21210 Topics

H
Nieuwkomer
hansvdaaNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Box 12 en SuperWifi 2 valt regelmatig weg

Ik heb als modem KPN Box12 met 2 superwifi2 punten. Regelmatig eens in de 2 weken valt om een of andere reden de netwerkverbinding uit verliezen de superwifi punten de koppeling met het modem.Wat kan hiervan de oorzaak zijn en is er een oplossing voor.

5
H
Nieuwkomer
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Angelika PNieuwkomer
gevraagd in Internet

Na het plaatsen van een verkeersbord geen internet meer

Bij ons hebben ze een verkeersbord/paal in de stoep geslagen en op dat moment viel de wifi uit.Nu al  3 dagen zonder chroombook, tv en laptop. Telkens melding: storing in de wijk, de tijd wordt telkens opgeschoven. We krijgen geen duidelijk antwoord  waarschijnlijk omdat ze het niet weten.Ook konden we ons e mail invullen voor updates, maar nog geen enkel berichtje ontvangen. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement allang opgzegd, maar KPN blijft vrolijk facturen sturen

Hi! Op 15 december 2022 heb ik mijn jaarcontract opgezegd per einddatum contract omdat ik in februari ging verhuizen en ging samenwonen op een adres waar al TV + internet aanwezig was. Dit jaarcontract liep af op 17 februari 2023, dus 15 december was ruimschoots voor de uiterlijke opzegtermijn. Van die opzegging heb ik netjes bevestiging gekregen in de mail. Daarna begon het feest. KPN is na 17 februari vrolijk facturen blijven sturen. Na de eerste factuur met bijbehorende incasso op 19 februari heb ik contact opgenomen met de klantenservice en werd ik netjes te woord gestaan dat dit een foutje was en dat het opgelost zou worden. Daarna kreeg ik op 19 maart doodleuk weer een factuur, en ook deze werd zonder blikken of blozen afgeschreven door KPN. KPN heeft blijkbaar een nieuw business model waarbij ze mensen die helemaal geen klant meer zijn toch gewoon geld blijven aftroggelen. Ik moet toegeven dat dat wel een onwijs goed model is: geen kosten maken, maar wel maximale omzet! Dus heb

3
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
P
Topper
Pon lampje knippert groenTopper
gevraagd in Wifi versterkers

Klopt het dat Box 12 uitgaat met Superwifi?

Ik heb een kon box 12 en 2 SuperWifi punten.klopt het als je de superwifi punten hen aangesloten dat het WiFi punt van het modem niet meer werkt. Op de superwifi zie ik wel dat er apparatdn verbonden zijn. Maar op het modem staat het op nieuw. Anders moet ik nog een superwifi punt erbij kopen.ik hoor het graag

8
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
D
Deelnemer
DirkRoDeelnemer
gevraagd in KPN TV

TV+ lastig voor moeder in verzorginstehuis: kan het terug naar eenvoud

 Ik heb het op me genomen een televisie te regelen voor mijn moeder die verhuisd is naar een verzorgingstehuis. De wens was om Nederland 1, 2, en 3 te kunnen kijken. Er is glasvezel en kabel (CAI) in het tehuis. De kabel doet het nog, maar niemand weet bij wie je daarvoor een abonnement kunt afsluiten. Dus KPN TV+ glasvezel besteld omdat er niets eenvoudigers was.De aansluiting zelf is prima, werkt vlekkeloos. Maar de bediening van de tv is lastig. Soms moet ik de Samsung bediening gebruiken, soms de KPN bediening. Toen ik alles werkend had, kon mijn moeder de volgende dag niet uitvogelen hoe ze de tv aan moest doen.Een "Geen signaal op de hdmi” melding stond op een blauw scherm. Dat had ik zelf ook eerder gehad, maar dat ging na wat gepruts weer weg. Ik weet bijna zeker dat wij als kinderen er nog vaak bijgeroepen gaan worden als de tv bediend moet worden.Jongens jongens, makkelijke dingen moeten toch makkelijk kunnen! Mijn moeder heeft nu een tv met 2 kastjes erachter en een brij van

17
Nick83
Wijsgeer
10 maanden geleden
L
Topper
LouMgeTopper
gevraagd in KPN TV

3 Volledige seizoenen opnames verdwenen

Help, er zijn 3 volledig opgenomen seizoenen van mijn series verwenen! Er worden ook herhalingen uitgezonden van vorige seizoenen en die verschijnen als enkele opname in je lijst. Die verwijder ik elke week en mijn nieuwe seizoenen lopen gewoon door. Zo heb ik ook vanmorgen de enkele afl verwijderd, er stond ook, 1 afl, daaronder de 23 afl van nieuwe seizoen en hele titel is verdwenen inclusief de serieopname van het hele nieuwe seizoen. Ik ben alleen in huis, zou graaag mijn series terugwillen, ik huil... Help...

6
P
Topper
10 maanden geleden
J
Deelnemer
Justin77Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Na 5 weken nog steeds geen inruilbonus Recommerce ontvangen

Validatie is 5 weken geleden goedgekeurd, drie maal contact gehad met Recommerce, maar na 5 weken is de inruilbonus nog steeds niet uitbetaald. Wat een slechte partner is dit, zeer KPN onwaardig.

11
J
Deelnemer
10 maanden geleden
Z.W.O.K.
Deelnemer
Z.W.O.K.Deelnemer
gevraagd in Internet

Afspraakbevestiging installatie, maar ik ben op dat tijdstip misschien niet thuis

Beste KPN.Op 09-06-2023 heeft KPNnetwerk glasvezel van buiten in de woning aangesloten en een FTU box opgehangen.Van KPN heb ik een ONT box ontvangen en deze aangesloten op de FTU.Het power led brand en de Connexion led knippert.Wel signaal maar geen verbinding?Gebeld met de klanten services en op 14-06-2023 komt er een monteur dit oplossen, hiervoor hoefde je thuis niet aanwezig te zijn.Aangezien het Connexion led nog knipperde heb ik meerde malen de voeding van het ONT box afgekoppeld en na enkele minuten wederom aangesloten.Het Connexion led blijft knipperen.Wel signaal maar geen verbinding?Gebeld met de klanten services, deze kan een monteur langs sturen op 21-06-2023 van 15:00 tot 17:00 uur.Echter heb ik duidelijk gezegd dat ik om 16:00 uur thuis kan zijn en daardoor geen afspraak durf te maken.van 15:00 tot 17:00 uur.Dit was geen probleem, zo mijn zakelijk telefoon nummer doorgegeven voor het geval de monteur eerder bij huis is. Krijg ik een mail van KPN.De monteur komt bij u lan

3
Jan van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Deelnemer
R KeijDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Wanneer krijg ik geld terug van niet geleverd toestel?

In Februari had ik voor de verjaardag van mijn dochter een nieuwe iPhone 14 besteld. Dit toestel is toen op een verkeerd adres afgeleverd (Blijkbaar geen ID controle vanuit PostNL?) Nadat ik zelf nog op het afgeleverde adres langs ben gegaan, waar uiteraard niet open werd gedaan, heb ik contact met KPN gezocht. Het verhaal uitgelegd en formulieren ingevuld die naar BO (Back Office) gestuurd zouden worden. Ik zou binnen 10 werkdagen bericht krijgen van BO. Na 2 weken maar zelf contact opgenomen en uiteraard is het niet mogelijk om zelf met BO in contact te kunnen komen, waardoor ik wederom door een hele molen moest. Want, zo bleek. Het formulier was niet “ opgestuurd “ naar BO vanuit KPN klantenservice. En moest ik wederom 2 weken wachten. Na 15 dagen zelf maar weer gebeld te hebben (We zijn nu in eind Maart) Kreeg ik te horen dat BO het dossier gesloten had, omdat ze mijn voicemail hadden ingesproken en ik niet reageerde op de E-mails. Dit vind ik nogal apart omdat ik mijn voicemail ui

19
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
N
Topper
Ndr013Topper
gevraagd in Modems

WiFi Experia v10 valt uit bij aantal apparaten

Hoi Ik heb sinds gisteren (9 juni) kpn aangesloten gekregen en wordt op de 14e omgezet naar glasvezel.Voordat ik mijn bestelling had geplaatst had ik dus gekozen voor overstap en om de verbinding later omgezet wordt . Hierbij stond dat ik dus de v12 zou gaan krijgen, maar helaas heb ik de v10 gekregen. De klantenservice beweerd dat het beter is dan de v12. Ik heb veel smart apparaten in gebruik en heb nu 2 dagen problemen dat ze wegvallen op de v10.Ik heb gelezen dat de v10 tot 32 apparaten ondersteunen, maar ik maak gebruik van ongeveer 50 smart apparaten, lampen, stekker, etc die met WiFi verbonden zijn. Ik denk dat hier het probleem zit. Er is niks mis met de snelheid, maar puur dat de verbinding uitvalt terwijl een aantal apparaten vlakbij de router staan. Ik heb dit ook los geprobeerd op de 2.4ghz.Nou denk ik er toch over om toch maar binnen de 14 dagen op te zeggen, aangezien niet geleverd werd (v12) dan wat beschreven stond.

26
Jan van KPN
Moderator
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EricaLNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Bluetooth Iphone 13 mini werkt niet

Op mijn nieuwe Iphone 13 mini krijg ik via Bluetooth geen verbinding met andere apparaten. Bijv. JBL boxje, draadloze oortjes en verbinding in de auto. Hij lijkt te zoeken maar vindt al deze apparaten niet. Toestel al uit gezet, Bluetooth aan en uit, apparaten vlakbij en opgeladen. Waar kan dit aan liggen?

3
Jan van KPN
Moderator
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PriscillaZNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een internet abonnement afsluiten als er nog een aanvraag van de vorige bewoner open staat?

Ik ben al tijden bezig om een internet aansluiting te regelen voor mijn huis. Nu blijkt er een openstaande aanvraag te staan voor een internet abonnement van een vorige bewoner die ik niet ken en waarschijnlijk in een verzorgingshuis zit of is overleden (volgens buren). KPN wil graag van deze bewoners bevestigd krijgen dat zij de aanvraag willen intrekken, maar hoe dan? En hoe kan dit al tijden mijn probleem zijn en ik al maanden in een huis leef zonder internet?  Veel contact met de klantenservice.. de een heel behulpzaam en de ander totaal niet, maar uiteindelijk toch 0 resultaat. Nu wordt me net ongeveer verteld dat ik dan maar een internetabonnement moet afsluiten bij de concurrent. Lijkt me niet echt de taak van de klantenservice, maar oké. Wat kan ik hiermee?  Ik kies niet voor niets KPN, dat wil ik nog steeds.. maar na zo lang aan het lijntje te worden gehouden en geen internet.. hoe moeilijk kan het zijn om mij te helpen? Heeft iemand dit ook meegemaakt? 

6
Rutger van KPN
Slimmerik
10 maanden geleden
Cosa1979
Deelnemer
Cosa1979Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Krijg multisim niet ingesteld op mijn Apple Watch

Ik heb 2 weken geleden mijn Apple Watch Ultra ontvangen. Besteld met 1 nummer. Daarop gekoppeld en multisim beëindigd. Bevestiging gekregen, dat de multisim is beëindigd.Nu wil ik hem koppelen aan mijn eigen nummer, als ik dan in de Watch app kijk onder mobiel netwerk, staan er 2 dingen.KPN NL activeren met een draaiend rondje (al 2 weken lang) Deze staat ook een vinkje voor.En er staat KPN NL met daaronder mijn nummer, waar hij aan gekoppeld moet gaan worden met multisim, en die optie kan ik niet gebruiken, dan krijg ik de melding Niet mogelijk om wijziging mobiel abonnement te voltooien.Iemand enig idee hoe dit op te lossen is? Aan de telefoon bij KPN komen ze niet verder dan de Apple Watch opnieuw in te stellen, wat ik al een paar keer heb gedaan en wat niet werkt.

9
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
ElbersHJ
Helper
ElbersHJHelper
gevraagd in KPN TV

Vraag over vastlopen zenders op DIW7022 TV+ ontvanger

Ik probeer erachter te komen waarom sommige en soms een enkele zender bij enkele TV+ boxen (ik heb er 6) meteen vastlopen als ik op die zender probeer te schakelen. Het betrof vandaag NPO1 en 2 RTL-4. Heb die boxen opnieuw gestart, gechecked op update van firmware en apps. Maakt geen verschil. Mijn gevoel is dat de update van afgelopen week geen verbeteringen laten zien aan gebruikers. In mijn huishouden wordt er steeds meer gemopperd over 'wat ik nú weer heb besteld' (Tv+). Ken je dat? Het is balen dat dit systeem zóveel mankementen vertoont.

34
W
Topper
10 maanden geleden
C
Nieuwkomer
ClaudCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Waar kan ik mijn gesprekskosten van de huidige maand bekijken?

Ik wil mijn gesprekskosten bekijken om te zien of ik gisteren buiten mijn bundel heb gebeld. Ik kan dit nergens vinden op Mijn KPN.

6
Nick83
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Joe9791Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen reactie van Recommerce na vraag uitbetaling inruilkorting

Ook hier nog steeds geen inruilkorting ontvangen van Recommerce. Ik heb op 1 juni maar weer contact opgenomen via de email, maar heb nog steeds geen reactie ontvangen. Hoe kan ik verder in contact komen met Recommerce?

1
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PriscilNieuwkomer
gevraagd in Modems

Nieuw opgestuurd modem heeft duidelijke gebruikssporen

Vandaag de experia box ontvangen omdat mijn oude modem aan vervanging toe is. Maar bij het open maken zitten er krassen op de modem en is vies, het lijkt alsof deze al eens gebruikt is. Ik zou graag een andere willen. Is dit mogelijk @Kpn ?

2
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RsauvaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

HP lt4120 Snapdragon X5 LTE wel verbonden maar geen internet

Ik heb een HP lt4120 Snapdragon X5 LTE in mijn laptop zitten, met een datasimkaart Datasimkaart geeft in mijn tablet gewoon internet zonder pincode en  ect ingesteld, maar in mijn laptop wordt deze wel herkend en uitgelezen, laptop geeft aan verbonden maar geen internetheb ook een 2e datasimkaart geprobeerd met zelfde resultaatDiverse APN's geprobeerd, maar krijg geen verbeteringdoe ik wat fout of zie ik wat over het hoofd?? 

7
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Topper
Akshay AgarawalTopper
gevraagd in Wifi versterkers

SuperWifi 2 doesn't connect wirelessly with KPN box 12

Hi,I have KPN box 12b and two super wifi 2 points. I am trying to install the superwifi 2 points. however the points are showing red light. When I connect one Superwifi point modem it shows green. But these are not working wirelessly i.e. as soon as I remove the ethernet cable it becomes red.I have tried all possible steps provided in the forum multiple time. Like resetting, etc.I have even called over phone and was told that I will get a call back with solution but didn’t happen.Please help. I need them to work urgently in Mesh else these are of no use.

35
Rutger van KPN
Slimmerik
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bpg87Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Pincode veranderen via de servicetool lukt niet

Ik probeer de pincode te veranderen, maar krijg via de website en de app telkens de melding dat het op dit moment niet kan en dat ik het over een paar uur weer moet proberen. Nu las ik onder andere berichten dat het mogelijk is om per mail of SMS een nieuwe code te ontvangen? Ik hoor het graag!  

3
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Z
Deelnemer
ZeildoekDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Accu raakt snel leeg bij gebruik mobiel netwerk?

Hoi Allen,  Ik zie dat de accu van mijn telefoon snel leeg gaat. De telefoon is 5 maanden oud, en merk dit euvel sinds afgelopen maandag. Bij instellingen staat er bij accu verbruik dat voornamelijk Mobiel Internet veel vraagt. Voorheen nooit zien staan. Hoe of wat is dit, en wat te doen? Ik heb een Sony Xperia 5iv. Is er iets veranderd in het netwerk? Of moet ik een instelling in de telefoon aanpassen? Voorheen deed ik ruim 2 dagen met de accu, nu nog geen dag. Hetzelfde verbruik, geen scherminstelling oid veranderd.  Alvast bedankt Met vriendelijke groetFerry

7
Z
Deelnemer
10 maanden geleden
F
Deelnemer
Fenne0603Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Enkele zenders geven geen geluid via soundbar

Wij hebben een andoid tv buiten...en een soundbar.Nu wil sinds vandaag op een paar zenders het geluid niet doorkomen via de soundbar (sbs6, rtl 10, ned3 en nog een paar)Ik gebruik op de tv de app...en als ik via m'n telefoon cast naar de tv zijn het ook die zenders die het niet doen. Binnen doet alles het gewoonIemand enig idee? Mv fenne

6
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BB77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel nummer partner verdwijnt na omzetten zakelijk naar privé

Ik probeer al meer dan een week het 06nr van mijn partner terug te halen. Mijn 06 is per 1 juni van zakelijk naar privé omgezet, nadat de eerste nieuwe sim-kaart (KPN-winkel Arnhem) niet voor nummerbehoud zorgde. Mijn 06 is nu OK maar die van mijn partner heeft geen bereik meer. Via het 08-servicenummer wordt ik niets wijzer en alleen maar afgehouden. De klachtenafdeling zou terugbellen maar tot op heden niets van gehoord. In eerste instantie is vorige week een nieuw nummer voorgesteld door KPN, dat blijkt het nummer te zijn dat ik via de eerste sim-kaart voor MIJN nummerbehoud niet kon gebruiken. Dat accepteer ik niet, mijn partner moet haar nummer terug kunnen krijgen/behouden. Ik vind het echt ongelooflijk dat KPN zomaar een 06 op non-actief zet en zo weinig moeite doet om dit weer recht te zetten.

7
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
B
Deelnemer
BowlerDeelnemer
gevraagd in Streaming

KPN iTV Online: app blijft hangen?

Hallo, als ik itv app open, gaat dat, ik kies programma, krijg dan: nu kijken. Tik ik aan en cirkeltje gaat draaien en blijft draaien. App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, het blijft hetzelfde.Wat kan ik doen? Heb goede wifi ontvangst.

5
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
V
Deelnemer
vylancheDeelnemer
gevraagd in Internet

KPN Netwerk onbereikbaar voor haalbaarheidsonderzoek

0880063744 is lachwekkend.   Verstaat niets.  Niet bereikbaar.   Kpnnetwerk.nl/haalbaarheidsonderzoek kan niet worden verzonden.   Undefined prefferddaterror. 08000402 heeft medewerker alles uitgezocht en verwijst mij naar bovenstaande.  Kortom CHAOS

8
Rutger van KPN
Slimmerik
10 maanden geleden
Forumvoorwaarden