Onbeantwoorde vragen

21115 Topics

M
Deelnemer
marcotaalDeelnemer
gevraagd in Internet

Sinds gisteren haperende wifi

IK heb sinds kort internet van KPN, naar tevredenheid, echter sinds gisteren hapert de wifi voortdurend. Zodra ik mijn laptop aanzet of gaat het wifi lampje in de modem knipperen. Heb alles al geprobeerd, zoals resetten modem, stekker uit modem en laptop uit en weer aan.Ik kan ook geen klantenservice vinden van KPN. met vriendelijke groetMT

8
M
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M. KappertNieuwkomer
gevraagd in Internet

internet doorvoersnelheid router erg laag

Goedemiddag,  Op de tweede verdieping heb ik een extra router geplaatst. De DHCP heb ik hiervan uitgeschakeld.  op het moment dat ik een kabel trek van mijn router naar mijn pc, haal ik snelheden van 96 Mb/s, dit is zoals gewenst.  Maar als ik wifi gebruik, dan haal ik maar 26 Mb. Ik zit dan naast mijn router. Als ik dan naar de wifi ga van de modem/router KPN. Dan heb ik een zwak signaal, maar wel 80 Mb/s. Wat doe ik fout? heb de kabels gecontroleerd. Hier ligt het niet aan.  wie kan met mij meedenken?  groet, marcel

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Deelnemer
KPNKODK
gevraagd in KPN Extra diensten

KPN Veilig niet inbegrepen?

Beveilig al je apparatenGratis beveiliging voor je apparatenJe krijgt van ons gratis KPN Veilig voor 2 of 5 apparaten (afhankelijk van je internetsnelheid). Klik hieronder om de installatie te beginnen.2 of 5 apparaten gratis beveiligdInstalleer KPN VeiligHoezo gratis! Ik krijg deze melding wanneer ik KPN Veilig, voor 2/5 apparaten, wil installeren.!KPN VeiligU hebt geen toegang tot de dienst "KPN Veilig", omdat deze niet in uw pakket zit of uit staat. Kijk in MijnKPN op kpn.com/mijnkpn voor uw mogelijkheden. MalwarefilterHebt u Internet van KPN en wilt u het malwarefilter activeren? Klik dan hier.

8
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Madcab312Deelnemer
gevraagd in Internet

superwifi werkt voor geen meter

ik heb na een anderhalf uur aan de telefoon mijn wifi punten geinstaleerd en het leek te werken maar het is gewoon helemaal niets alle bij de wifi punten branden groen bij de laatste keer aan de telefoon een speed test gedaan alles werkte perfect nog geen 60 sec. later alle signaal weer weg en kon zelf geen speedtest meer doen oude wifi versterker weer aangesloten en dat werkt in een keer dus super wifi dat super klopt wel maar moet nog slecht achter staan wat een rampen dingen ff de oude arcadyan aangesloten en daar is weer wifi iets wat superwifi niet voor elkaar krijg vreemd want in deze opstelling heeft het dertig seconden gewerkt

8
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
marcos79
Nieuwkomer
marcos79Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Provider kiezen lukt niet, aansluiting nog niet vrijgegeven?

ik heb sinds vorig jaar een glasvezelaansluiting van het kpn netwerk liggen. volgens de site is er een hele rij providers waar ik uit kan kiezen om een abonnement af te sluiten. maar waar ik ook probeer ik kan me nergens aanmelden omdat ik volgens de providers geen internetaansluiting heb op mijn adres. alleen bij kpn kan ik wel aanmelden (heel toevallig) als ik kpn netwerk bel zeggen ze dat alles is vrijgegeven en dat ik de provider moet bellen en als ik de provider bel zeggen ze dat er niets is vrijgegeven en dat ik kpn netwerk moet bellen. ik ben er een beetje klaar mee en ben in staat om het hele kastje uit mijn meterkast te slopen en terug te sturen naar kpn netwerk. 

0
marcos79
Nieuwkomer
3 jaar geleden
G
Helper
gensnetHelper
gevraagd in Internet

Nieuwsbrief KPNNetwerk is een lachertje

Het is niet verwonderlijk dat je geen nieuwtjes krijgt als je aangesloten bent op de nieuwsbrief van kpnnetwerk. Die nieuwsbrief is een lachertje. Ik heb me aangemeld op 20 oktober 2020 toen de eerste aankondiging kwam dat er glasvezel werd aangelegd in mijn huis. Ik heb er welgeteld één bericht in gehad.Als je eens goed gaat kijken op die bladzijde van kpnnetwerk valt het mij op dat kpnnetwerk zo langzamerhand in héél véél plaatsen aan het wroeten is om glasvezel aan te leggen en dan is het niet verwonderlijk dat ze daarom het overzicht zijn verloren.Op 20 april 2021 zijn we nu dus al een half jaar verder…… Ja, GensNet geduld is een schone zaak. Als die glasvezel ook zo snel is, zie ik daar maar vanaf en blijf maar mooi bij de stabiele en vertrouwde koperdraad. De aanleg van glasvezel in je huis verplicht je namelijk tot niets. Ik weet dan wat ik heb en niet waar ik weer vertrouwen in moet krijgen. Want als je hier gaat lezen hoeveel problemen er zijn met glasvezel zet je dat aan het

2
G
Helper
3 jaar geleden
J
Deelnemer
JuustDeelnemer
gevraagd in Internet

Wegvallende internet verbinding

Heel wat forums afgelezen voor een oplossing, maar het werkt allemaal niet en begrijp dus ook dat het aan een of andere update ligt van kpn, nou kpn doe er wat mee want sinds kpn telfort heeft opgevroten is het ellende, twijfel eraan om over te stappen.Want met telfort had ik nooit geen problemen, ja grote storingen maar dat mag, sinds het kpn is geworden 10.x op een dag de stekker uit het stopcontact halen om weer internet te krijgen is waardeloos vooral als je midden in een vergadering zit. Dus kpn doe er wat mee anders verlies je een klant, en durf niet te zeggen dat het probleem bij mij ligt want dat doet het niet UTP For the win. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

16
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MyEMikENieuwkomer
gevraagd in Internet

Problemen met verbinding

Het lijkt dat ik (met glasvezel) vergelijkbare problemen. Regelmatig verliezen we op alle apparaten verbinding met internet, sterker nog we kunnen zowel draadloos als bedraad niet eens bij de zte box. een aantal weken geleden is een (betaalde) monteur geweest en die heeft niets kunnen vinden. Op dat moment werkte alles ook toevallig. Uiteindelijk wel de zte vervangen (na aandringen) voor de zekerheid Daarna is het weer een tijdje goed gegaan. Nu begint de ellende echter weer. De TV blijft wel prima werken. Behalve pauzeren en/of terugspelen opnames. Nog vreemder; als het netwerk er weer is, kan ik de zte .254 pingen, maar zodra ik een opnamen probeer af te spelen faalt het pingen direct. (zowel bedraad als draadloos) Vanaf dat moment verbinding weg en ping werkt niet meer … na enige tijd is ie weer terug en kan ik het exact reproduceren.  

1
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Deelnemer
LarsDDeelnemer
gevraagd in Internet

Wegvallende wifi-verbinding Experia v10A - Wel verbonden

Beste KPN community,Sinds het jaar is begonnen valt bij ons de wifi verbinding regelmatig weg. Eerst viel hier niet zo op, maar vanaf eind maart ben ik het toch maar gaan bijhouden. Meteen goed om te vermelden: als het werkt - werkt het prima!Het gebeurd willekeurig, maar vooral in de avond valt wifi weg. Het gekke: onze apparaten zijn wel verbonden met de modem - er is gewoon “geen” internet. Hierdoor hebben we geen wifi op onze (vooral) Apple apparaten en TV kijken werkt dan niet. De “storing”  kan tussen de 5 minuten en 30 minuten duren, en dan werkt alles weer. Dit is meestal een kwestie van de modem opnieuw opstarten en wachten. Wat hebben we al geprobeerdWifi Manager (meerdere keren verspreiden over de maanden) 5Ghz uitzetten (Tip van de KPN klantenservice) Volledige reset van de modem (meerdere keren geprobeerd) KPN wifi versterker verbonden (Van de KPN klantenservice gekregen om te kijken of dit een oplossing zou zijn)Wat is de opstelling?We hebben een KPN Experiabox V10A in on

11
L
Deelnemer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johnny45Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid langer dan half jaar niet gebruikt: kan deze nog geactiveerd worden?

Mijn ouders hebben mobiel al meer dan half jaar niet meer gebruikt, vooral vanwege Corona. Nu kan de telefoon niet meer opgewaardeerd worden en krijg ik melding dat nummer is opgeschort. Kan deze weer geactiveerd worden en het nummer behouden blijven? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

6
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OPTIESSNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Alles moet uitgezet worden als ik van Radio naar tv wil switchen

Als ik de radio aan heb staan en terug wil naar tv moet ik eerst alles uitzetten waarom kan ik niet gelijk van radio naar tv*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

6
obelisk
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Harry schobbersNieuwkomer
gevraagd in Internet

afmelding Forum

Beste Forum Ik wil ook afgemeld worden bij KPN Forum. Graag ontvang ik een bevestiging

4
H
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Topper
Ron2307Topper
gevraagd in KPN TV

Niet geholpen worden bij probleem met defecte itv ontvangers

Vanaf 19 februari heb ik elke vrijdag (mijn flexfag) contact gehad met de klantenservice. Hierbij is samen met de technische dienst vastgesteld dat 2 tv ontvangers niet meer na behoren werken. En het nodig is om te vervangen.Nu word ik elke week met mooie excuses afgerompeld of te wel niet geholpen met nieuwe apparatuur. Elke week is er iets fout gegaan of er is een storing. Afgelopen vrijdag zelfs een klacht ingediend, 1 werkdag duurt het om contact met mij op te nemen. Blijkbaar duurt een werkdag bij kpn langer (nu 1 week met 4 werdagen). Mijn vraag is wanneer worden wij een keer geholpen???

23
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Topper
MRTNVTopper
gevraagd in Internet

Wegvallende WiFi met mijn Experia Box

Al een paar maanden valt wifi af en toe ineens weg. Apparaten zijn verbonden, en ineens signaal weg en maken de telefoons en laptops weer opnieuw verbinding. Na zoeken kwam ik problemen met de Experia V10 tegen, en ik hoopte dat dat het was, echter volgens mij hebben wij geen V10.Op mijnmodem.kpn kom ik op een pagina met “Sagemcom F5359”. Heeft dit apparaat vergelijkbare problemen, hoe update ik de software naar de nieuwste versie?Ook de ‘wifi verbeteren’ app sluit soms ineens af (als de wifi ineens wegvalt), maar na een paar keer proberen is het gelukt, zijn er wat wijzigingen gemaakt en opnieuw gestart. Het bereik is prima, maar het volledig wegvallen blijft.

31
M
Topper
3 jaar geleden
RegeFoka96
Nieuwkomer
RegeFoka96Nieuwkomer
gevraagd in Internet

mechanic appointment for monday april 12, 2021

Hello,I have an appointment for KPN installationmechanic for tomorrow Monday, April 12, 2021. between 10-12h I phoned to change the date, but couldn’t get trough ( I have important appointment related to my work tomorrow ). I also tried to change an appointment online, but web site didn’t work.So, I want to change the appointment for after April 20, 2021

4
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
T
Deelnemer
ThuisgebruikerDeelnemer
gevraagd in Internet

Wifi extender kapot

Één van mijn 2 WiFi extenders is kapot. De stekker is aangesloten op de extender en het net maar het power lampje op de voorkant brand niet.Wanneer ik de kabel uit de extender haal gaat er een groen lampje branden op de adapter maar wanneer ik hem weer in de extender stop gaat het lampje op de adapter uit.(Bij mijn andere extender brand zowel het groene lampje op de adapter als het groene power lampje op de voorkant van de extender)

3
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BrandaenNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

SuperWiFi op rood na toevoegen derde

Na toevoegen 3e super WiFi zijn de twee losse op rood.bekabeld blijven ze groen. Wat is er mis en hoe kan ik het oplossen? Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

5
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frans53Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

TV ontvanger is vastgelopen op software vernieuwen

Beste.Ik heb last van een haperend beeld, heb alle stappen van de app doorlopen maar niets heeft geholpen. Als laatste heb ik de tv ontvanger via het menu de software laten vernieuwen en was de druppel voor de ontvanger, hij is blijven hangen en wil de software niet downloaden, heb een uur gewacht maar niets. Heb het toen ook geprobeerd via het aan en uitzetten en direct de reset knop in gedrukt en via het menu software vernieuwen aangeklikt maar ook dit hielp niet, hij laat niet verder dan 20P.Gaarne zou ik een nieuwe ontvanger ontvangen. Ik doe dit via het forum omdat ik nergens meer een telefoonnr. kan vinden om direct contact op te nemen of kan ik mijnontvanger omruilen bij de kpn winkel in Alkmaar? edit:Heb inmiddels eindelijk een KPN tel. kunnen vinden en heb een afspraak voor maandag met monteur, topic kan dus gesloten worden.Dank voor de mogelijkheid!

2
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PryoraNieuwkomer
gevraagd in Internet

Constant wegvallende internet verbinding. Zowel bekabeld als via wifi

Goedenavond,  Na jarenlang Telfort klant te zijn geweest zonder enige problemen, heb ik nu zo'n twee maanden lang al constant wegvallend internet. Zowel bekabeld als Wifi. De router is meerdere malen gereset, ook naar fabrieksinstellingen en alle kabels zijn vervangen en heb ik meerdere malen de test op de website gedaan maar dit heeft het probleem niet opgelost. Ik heb nog een oude Experia V8 Box, mogelijk zit hier het probleem in. Kunt u mij helpen want op deze manier word werken, gamen of tv kijken onmogelijk. 

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Marc MDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Hoe defecte super wifipunten te laten repareren binnen garantie

Sinds een reset werken de 2 (in oktober) gekocht super wifi punten niet meer. Na dagen lang zoeken op het internet en in fora en na gisteren meer dan 2 uur aan de lijn met 3 medewerkers van KPN rest niets meer dan de conclusie dat er ergens iets niet goed zit in deze combinatie. Nu wil ik deze dus opsturen voor reparatie/omruil, maar hoe regel ik dat?

11
M
Deelnemer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
G.J. van den EijndenNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Hoe schoon ik mijn telefoon op?

Ik krijg vanuit de Rabobank het advies om mijn telefoon te laten opschonen omdat er door phishing wellicht software is blijven hangen welke bij het activeren van mijn nieuwe betaalpas weer actief wordt.Hoe schoon ik mijn telefoon op?

8
G
Nieuwkomer
3 jaar geleden
H
Deelnemer
henk rDeelnemer
gevraagd in KPN TV

problemen met youtube

als ik wil kijken naar you tube loopt de interactieve box vast. ik kan niets meer met de a.b. en de enige remedie is de box uit te doen en weer op te starten waarop de tv weer werkt. hoe kan dit en hebben meer mensen dit probleem?

7
E
Topper
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Steff RoijersNieuwkomer
gevraagd in Internet

Router en wifi problemen na werkzaamheden KPN

Laatst een mailtje gekregen van KPN dat ze werkzaamheden zouden gaan doen.Nu de werkzaamheden gebeurd zijn, alleen maar problemen.TV ontvangers die niet meer kunnen opnemen of geen gids vertonen.Bijna alle smarthome producten zijn niet te zien op de modem.Gelukkig een paar kunnen terug halen. Maar niet alles.Mis nog 12 schakelaars, en 16 lampen, en 4 x SonosHad dit alles via Homekit geinstalleerd.“moet je de modem/router even resetten “ dit inmiddels 7 keer gedaan. En nu gelukkig Sonos terug.Allen de verlichting rolluiken schakelaars zijn nog steeds niet bereikbaar.Als KPN in het vervolg werkzaamheden gaan uitvoeren, zorg dan dat ze de modem/router laten bestaan zoals de mensen die ingesteld hebben.Net gebeld met de Klantenservice. Kan een GRATIS monteur op afstand krijgen. Probleem uitgelegd, “tja dan ik daar ook niet verder mee komen “ als antwoord.Een paar jaar geleden is KPN hier over gegaan naar glasvezel, zelfde ellende toen als nu.Hier moet KPN zeker iets mee gaan doen. Ben al v

7
wjb
Superuser
3 jaar geleden
Jeroenjdmx
Nieuwkomer
JeroenjdmxNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Issue verlenging contract en teruggestuurde telefoon is zoek

Bij het verlengen van het contract zocht ik een nieuwe telefoon uit, en heb deze ook gekregen en aan de koerier betaald. Echter tijdens het eerste gebruik kwam ik er achter dat ik een ander nummer heb gekregen, dat is niet goed. Na contact met de klantenservice werd mij gevraagd deze telefoon terug te sturen waarna jullie een andere telefoon op zouden sturen. En ja, ik kreeg er twee…. was niet goed gegaan….. vervolgens 1 telefoon geweigerd en de andere gehouden. Nu krijg ik de maandfactuur en daar staat het te betalen bedrag van de telefoon op, wordt ingehouden van mijn rekening. Echter de opgestuurde telefoon, naar antwoordnummer dus volgens PostNL jullie verantwoording, is na 4 weken nog niet aangekomen en de credit van het aan de koerier betaalde bedrag komt gewoon niet. PostNL geeft aan dat een inleverbewijs voldoende moet zijn en dat KPN via de reguliere zakelijke kanalen de telefoon kan traceren. KPN doet hier niks aan, wordt mij steeds telefonisch meegedeeld. KPN er zijn diverse

1
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Olle71Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

APN instellen voor GPS tracker Z8a

Ik heb een GPS tracker voor onze hond aangeschaft. Het is de Z8a. Er zit een nano simkaart in. Deze is prepaid met voldoende beltegoed. De pincode en voicemail heb ik uitgezet. De simkaart heb ik geactiveerd. Toch werkt de tracker niet. Wat doe ik fout? Of moet de APN worden ingesteld?

1
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden