Onbeantwoorde vragen

21203 Topics

R
Deelnemer
Ronan1990Deelnemer
gevraagd in Internet

Modem wekelijks opnieuw opstarten/resetten. Wat is wijsheid?

Beste, Ook ik ervaar al een geruime tijd uitval van de Experiabox, even de router uitzetten en daarna weer aan verhelpt het probleem (tijdelijk).Zojuist heb ik de router een harde reset gegeven, daar ik lees dat dit wel eens zou kunnen helpen. Ik heb in het verleden al meerdere dingen geprobeerd, een harde reset zal daar vast bij tussen zitten. Maar goed ik geef het 'beestje’ het voordeel van de twijfel.Ik houd vanaf maart bij hoe vaak de router is uitgevallen met daarbij de tijden (teller staat tot en met vandaag op 7x). Mocht de Experiabox nu weer uitvallen wat is dan wijsheid? Even bellen met de klantenservice of volstaat een bericht hier op het forum? Groet,Ronan.*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

8
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Heijntje246Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Spotify premium overzetten naar premium family via MijnKPN

Ik heb vanwege een verhuizing een nieuw husselabonnement (internet,tv) bij KPN afgesloten incl. Spotify familiy. Ik heb nu al een spotify premium bij een KPN alles in 1 abonnement. KPN verwijst mij naar Spotify om mijn huidige abonnement naar ‘free’ te zetten (met daarbij een doodlopende link - heel irritant). Spotify verwijst weer naar KPN. Dit helpt dus niks.Vervolgens zegt KPN dat ik heel ‘eenvoudig’ via MijnKPN Spotify Family kan toevoegen. Maar ja wat dan?Volgens (mogelijk oude info) van KPN:Volg de onderstaande stappen om je abonnement te wijzigen:1. Ga naar MijnKPN. Nog geen account? Maak direct een account aan.2. Ga naar Abonnement en kies voor 'Mijn pakket wijzigen'.3. Kies je nieuwe pakket. Kies voor 'Spotify Family' bij de extra opties.Bij stap 2 gaat het dus mis. Want de optie ‘Abonnement’ heb ik niet in MijnKPN. Ben hier nu al 2 weken mee bezig. Ik sta op het punt om de spotify bij KPN te annuleren en het rechtstreeks bij Spotify te regelen. KPN gooit met dood met mailtjes

5
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Slimmerik
patrickduisSlimmerik
gevraagd in Prepaid

Geen reactie bij opwaarderen via 1299

Ik ben ook al sinds vorig jaar aan het sodemieteren met via SMS 1299 opwaarderen. Het werkt nog steeds niet. Ik zou het erg op prijs stellen als een ervaren man eens naar de software kijkt. Ik ben er al een jaar mee bezig en begin wel een beetje enorm teleurgesteld te worden.*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

60
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Guus 10Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Experiabox storing na stroomonderbreking

Heb na een stroomstoring problemen met experiabox v10, vast bellen werkt niet meer. ECO led brand blauw en Services rood, Power/internet/wireless branden groen. Met KPN ID aan het rondzingen en kom niet verder, geen mogelijkheid om KPN te bereiken.

1
G
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dick64Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

MijnKPN app werkt niet op iphone 12

Goedenavond,Bij mij werkt de app ook niet op mijn iPhone 12, meerdere keren opnieuw geïnstalleerd maar zonder resultaat!! iPhone heeft de laatsten update  IOS 14.4.2admin: eigen topic aangemaakt.

2
D
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Rick ThDeelnemer
gevraagd in Internet

Kan monteursafspraak niet plannen, verbinding niet gereed

Beste, Ik ben een nieuwe klant.Op 15 februari heb ik een abonnement afgesloten voor internet en TV in een nieuwbouwhuis (glasvezel). Geplande datum is 22 april (volgende week). Ik heb per die datum ook echt internet nodig voor oa. beveiliging. Ik moet hiervoor een monteursafspraak maken aangezien het een nieuw glasvezelpunt betreft, maar ik krijg hier geen e-mail over. Bellen met de klantenservice leert me dat de verbinding nog niet gereed is en dat daarom geen monteur aangestuurd kan worden. Men kan mij niet vertellen wanneer deze verbinding dan wél gereed is. Ik moet maar geduld hebben. Enig idee hoe ik dit proces kan versnellen? Ik heb er steeds minder vertrouwen in dat ik volgende week daadwerkelijk internet heb.Alvast dank!Groet,RickAdmin: topic verplaatst naar juiste board

9
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TouwtjeNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Goedemiddag, Ik wil graag mijn rekeningnummer wijzigen voor de automatiche incaso's Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
svenpointNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN smart TV werkt niet goed op LG65CX6LA

Op mijn vorige tv (LG55C8) maakte ik gebruik van de KPN smart tv app. Nooit problemen mee gehad.Sinds een week heb ik een nieuwe tv, een LG65CX6LA (up to date vwb firmware). Hierop doet de app het vaker niet dan wel. Als ik de app start, begint hij te spelen op NPO1, maar een andere zender selecteren werkt niet. Hij lijkt dan te laden, maar dit stopt niet. Ga ik dan weer terug naar NPO1, dan werkt dit wel, en is de eerste seconde altijd half scherm (onderste helft is dan grijs). Ik heb de app al een paar keer verwijderd, uit- en ingelogd, maar dit haalt niks uit. Soms werkt de app dus wel, maar meestal niet. Aan internetverbinding ligt het niet, die is prima (Netflix, Prime, Youtube ed werken gewoon goed, ook met 4K). Halfslachtige oplossing is kpn app op telefoon gebruiken en dan via Airplay naar TV, maar dat is dus niet hoe het zou moeten.Het zit hem dus echt in deze tv (65CX), want voor vorige week (destijds dus 55C8) heb ik hier nog nooit last van gehad. In onderstaand topic lijkt

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
S. RiemersmaNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Telefoon blijft in gesprek

Beste,We hebben een probleem met onze telefoon. We blijven in gesprek en kunnen ook niet bellen. We hebben alles al eens uit gezet en weer aangezet, maar het probleem blijft! We kunnen nu dus niet gebeld worden!!!!! Ook is er geen manier om even (met een mobiel) contact met jullie te krijgen… Erg lastig. Mvg,  S. Riemersma

2
S
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Deelnemer
RoeldenHondDeelnemer
gevraagd in Internet

UP- Download snelheid verschillen erg

Hallo ik heb vandaag een speedtest gedaan op mijn verbinding (bedraad) en zag dat download 100Mbps was en upload maar net 31Mbps. Vandaag ook in Uden in de winkel geweest en dit probleem voorgelegd (had toen de test via WiFi gedaan) daar vertelde ze dat ik het bedraad moest doen.Resultaat is het zelfdehttps://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/a6bbeb80-9ba3-11eb-9b17-bf493ade477dgraag jullie supportGroetenRoel

8
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
F
Slimmerik
FeikieSlimmerik
gevraagd in Internet

Wie jokt er? Informatie over wie het glasvezelkastje monteert klopt niet.

Op https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/modem-aansluiten-op-glasvezel.htmstaat: “Er komt altijd een monteur van KPN NetwerkNL om je glasvezelaansluitpunt klaar te maken. De monteur sluit ook alvast het rode kabeltje en de stroomadapter aan.”KPNNetwerk zegt dat dat niet waar is en wil in de slag met KPN om die onzin van de website verwijderd te krijgen. Maar de tekst staat er nog steeds. Op https://www.kpn.com/service/pakket-installeren.htm staat een filmpje. de eerste vraag is “welke modem heb je?” en je kunt Experiabox V10 kiezen. Kennelijk is de Experiabox een modem. Klik je daarop, dan zegt hij “Wakker modem!’ en verschijnen installatie-instructies. In plaats van een rode kabel mag je ook een witte kabel met gele stekkers gebruiken, en misschien is elke gewone netwerkkabel wel goed. Maar ik snap niet hoe je die kabel in het glasvezelkastje krijgt  

27
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BartbrNieuwkomer
gevraagd in Internet

Lampje glas brand niet op NT kastje na storing

Sinds maandag 19 April, 9:00 heb ik geen internet en tv meer via glas. Dit was waarschijnlijk veroorzaakt door een storing aangezien veel van mijn buren geen internet meer hadden en het groene lampje van glas op het nt kastje uit was. Inmiddels hebben mijn buren weer internet sinds gisteren avond, bij mij blijft het lampje uit. Ik heb ook 2 minuten de stroom van het nt kastje afgehaald in de hoop dat het weer zou starten, dit heeft echter niet geholpen. Wat kan ik nu doen? Werken vanuit huis wordt op deze manier erg lastig.

6
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Topper
Martijn069Topper
gevraagd in Vast bellen

Telefoonnummer na verhuizing werkt niet

Ben drie weken geleden verhuisd, en ben aangesloten op glasvezel.Aangezien in in een ander gebied ben komen te wonen had er een nieuw nummer aangemaakt moeten worden.ben al drie weken aan het bellen met die fantastische klantenservice van jullie. na veel aandringen heb ik afgelopen week mijn nieuwe nummer gekregen. Dit nummer doet het niet als je hem aansluit krijg je in gesprekstoon.Als je KPN belt geven ze aan dat het softwarefout is en dat dit wel 8 weken kan duren. Ik vind dit niet kunnen.  

3
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Topper
Lex1948Topper
gevraagd in Vast bellen

kan KPN servicenummer 1840 eruit gooien?

Vandaag kreeg ik een tekening van KPN. Daar stond een bedrag op van ruim € 21,00 voor het bellen met servicenummer 1840. IKheb GEEN  servicenummer geveld in de afgelopen maanden. Mijn vrouw wel. Zij is in de wacht gezet en na 18 minuten de verbinding verbroken. Het blijkt dat servicenummer 1840 een “geld-uit-de-zak-kloppen”- nummer is. Mijn vraag: KPN weet dat natuurlijk ook. Is overal terugbetalen vinden op internet. Waarom blokkeert KPN dit nummer niet?

5
wjb
Superuser
3 jaar geleden
V
Topper
VivarofanTopper
gevraagd in E-mail en Cloud

Foutcode 0X80004005 bij toevoegen account in Windows Mail

Ik krijg de foutmelding “Foutcode 0x80004005” als ik mijn account wil toevoegen bij Windows mail. Ik vul alle benodigde gegevens correct in, en als ik uiteindelijk op “bevestigen” klik, krijg ik na enkele seconden een pop-up venster met de tekst “Er is iets misgegaan     Deze bewerking kan niet worden uitgevoerd    Foutcode 0x80004005".   Hoe kan ik de mail weer normaal op mijn PC krijgen, en ook weer lezen ??   *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

29
cyrrus
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PJF MaasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

abonnement ineens duurder

Waarom is mijn abonnement ineens 10,- duurder geworden terwijl ik niks heb verandert of over mijn bundel ben gegaan?Daarnaast, waarom moet het perse op een forum als je je vraag niet kan vinden? zo omslachtig...

4
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
HvHout
Nieuwkomer
HvHoutNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Wil contact met Research & Development

Ik zou graag in contact willen komen met de afdeling R&D. Is dit mogelijk?

9
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PorkyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wat een drama met overstappen!

Ik ben laatst door jullie benaderd of ik niet ook mijn mobiele abonnement via jullie af kon sluiten, goeie jongen dat ik ben heb ik zijn aanbieding aan zitten horen. Ik zou goedkoper uit zijn en ik hoefde niks te doen, alles zou geregeld worden. Tevens zou ik de aansluitingskosten twv 25 euro niet hoeven te betalen. Nu zit ik met een dubbel contract, want mijn oude bij tele2 kon blijkbaar niet direct worden opgezegd(kan pas in Juni), en vervolgens incasseren jullie ook nog eens de aansluitingskosten, waar gaat het mis? Daar nog eens bovenop was mijn oude contract bij tele2 nog geen 20 euro per maand, nu bij jullie zie ik 24 per maand staan??? Hoe dan?! Ik hoor graag hoe we dit op gaan lossen want ik neem aan dat jullie ook wel zien dat dit niet zo kan..

4
P
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JDonkerssNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN MB’s delen lukt niet.

Avond, Ik en mijn vriendin krijgen onze MB’s niet gedeeld. Mijn abbo is onbeperkt met Hussel en zij heeft nu 0gb. Ik heb de abbo’s gekoppeld alleen ik kan nu dus niks? Wat kan ik doen of wat doe ik verkeerd?

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sphyrna72Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Experia box v12 hoeveel vaste ip adressen?

Hallo allemaal Ik heb een experiabox v10 en een bult slimme lampen/schakelaars/ ipcameras en raspberry pi 's. En nu kwam ik erachter dat als ik al mijn apparaten een vast op adres wil geven de v10 maar 10 adressen toelaat.Dus  elke keer dat de stroom uitvalt of de router gereset word moet ik al mijn apparaten opnieuw programmeren in mijn raspberry pi. Nu is er ook een nieuwe experia box, de V12 en nu vroeg ik mij af of er meer ip adressen kunnen worden vastgezet in dit apparaat.jullie inbreng is welkom groeten Igor

6
S
Helper
3 jaar geleden
E
Deelnemer
Esli83Deelnemer
gevraagd in Internet

Hoe steeds wegvallende verbinding op te lossen?

Sinds een aantal dagen valt mijn internetverbinding steeds uit. Tenminste, vaak lijkt de verbinding nog wel in stand, WiFi signaal blijft bijv. bovenin staan bij iPad, maar er gebeurt niks. Ik heb het op iPhone, iPad en laptop. Thuiswerken is op deze manier niet te doen, om de paar minuten valt het weg.  Ik heb inmiddels stekker al regelmatig uit de modem gehaald, via KPN website verbetering laten doorvoeren, maar niks helpt. Wat kan ik nog doen? 

18
E
Deelnemer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KlausZNieuwkomer
gevraagd in Internet

Nieuwe apparatuur onderweg na opzeggen telefonie

Ik heb mein vaste telefoon opgezegd. TV en WiFi blijft gewoon.Eerst wilden ze een nieuw 1-jaars-contract, met veel heen en weerbellen ist das weer 1 maand, maar nu is nieuwe apparatuur onderweg.  Snap er niets van.

2
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
klant1934Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Afspraak maken met monteur lukt niet.

Ik regel de meeste zaken voor mijn moeder. Zijn is dik in de 80 en begrijpt niet veel van internetzaken.Enige tijd terug heeft zij van de KPN bericht ontvangen dat haar koperen verbinding omgezet ging worden naar een glasvezel. Kort daarop werd met haar een afspraak gemaakt en prompt op tijd verscheen de monteur.Mijn moeder woont op een bovenverdieping, In de hal beneden zit de hoofdaansluiting van de KPN en ook de glasvezel aansluiting.De monteur heeft  beneden een aansluiting gemaakt en boven het modem vervangen van een wit model door en zwart model (mijn moeders woorden). Bij zijn vertrek heeft hij te kennen gegeven dat hij zijn werk niet heeft kunnen afmaken omdat er extra draad nodig was en hij die niet beschikbaar had. Oke, kan gebeuren.Sindsdien ontvangen we mailtjes om een nieuwe afspraak te maken. Via de link die in de mail zit lukt dat niet, want ik kom dan in een scherm met een stukje van een datum in oktober 2021. Vreemd, maar een programmeer fout zit in een klein hoekje. B

3
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Helper
jckHelper
gevraagd in Internet

Soms snelle, maar meestal zeer trage wifi bij uitstekende signaalsterkte en optimale bekabelde snelheid

Ik heb een Experiabox V 10 met twee Wifiversterkers. De bekabelde snelheid constant rond 98 Mbps (abonnement: 100). Wifi signaal constant en sterk, Wifisnelheid is heel wisselend, soms prima, meestal waardeloos (15-35), ook als ik naast de versterker ga staan. Hoe los ik dit op?

50
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in Digitenne

Nog een klein foutje in het menu van Digitenne

Fox Sports? 

3
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden