Onbeantwoorde vragen

21120 Topics

5
Nieuwkomer
5GTestMapNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Is er een lijst met 5G Roaming partners beschibaar?

Beste KPN, Ik lees veel tickets over problemen met data roaming in het buitenland.Vaak wordt er dan gezegd dat KPN geen invloed heeft op de gebruikte provider en netwerk in het buitenland. Toch maken jullie met de ene provider afspraken en andere niet.Waarom is er geen lijst op jullie website, waar in ieder geval de geverifieerde providers op staan van de landen waar het in de praktijk goed zou moeten werken? En dan kan ook aangegeven worden wat de hoogste snelheid  daar is: edge of 2G, 4G, of eventueel zelfs 5G mogelijk is.Andere vraag: als er 5G aanwezig is in het buitenland (bijvoorbeeld in Duitsland). Is het dan in theory mogelijk om een hogere snelheid te krijgen dan je in Nederland nu zou kunnen krijgen, omdat ze daar de 3,5 GHz al in gebruik hebben? Of is er zoiezo altijd een maximale snelheid bij Roaming? Ook al kan de provider in het buitenland wel sneller?Groeten,Robert Kousbroek   

3
A
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M. BottingaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Koppelen Wifi-lampen WIZ via modem. Hoe moet dat?

Hi, ik hoop dat iemand met meer technisch verstand mij verder kan helpen.. Wij hebben vandaag nieuwe wifi-lampen gekocht van WIZ, de keuze is hier op gevallen omdat we het willen uitproberen en het uiterlijk van deze lampen dichter bij onze voorkeur liggen dan die van Phillips hue voor zover we zagen in de bouwmarkt. Nu krijg ik ze niet gekoppeld, mijn telefoon lijkt wel verbinding te maken, maar hij geeft steeds aan dat hij geen verbinding kan maken met ons wifi-netwerk. Ik twijfel of het misschien aan de GHz ligt, maar heb geen idee hoe ik mijn modem/wifiversterker tijdelijk alleen 2.4 GHz kan uit laten zenden. Ik heb gekeken in de instellingen van mijn modem, maar verder dan zien dat de versterker 5Ghz uitzend en de modem dit verder niet aangeeft kom ik niet. Als ik de versterker uitzet vrees ik dat het wifi-signaal niet ver genoeg meer reikt. Ook handmatig via de app (waarbij aangegeven word ook te werken op 5Ghz) krijg ik foutmeldingen. Kan iemand mij helpen of zullen we toch over

8
W
Topper
2 jaar geleden
S
Deelnemer
SgraafDeelnemer
gevraagd in Internet

Probleem met internet worden niet opgelost

Inmiddels al 8 keer contact gehad met de klantenservice van KPN omtrent geen internetsignaal in huis, maar oplossing wordt niet geboden en hetziet er ook niet naar uit dat er ook maar iets gebeurt. Na mijn verhuizing blijkt dat er op mijn nieuwe adres geen signaal (via koper nog) geen signaal in huis komt. Een KPN monteur heeft dit vastgesteld en aangegven dat een buiten monteur aan de slag moet. Vanaf dat moment blijken alle incidenten en afspraken boor een monteur ingeschoten door de klantenservice in het niets te verdwijnen c.q. niet nagekomen worden, en dus komen we ook geen stap verder. Wat echter wel gebeurt is het verzenden van mails dat de nieuwe factuurperiode ingaat, terwijl ze detecteren dat apparatuur niet aangeloten is (en ook niet aangesloten kan worden). Ik vind het ongelooflijk slecht hoe KPN met een klant omgaat die al bijna 30 jaar klant is. En het ergste is dan nog dat er ook totaal verder niet gecommuniceerd wordt of ze ergens mee bezig zijn of niet. Het is feitelij

9
S
Deelnemer
2 jaar geleden
Bob Rouwels
Nieuwkomer
Bob RouwelsNieuwkomer
gevraagd in Internet

SuperWifi punten die retour gestuurd zijn, zijn spoorloos verdwenen. Wat nu?

Diefstal van KPN; mijn betaalde snelle wifi punten die ik gerouteerde had zijn spoorloos verdwenen en KPN laat mij als klant maar hangen.Ze moeten het met mij meteen goed maken en mijn geld en anders de verdwenen snelle wifi punten terug geven. Ik heb hier verder niets mee te maken de klant hoef en moet hierin niet de dupé te zijn!! 

6
H
Topper
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bbcpendersNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid bellen en gebeld worden naar/uit Engeland werkt niet

Als ik naar het buitenland (ook Spanje geprobeerd) bel krijg ik het volgende te horen: ‘Dit nummer is niet in gebruik’. APNs ingesteld zoals het hoort en gelezen op het forum. Getest of ze vanuit Engeland mij konden bellen. Ook niet. Beltegoed aangevuld, bundel erbij gekocht. Niets helpt.  Roaming aan. Kijk ik in onder Settings:>About phone > Status > Netwerk:  Roaming - not roaming. Zit er mss een een blokkade op data roaming?

2
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet

Onstemt incl. of excl. BTW staat niet vermeld bij afsluiten Abonnement

Laat maar foutje

3
A
2 jaar geleden
L
Deelnemer
L-anaDeelnemer
gevraagd in Internet

Hoe kan ik energie besparen op modem?

Hi! ik ben volop bezig om te kijken naar besparen op energie. Nu weet ik dat het modem best veel energie gebruikt en er is geen uit knop? Misschien zijn er leden met tips? Stekker elke dag uit het stopcontact halen lijkt mij niet de beste manier ivm het opnieuw opstarten. 

14
A
2 jaar geleden
G
Topper
gerwintbTopper
gevraagd in Internet

Extern locatie (NAS) niet bereikbaar na nieuw contract en overzetten van TFT naar KPN

Hallo,Onlangs is mijn internet/TV abonnement gewijzigd. Voorheen was ik Telfort klant, is automatisch overgegaan naar KPN en is onlangs gewijzigd naar KPN Hussel. Op mijn adres heb ik een Synology NAS die via HyperBackup naar een externe locatie back-ups maakt via DDNS. Voorheen werkte dit zonder problemen. Precies na de nacht van het overzetten naar het nieuwe Hussel abonnement werkt dit niet meer,Na contact te hebben gehad met de KPN Helpdesk heb ik een nieuwe router gekregen voor de zekerheid (is een Sagemcom F5359/KPN Box 12 geworden). Deze heb ik ingericht met port forwarding (poort 6281 & 873) en de NAS een vast IP adres gegeven. Helaas kan ik de externe NAS niet meer bereiken via HyperBackup. Daarnaast gebruik ik OpenVPN, dit werkt zonder problemen, dus de manier van instellen lijkt goed te gaan. De router en NAS zijn diverse keren opnieuw opgestart en ook via rechtstreeks extern IP adres kan ik de NAS niet bereiken. Ook de andere kant op (vanaf backup NAS naar "thuis-NAS”)

49
Radioman
Helper
2 jaar geleden
Frans Bakker
Nieuwkomer
Frans BakkerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Teams geeft aan slechte verbinding terwijl wifi goed is, hoe kan dat?

Ik heb Glasvezel KPN 50 mbps abonnement. Tijdens video gesprek via MSteams hapert de verbinding vanochtend verschillende keren gebeurd en zelfs uitgevallen. Heel erg vervelend als je thuis werkt.MSTeams geeft de melding dat er problemen zijn met de verbinding. Bij KPN website de verbinding check gevonden en geen soringen gemeld. Wifi verbinding was goed en de speed test van KPN was erg goed met 70 mbps meer dan mijn abonnement. Maar de speedtest van google geeft bijna de helft aan. Hoe kan dat? Heeft KPN een verklaring voor verschillende meetresultaten van de glasvezel speed test?Hoe kan ik de oorzaak van de verbindingsproblemen van videobellen achterhalen?MVG Rene Screen shots enkele speed tests 

1
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Isabel7Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Ongewenst gebeld door de Phonehouse of Destiny

Sinds mijn overstap naar KPN wordt ik dagelijks meerdere keren gebeld met verschillende nummers die als herkomst de Phonehouse of Destiny services hebben.Ze proberen mijn abonnement om te sluiten en ookal weiger je medewerking, proberen ze informatie in te winnen om je door hun "aanmeld" formulier te loodsen.Ik word hier stapelgek van, heb ik het ene nummer geblokkeerd, bellen ze een uur later met een ander nummer.Hoe kan dit??Is er een datalek geweest?Zijn er meer die last hebben na hun overstap?

4
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
moonshine2002Deelnemer
gevraagd in Vast bellen

Nummerweergave werkt niet meer sinds overstap Telfort naar KPN, Gigaset C570A

Sinds mijn Telfort abonnement is overgenomen door KPN (oktober 2020) werkt de nummerweergave niet meer. Mijn telefoon is nog steeds hetzelfde (Gigaset C570A). Vandaag ben ik erachter gekomen dat het modem (Experia Box V10) de nummers wel herkent en ik kan de laatste oproepen terugzien op de Admin-pagina (192.168.2.254) via  Status → Advanced → VoIP → Call LogDus ik vraag me af waarom Experia Box V10 deze nummers niet gewoon doorstuurt naar mijn telefoon? Blijkbaar heeft het Gigaset een GFSK modulatie en geen DTMF, maar wat maakt het uit als het toch sowieso VoIP is? Kan KPN dit met een modernere modem misschien wel oplossen of kan ik het gewoon ergens instellen?Bij voorbaat dank!

16
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
cena
Helper
cena
gevraagd in KPN TV

Minder goed wifi bereik met Box 12, afstand maar 6 meter

Ik heb al meer als een half jaar een V12 en heb gemerkt dat ik zelfs op de bank en dat zijn 3 meter maar 50% ontvangst heb en in de keuken of slaapkamer zelfs helemaal geen bereik heb hierbij spreek ik over 6 meter.Ik heb de manager proberen te gebruiken maar dat wordt moeilijk als ik in de gang bijna geen bereik heb en in de slaapkamer en keuken totaal niks dus meten werkt niet,verder ben ik ook niet bereid om extenders en daarbij homeplugs te kopen om ze te verbinden voor eigen kosten te kopen terwijl ik genoeg betaal voor goede service te krijgen.monteur is thuis geweest om alles na te lopen en kon niks verkeerds vinden in de plaatsing en de aansluiting hij adviseerde mesch maar dat vind ik een te dure aanschaf en vind dat kpn dit moet oplossen. *Admin* Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

4
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans nagengastNieuwkomer
gevraagd in Internet

Retourneren superwifi punten

Ik heb op 16-09-2021 2 superwifi retour gestuurt naar kpn met de barcode 3SLFVZ862800247en ik had ook gebeld daar over  Met vriendelijke groeten J.nagengast

3
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GejanboNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Klacht over bereik in huis via 4G

 KLACHT KLACHTWat een ergenis zeg...slecht bereik op 4g in huis..gebeld worden en zelf willen bellen wat niet gaat  of erg slecht. Toestel geeft 1 streepje of niets...dekking kaart zegt alles okee. Geen storingen. Dus kpn jullie product levert niet waar ik - wij voor betalen. Oh ja is niet alleen bij mij, ook mijn vrouw heeft dit en vandaag ook visite die geen contact konden krijgen in huis. Ja ook kpn klanten...kon niet met oplossing van gsm uit zetten/ wachten...of sim kaart er ff uit...is meer malen gedaan en dit verbeterd niet de ontvangst van de 4 g mast. Oh ja het is wel okee geweest, niet top maar werkbaar.  Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

4
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KielabNieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN box 12 met SuperWifi halveert de snelheid?

Er is vandaag bij ons als nieuwe klant KPN box 12 met 3x super wifi geinstalleerd, zeer keurig!Tussendoor (nog zonder superwifipunten) getest met mobiel ongeveer 617mb down /311mb up.na installatie superwifi: 236mb down/ 223mb up. Bij andere devices (ook tragere) zie ik ongeveer een halvering. Is dit logisch?  Wifi staat nu uit op de Box 12. Wanneer is de verwachting dat dit aan kan, zodat de Box 12 onderdeel van het mesh netwerk kan worden met wifi6?

2
K
Nieuwkomer
2 jaar geleden
B
Topper
BakstraTopper
gevraagd in Internet

Internetsnelheid bekabeld maximaal 100 mbps, via wifi wel goed.

Ik heb 500 mbps glasvezel internet van KPN maar op mijn desktop wordt de snelheid gemaximeerd op 100 mbps. (Wifi werkt prima)Nu lees ik op internet dat dit meestal komt door beperkingen van hardware zoals switch of kabels maar ik heb een gigabit switch (Netgear GS105) en Cat5E kabels dus ik zou niet weten waar het aan kan liggen. Ik heb een aantal dingen geprobeerd:Op mijn PC staat de “Realtek PCIe GbE Family Controller”. Ik heb hiervoor de laatste driver geïnstalleerd. Geen verandering.    Als ik via “Eigenschappen” het IPV6 protocol aanvink veranderd er ook niets.   Via Eigenschappen > Geavanceerd instellen op “Snelheid & Duplex” werkt niet want dan “herstart” de boel en staat hij weer terug op “Advanced EEE” met als waarde “Uitgeschakeld”.    Ten einde raad heb ik het glasvezelmodem en de KPN box gereset maar ook dat levert niets op.Alle ideeën zijn welkom!  

28
peter-keetfm
Wijsgeer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PeterJacobNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Problemen met opstarten van ontvangen en downloaden van de software

 sinds woensdag heb ik last van opstart/software download problemen ik heb alles al geprobeerd maar niks wil, Wat kan ik hier aan doen verder? Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

2
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gre1938Nieuwkomer
gevraagd in Digitenne

Digitennekastje doet soms niets meer, ZXV7200

Heb een digitenne kastje ZXV7200 deze doet af en toe nog wat maar merendeel geen ontvangst nu heb ik die andere erop gezet dat is een rebox en deze is wel goed op de zelfde antenne hoe kan dit.Kan ik misschien de ZXV7200 OMRUILEN VOOR DE REBOX

14
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anja.8Nieuwkomer
gevraagd in Internet

New subscription delayed with 3 months, ended up with Ziggo

We signed a network contract with KPN and they offered us their service in a few days. We received a package with connecting equipment, which we couldn’t use because there was no KPN ’glasvezel’ installation ready in our house. After many hours spend waiting on their costumer service we have been talking with several different departments. They moved the start date of our internet so we would need to be 3 months without internet, which is absolutely unacceptable, while people are working from home. We keept calling and all we heard “its not us, call other department”. Trying to talk a competent person, who would find a solution, was of course a mission impossible. After already a week without wifi, we called again and again and the phone operators finally discovered the mistake their co-workers have made. The ‘glasvezelnetwerk’ cannot be installed until the end of the year and they cannot offer us anything else meanwhile. Their “solution” was to apologise, like it is not their job to f

1
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mario1967Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toestel kapot, kan sim only-abonnement niet omzetten naar nieuw abonnement met toestel

Mijn toestel is stuk nu heb ik na bijna 10jaar als klant niet eens de mogelijkheid om mijn sim only abonnement om te zetten naar een met toestel koop maar een nieuwe is dan het antwoord zo wordt je alleen maar op meer kosten gejaagt beetje jammer dit werdt ook al gezegt toen telford werd overgenomen door kpn schande dat het kpn alleen om de omzet gaat en de klant als stron. behandelt  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

5
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Deelnemer
jb-10
gevraagd in Internet

informatieveiligheid en AVG

Klopt mijn beeld dat alleen rechthebbenden zonder mijn medeweten toegang hebben tot mijn mailbox? Daarnaast wil ik KPN verzoeken alle informatie volgens de AVG over mijn account te verwijderen. Is dat mogelijk?

2
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
Peter De Bruyn
Nieuwkomer
Peter De BruynNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Belgische coronapas op Nederlands mobieltje

Vanaf 1 november is de coronapas verplicht in de Belgische horeca. Dat schept problemen voor heel wat Nederbelgen d.w.z. Nederlanders die in België wonen en een KPN-abonnement hebben. Zij kunnen de Belgische coronapas immers niet downloaden. Wat kunnen zij doen?

11
A
2 jaar geleden
A
Deelnemer
AdeBruijn
gevraagd in Mobiel

Ik kan niet bellen zonder landcode +31.

Hallo, Ik heb een probleem sinds dat ik een een nieuwe smartphone gekocht heb.Met mijn oneplus nord 2 5g kan ik alleen bellen wanneer ik de landcode +31 voor alle nummers zet, terwijl ik wel gewoon gebeld kan worden. Mobiel internet en sms’en doen het ook.Ik heb een nieuwe simkaart aangevraagd (en geactiveerd) maar heb nog steeds last van het probleem.Wanneer ik probeer te bellen zonder +31 ervoor te zetten zegt die dat het nummer niet in gebruik is.Staat er iets verkeerd ingesteld op jullie netwerk of mijn telefoon? Groetjes.  

17
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EduardvMNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

NPO zenders geen geluid Smart TV app Samsung televisie

HalloSinds gisteren heb ik geen geluid bij de zenders van ned 1, 2 en 3 ook de regionale zenders geven geen geluid.Het volgende al geprobeerd:Mijn Samsung tv volledig gereset naar fabrieks instellingen Cat 5e kabel vervangen tussen router en TV Router van de stroomvoorziening gehaald De TV van de stroomvoorziening gehaald iTV app opnieuw geinstalleerdDe samsung TV boven op de slaapkamer die signaal krijgt via een net-adapter die je in een wcd stopt (dus redelijk gedrukt signaal, qua snelheid) werkt alles prima. Kan iemand mij helpen waar dit aan ligt?

7
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Van den MuggenheuvelNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid beltegoed plotseling verdwenen in het buitenland

Recentelijk heb ik voor een vakantie naar een van de Can. eilanden mijn beltegoed verhoogd en een databundel genomen.Vooraf hier in NL alles gecontroleerd en de tegoeden klopten.Na een paar dagen op vakantie stonden beide tegoden ineens op '0’, terwijl er nauwelijks iets mee gebeurd was.Via wifi van het hotel en de KPN-app kun ik mijn verbruik terugzien. Alleen de ophoging van mijn tegoeden en 2 korte telefoontjes in NL, voor vertrek.Wat heb ik verkeerd gedaan?Ik kreeg deze week een KPN-mail dat mijn ‘oude’ Telfort simkaart gesynchroniseerd gaat worden.Heeft die ‘verdwijning’ daarmee iets te maken en zoja kan ik nou weer een verdwijning tegemoet zien nu ik mijn beltegoed weer verhoogd heb?

11
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden