Onbeantwoorde vragen

21212 Topics

B
Deelnemer
BowlerDeelnemer
gevraagd in Streaming

KPN iTV Online: app blijft hangen?

Hallo, als ik itv app open, gaat dat, ik kies programma, krijg dan: nu kijken. Tik ik aan en cirkeltje gaat draaien en blijft draaien. App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, het blijft hetzelfde.Wat kan ik doen? Heb goede wifi ontvangst.

5
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
V
Deelnemer
vylancheDeelnemer
gevraagd in Internet

KPN Netwerk onbereikbaar voor haalbaarheidsonderzoek

0880063744 is lachwekkend.   Verstaat niets.  Niet bereikbaar.   Kpnnetwerk.nl/haalbaarheidsonderzoek kan niet worden verzonden.   Undefined prefferddaterror. 08000402 heeft medewerker alles uitgezocht en verwijst mij naar bovenstaande.  Kortom CHAOS

8
Rutger van KPN
Slimmerik
10 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Fred van ZonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Samsung A51: wel verbinding via Wifi, geen internet

Mijn telefoon (Samsung A51) sluit niet altijd de WIFI af, als hij buiten het bereik komt van het WIFI signaal.De telefoon geeft dan aan “Verbonden zonder internet” en dat blijft, ook als ik weer terug ben binnen een normaal WIFI bereik. Op zo’n moment, krijg ik geen verbinding met de WIFI en als ik internet gebruik, gaat dat van mijn eigen bundel af.Ik kan de WIFI uit en weer aan zetten op mijn telefoon en dan pakt hij deze weer normaal een WIFI signaal op. Andere telefoons (ook het zelfde type), hebben dit probleem niet.Mijn telefoon is tweemaal opgestuurd naar Samsung, één maal is alles teruggezet naar fabrieksgegevens en de tweede maal is het moederbord vervangen. Dat heeft helaas niet mogen helpen. Dit probleem is ontstaan, nadat we een nieuwe router en WIFI versterker van KPN hebben laten installeren, maar de versterker weer uitschakelen heeft geen effect. Ook KPN heeft geen oplossing in deze, wel is de router door KPN anders ingesteld en heeft er een update plaatsgevonden in de r

7
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
K
Deelnemer
KPN TCP-poortenDeelnemer
gevraagd in Modems

Problemen met openen TCP-poorten KPN Experiabox V10

Op verzoek van KPN medewerkers leg ik hier een vraag over TCP-poorten. Via yougetsignal.com zijn door mij geopende poorten gesloten. In heb de juiste poorten ingesteld en verwezen naar de juiste poort. Ook als ik de firewall uitzet blijven poorten gesloten.   Zowel intern als bij kpn zijn de poorten niet geblacklist of geblokkeerd.  Bijvoorbeeld app, gittea 8418~8418 extern intern naar.   Ip eindigend op 2.100Volgens mij  blokkeert KPN of hun modems poortnummers. Hier moeten de experts zitten  dus ik ben benieuwd waar je mee komt.

8
wjb
Superuser
10 maanden geleden
S
Deelnemer
SchulieDeelnemer
gevraagd in KPN TV

TV+ Box beeld staat soms stil of zwart beeld

Mijn ontvangers hebben de laatste firmware gekregen maar nog steeds issues:23 april, terugkijken sport samenvattingen: beeld staat soms stil en geluid gaat gewoon door (back to the 80s!) 24 april: ik start de ontvanger en ik hoor wel geluid maar zie geen beeld. Herstarten ontvanger lost het op (maar dat zou niet nodig moeten zijn!) 24 april: terugkijken opnames: na verloop van tijd zwart beeld, terugschakelen naar live uitzending geeft dan geen problemenKortom: de nieuwe ontvangers zijn verre van stabiel en geven teveel problemen (beta of zelfs alfa zoals hierboven wordt genoemd). Helaas net afgelopen zaterdag de oude ontvangers terug gestuurd 😩 Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

6
Rutger van KPN
Slimmerik
10 maanden geleden
K
Wijsgeer
Katana321Wijsgeer
gevraagd in KPN TV

Vandaag problemen met geplande series: Afleveringen worden niet opgenomen

Wij hebben hier verschillende serieopnames gepland. Van deze series zijn vandaag de volgende afleveringen niet opgenomen:Nick, Simon & Kees: The Beatles: Seizoen 1 Aflevering 5 Kamp Van Koningsbrugge: Seizoen 4 Aflevering 4 Jinek: Seizoen 8 Aflevering 34De opnames staan niet op de tv-ontvanger maar ook niet op: https://tv.kpn.com/opgeslagenWat gaat er mis?

9
Ratonesque
Wijsgeer
10 maanden geleden
E
Slimmerik
eduard-wSlimmerik
gevraagd in Wifi versterkers

Superwifi1 koppelt na stroomuitval op 2.4 Ghz

Een enkele keer valt bij mij thuis de stroom weg op 1 fase (3a4 keer per jaar). Dan valt ook mijn kpn router en otn uit. Ik weet niet voor 100% of mijn super wifi punt in mijn slaapkamer dan ook zonder stroom staat. Maar nadat de otn en router weer in de lucht zijn. Koppelt mijn super wifi 1 punt draadloos met 2,4ghz en is deze niet stabiel. Ik heb aan dit wifi punt bekabelt mijn tv decoder aangesloten. En wanneer het super wifi punt met 2,4 ghz gekoppelt zit aan de router. Dan valt er niet goed tv te kijken veel haperingen.Gelukkig kan ik het probleem zelf simpel oplossen door het super wifi punt een keer uit en aan de zetten. Dan koppelt deze zich weer goed met 5ghz aan de router, zodat tv kijken weer mogelijk is.Mijn vraag is zou het super wifi niet zelf om de zoveel tijd moeten controleren of 5ghz beschikbaar is en daarop op koppelen ipv op de 2,4ghz te blijven.Heb zojuist nog wel de otn en router op een ander stopcontact in aangesloten welke op een andere groep zit. Weet alleen ni

25
E
Slimmerik
10 maanden geleden
D
Deelnemer
DaggirDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Haperend beeld tijdens gebruik iTV app op Samsung A41

Sinds een  paar weken heb ik net als de andere topic met hetzelfde titel door JoepB88 aangemaakt. In ene keer kan ik geen commerciële zenders en opnames meer bekijken. Net als deze Joep en de andere lotgenoten ligt het niet aan de WiFi. Alles opnieuw geïnstalleerd en  noem maar op. Graag zou ik dit eens opgelost zien worden,  want ook bij de andere topic is geen oplossing aangeboden.

12
G
Nieuwkomer
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Alex vGNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Klacht Recommerce uitbetaling Bonus

KPN heeft Recommerce als Partner ivm inruil oudere telefoons bij nieuwe contracten en aanschaf bepaalde Smartphones. Ik heb mijn iPhone XR ingeleverd en het geld voor de inruil ontvangen, maar tot op heden heb ik nog steeds geen bonusbetaling ontvangen ter waarde van €150, actie 1 april 2023. Ik heb ook geen enkele reactie ontvangen van recommerce over de status van de betaling, na een aantal keer mailen. Deze slechte service past niet bij een partner zoals KPN. Je kan beter je oude telefoon zelf verkopen dan via dit bedrijf. KPN kom in actie en bemiddel!!

7
Bram van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
B
Deelnemer
BurnyDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

€60,50 aan kosten buiten de EU onterecht op de factuur

Onterecht €60,50 op factuur terwijlik binnen EU was

14
wjb
Superuser
10 maanden geleden
VinnyG
Topper
VinnyG
gevraagd in Internet

FTU geeft rood alarmlampje

Hi,Op 11 April ‘23 is het oranjekabel mijn huis binnen getrokken door iemand van de KPN en/of een onderaannemer.De beste man gaf aan dat er zeker nog een week geduld opgebracht moest worden zodat alles over aangesloten en geactiveerd was in de straatkasten en wijkcentrale(s)Dus op mijn gemak alles gelaten zoals het was en ruim 5 weken later een start gemaakt om de apparatuur aan te vragen, deze doos kwam met een ruime vertraging binnen op 2 Juni ‘23Op zich geen probleem want ik heb nog steeds een werkende koper verbinding.Maar….bij het aankoppelen van dit FTU kastje volgens de RTFM, wel een groen lampje van de power maar helaas een rood lampje bij alarm.Het middelste lampje van link/connection is niet aangegaan, ook niet na het wederom voor de 3e keer stroomloos te hebben gemaakt.Ik heb geen haast ofzo maar zo het wel leuk vinden dat nu actief wordt. Groet.Vin.

9
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mathijs KlaverNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Sim800 modulesl met KPN prepaid werkt niet

Hoi, Ik heb recent 3 sim800l modules (2G GMS / GPRS) gekocht in hoop deze te kunnen combineren met een kpn prepaid kaartje. Maar na uren er aan bezig te zijn geweest lijk ik geen connectie met een toren te kunnen krijgen… Ik heb 3 modules van 2 verschillende suppliers, en bij geen een doet hij het.Het kaartje is geactiveerd via een oude telefoon en heeft genoeg saldo erop staan, ook heb ik de simcode eraf gehaald dus ik denk niet dat daar het probleem kan liggen.Met verschillende commando’s heb ik gezien dat hij het kaartje gewoon kon lezen. Het onboard lampje om aan te geven wat de status is knippert 8 keer met daar tussen een wacht tijd van 1 seconde en na de 8 keer knipperen wacht hij 3 seconde voordat hij weer door gaat. Ter informatie, als ik het kaartje eruit haal en een commando stuur voor het signaal sterkte met de toren geeft hij een goede waarde, maar zodra ik hem erin steek valt dat weg. Weet iemand de oorzaak hiervoor?  Mvg Mathijs

5
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
L
Topper
Leo VerberneTopper
gevraagd in KPN TV

KPN TV+ Afstandsbediening koppelen met een Lenco TV

Ik heb een Lenco TV DVT-2422.Met de vorige KPN afstandsbediening was deze perfect te bedienen. (De vierde op de lijst van kpn.com/ab en dan versie C3)Nu met de AB van TV+ niet meer. ( De eerste op de lijst van kpn.com/ab)De 6 codes die gegeven worden werken geen van alle.Als ik de instellingen van de oude AB bekijk op die site, krijg ik 5 mogelijke codes. Maar de link net daaronder leidt tot nog een achttal codes waarvan de 2e wel werkt (code 781). Het lijkt me dat er in de oude AB rekening is gehouden met 13 verschillende TV/codes voor de Lenco TV. Nu nog maar 6.  Kan men bij KPN kijken welke code in de nieuwe AB overeenkomt met de code 781 van de oude? Groetjes,Leo

25
Erik van KPN
Moderator
10 maanden geleden
D
Deelnemer
djansen1Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Inkomende gesprekken gaan direct naar voicemail

Ik kan geen SMS meer ontvangen en als iemand mij belt gaat ie gelijk naar de voicemail. Is er momenteel een storing bij KPN oid?

1
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
L van Kessel
Deelnemer
L van KesselDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik mijn simkaart activeren in het buitenland na nummerovername?

In de loop van vandaag (12-06) is mijn abonnement overgegaan naar KPN.  Echter bevind ik mijzelf al een week (en de komende week ook nog) op Aruba. Sinds vanochtend (lokale tijd) ben ik telefonisch onbereikbaar sinds de simwissel van provider X naar KPN.  Nu heb in gelezen dat er ook simkaarten op afstand geactiveerd kunnen worden alvorens deze met een Nederlandse zendmast in verbinding staan. Indien dit nog kan hoe kan ik dit realiseren? Ik kijk uit naar jullie reactie.  

8
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
F
Deelnemer
faizalismDeelnemer
gevraagd in KPN TV

How do I claim the warranty for the free TV I got in february?

Hi, help please. Don't have the KPN free TV bill got on February, what to do next, some body help how I can claim the warranty Admin: bericht aangepast i.v.m. forumregels  

18
F
Deelnemer
10 maanden geleden
B
Deelnemer
Bibi888Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Foutcode 1001 bij kijken ITV Online op laptop in Spanje

Ik ben in Spanje (EU dus) en kan via de KPN app op m’n telefoon en iPad gewoon tv kijken. Als ik echter op m’n laptop wil kijken, via de KPN website krijg ik foutcode 1001. (Via dezelfde WiFi) ik begrijp niet waarom ik wel via de app kan kijken en niet via de website.weet iemand hoe ik dit kan oplossen (zonder vpn)

20
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
E
Helper
EBaarsHelper
gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet, omdat multisim is geactiveerd op een andere watch (die ik niet meer heb)

Goedendag,Ik had Multisim twee weken terug geactiveerd op een Apple Watch 8, maar begin deze week is de Watch 8 ingeruild voor een Apple Watch Ultra. Ik dacht dat ik op de 8 alles verwijderd had en de Multisim gedeactiveerd, maar dat lijkt niet zo te zijn.Als ik nu op de nieuw Ultra Multisim probeer te activeren krijg ik de melding ‘Deze Multisim is al in gebruik op een andere Apple Watch'. En instructies om die op te zeggen op de vorige 8. Maar dat kan ik dus niet, want de 8 heb ik niet meer in mijn bezit.Via 0800-0402 is het al wel gelukt om bij Mijn KPN het Multisim abonnement op te zeggen. Eerst stond er ‘Multisim aan', nu niets meer. Maar ergens in de systemen is de Multisim nog gekoppeld aan mijn 8. Kan die koppeling ongedaan gemaakt worden, zodat ik Multisim kan activeren op de Ultra?

21
B
Deelnemer
10 maanden geleden
Bekabeld
Slimmerik
BekabeldSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Mijn streams zijn maar 7 Mb/s, hoe kan dat?

Hallo allemaal,Ik heb sinds 10 dagen KPN glasvezel en gebruik een eigen router (Netgate SG-1100 met pfSense) ipv de Box 12. Achter de Netgate zit een 24p UniFi switch, IGMP snooping enabled.Geconfigureerd via deze GitHub handleiding.IPv4 en IPv6 werkt. KPN speedtest via de Netgate ca 560 up/down (deze haalt geen gbit). Via KPN Box 12 wel gbit (ca 940 up/down).IPTV werkt en zit op apart VLAN. Streams lopen netjes door en zijn vloeiend.Ik krijg echter streams van 7 mbps, terwijl ik voor 1,2,3,… hoger had verwacht. Hierboven zie ik 14mbps. Kan dit aan een instelling liggen? De TV+ box staat op SDR en Automatisch beste resolutie:   Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic 

13
Bekabeld
Slimmerik
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MawesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aanbod gekregen voor Netflix, maar kan het niet aanzetten door lopende bestelling

Ik heb van jullie een aanbod gekregen om Netflix 2 maanden voor de helft van de prijs te krijgen,maar ik kan hem niet activeren omdat er nog een bestelling loopt?Groet 

11
A
10 maanden geleden
H
Deelnemer
HRozenDeelnemer
gevraagd in KPN TV

KPN TV app blijft hangen sinds een aantal weken

Ik heb geen probleem met wifi. Ios heeft de laatste update. Maar itv app blijft tien keer per minuut hangen. Ongelooflijk irritant. En dit speelt al weken. Zeer slecht dat kpn zo een slechte kwaliteit levert. En wordt er iets gedaan aan dit probleem. Ik denk het niet.  

17
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
T
Slimmerik
TonKonSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Verschil geluidskwaliteit tussen DIW7022 en VIP5202

Met een opstelling waarbij zowel de DIW7022 als de VIP5202 direct gekozen kunnen worden heb ik de mogelijkheid om tijdens een uitzending snel van KPN box om te schakelen. (netwerkswitch en HDMI ingangkeuze TV)Met deze test ervaar ik grote verschiilen in geluidskwaliteit tussen beide KPN boxen.Bij de DIW7022 moet de volumeregelaar van de TV veel hoger ingesteld worden om eenzelfde geluidsterkte te krijgen.Ook is het geluid van de DIW7022 veel te blikkerig in verhouding met de VIP5202.Is dit een bekend probleem en zo ja zijn er plannen de geluidskwaliteit van de DIW7022 significant te verbeteren?

7
G
Slimmerik
10 maanden geleden
H
Deelnemer
HMWDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Simkaart vrijgeven na blokkeren wegens hoge kosten in buitenland

Op de boot van Duitsland naar Noorwegen kreeg ik een bericht dat ik de limiet van kosten heb bereikt, nl 60 Euro.Nu is de simkaart geblokkeerd. Hoe kan ik die weer laten deblokkeren?

4
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Willemijn76Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Contacten bij werken lukt niet bij installatie e-sim

Ook ik zag de optie niet staan “Werk contacten bij” terwijl in de instructies staat dat dit “Belangrijk!” is en ik echt spijt begon te krijgen van het wisselen naar e-sim. Ik heb samen met mijn partner nog een keer gekeken, en ook hij zag het niet staan. Dus KPN moderator @Jasper  : graag hiernaar (laten) kijken, want het zorgde ervoor dat ik de installatie van de e-sim onderbrak, terwijl dat niet zou moeten en het verder echt helemaal super loopt. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

5
W
Nieuwkomer
10 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Luc KikkertNieuwkomer
gevraagd in Internet

Blijf storingsmeldingen krijgen per sms, kan dat stopgezet?

Ik krijg al wekenlang melding van een storing via sms volgens mij is die storing er niet meer.Kunnen de meldingen gestopt worden?

15
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
Forumvoorwaarden