Onbeantwoorde vragen

21147 Topics

L
Nieuwkomer
LesreeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen internet in USA

Hoi, gisteren in Amerika aangekomen. Databundel aangeschaft, alles wat aan tips op het forum staat geprobeerd, maar geen mobiel internet. Lekker dit. Ik ben een nieuwe kpn klant. Altijd Vodafone gehad, nooit een probleem in Amerika gehad. Mijn toestel is een iPhone XS. Wat nu?    Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
basmunsterman
Deelnemer
basmunstermanDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Port forwarding V10 lukt niet

Goeiedag,  Ik heb een experiabox v10 met KPN buitengebied. Als ik naar de router instellingen ga, staan er al veel poorten van te voren klaar. Al probeer ik nog een poort toe te voegen, lukt het niet deze open te krijgen. In de bijlages ziet u wat ik gedaan heb. ik heb eerst een nieuwe appnaam aangemaakt. Vervolgens een nieuw item aangemaakt met modus IP adres, Lan host mijn IPv4 adres, dit werkte niet. vervolgens ook mijn local IP adres geprobeerd, dit werkte ook niet. Als appnaam heb ik de nieuwe gekozen die ik zelf gefabriceerd had. Mijn IP adressen houd ik liever voor mijn zelf. Ik zie nu dat ik de een typfout heb in de titel, sorry daarvoor Ik hoop dat iemand mij kan helpen. Groetjes Bas hier ziet u welke porten ik ingevuld heb 

14
basmunsterman
Deelnemer
4 jaar geleden
dj.bob
Deelnemer
dj.bobDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

UPDATE

ik heb nu al voor de derde keer een hele lange update in een korte tyd en meestal zie je er niets van terug en word ons niks gezegd wat voor een update het is of waar het voor bedoeld is.jammer kpn en ontzettend irritant.

6
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
N
Topper
NietblijTopper
gevraagd in Mobiel

Opzegging, klachtafhandeling en bereikbaarheid KPN vanuit buitenland

Beste lezer,   Vanwege mijn langdurig verblijf in het buitenland heb ik enkele maanden geleden voor mijn vertrek mijn abo omgezet naar een prepaid. Ik heb dit bevestigd gekregen van kpn medewerkers. Ik heb meerdere keren gesproken met KPN klantenservice toen ik in NL was. Echter heeft KPN dit niet in het systeem verwerkt waardoor er alsnog geld van mijn rekening is afgeschreven. Na het indienen van een verzoek om om situatie op te lossen en de bedragen te hebben gestorneerd blijf ik bestookt worden door KPN met dreigmails in de volgorde van: je moet betalen, je wordt afgesloten en er wordt een incasso ingeschakeld. Inmiddels gaan de geautomatiseerde (dreig)mails van KPN gewoon door, zonder dat ook iemand mij als jarenlange en loyale klant serieus neemt.   Na opnieuw meer dan 4 (!) klachten ingediend te hebben via de website worden mijn verzoeken niet opgepakt. Omdat ik in het buitenland zit ben ik niet telefonisch bereikbaar op mijn NLse nummer; ik heb dit ook duidelijk aangegeven in m

19
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jvb11Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Verhuizing. Behoud ik dan mijn opnames?

Hallo, Ik ga verhuizen en lees overal dat mijn  opnames behouden worden als ik hetzelfde abonnement behoudt. Gaan ook mijn ingestelde opnames gewoon door?? Dus diegene die nog opgenomen moeten worden terwijl ik aan het verhuizen ben?   groeten  

2
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
F
Nieuwkomer
flat 2.4 ghz is volNieuwkomer
gevraagd in Internet

2.4 ghz of 5.0 ghz band in flat gebouw??

Ik heb een experia box v9  en nu zag ik via een wifi scanner app dat al mij buren ook op de 2.4 ghz band zitten en niemand op de 5.0 zou mijn internet sneller werden als ik op de 5.0 ghz band zou kunnen. ik las dat het bereik minder is maar ik  heb maar 1 verdieping met weinig kamers

10
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
S
Helper
shahram-mHelper
gevraagd in KPN TV

my kpn remote control is not compatible with my TV, OK. ODL32642H-DB.

First of all I would like to apologize you for the post written into English due to my Dutch language problem. Respectfully, my KPN remote control is not compatible with my TV, OK. ODL32642H-DB, I carried out all the instructions found in KPN website, following link:https://www.kpn.com/televisie/installeren/afstandsbediening/instellen.htm When I insert in Merknaam televisie option the name of the TV, OK., it gives me the code of 463 doing all the instructions, and then, for changing the volume and tuning on/off the TV functions I must use the TV’s own remote control and for the other functions like changing channels, teletext...I must use the kpn tv-ontvanger’s remote control, and when I insert the name of the TV model, ODL32642H-DB. in Modelnummer televisie option it tells,” Er zijn helaas geen codes gevonden voor het opgegeven modelnummer”. Also I proved the option of the “ Mijn merk staat er niet tussen’ following the snelcode ‘20’, I face the same problem as told above in which som

11
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hel
gevraagd in Thuisnetwerk

hkc

tv besteld bij bol;.com     en die is gelinkt aan hkc   maar de tv  zou vandaag bezorgd worden maar niet gebeld en ook geen track en trace code gehad  

4
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
Julian Borghuis
Wijsgeer
Julian BorghuisWijsgeer
gevraagd in Thuisnetwerk

paar vragen

Sommige apparaten konden niet handmatig geüpdatet worden, dit is nu opgelost. Werkt nog steeds niet. Er staat wrong password. Heb echt het juiste wachtwoord.   En wat is het knopje Compatibiliteitsmodus wat doet het?         En hoe zit het met de app???     ^^ vragen over de experia wifi.   2de ding.   Waarom kan geen een kpn medewerker mijn experia box v10 beheren, en kan ik nooit de service tool gebruiken? Ik heb meerdere keren al een nieuwe experiabox gekregen, en een volledige reset in het kpn systeem gekregen zodat alles even leeg was (was voor een probleem op te lossen) Waarom werkt dat niet? Ik wil trouwens de service tool gebruiken om me wifi naam en wachtwoord in het KPN systeem weer te krijgen, zodat als de experiabox gereset word er geen zorgen gemaakt hoeft te worden op de wifinaam. En zowiezo dat hoort gewoon te werken.

7
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GhardieNieuwkomer
gevraagd in Internet

Nintendo Switch wifi verbindingsproblemen

Goedenavond    Nintendo heeft ene keer wel gewoon verbinding met WiFi netwerk en is er niets aan de hand en volgende dag is het totaal niet mogelijk om verbinding te maken met WiFi netwerk! Om gek van te worden.    wachtwoord is goed, maar maakt geen verbinding.     telefoon en iPad hebben we gewoon constant WiFi verbinding alleen Nintendo niet! Kunnen jullie helpen?   *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
HollandiaKPN
Nieuwkomer
HollandiaKPNNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Preventelregistratie niet verwijderd

Ik heb mijn KPN abonnementen (Internet/TV / mobiel) reeds in Augustus 2019 opgezegd Reden van opzegging is het feit dat ik mijn zakelijke mails van mijn KPN mail.nl niet kan meer kan openen en goedkoper kan werken via andere provider met sneller internet ik ben geen wanbetaler of slechte klant van KPN KPN heeft mijn KPN rekeningen altijd goed kunnen incasseren van mijn zakelijke rekening eventuele boete voor vroegtijdig beëindiging kon ook van mijn zakelijke rekening geïncasseerd worden Tot mijn verbazing werd ik door KPN geïnformeerd dat ik mijn rekening nummer heb veranderd, naar een reeds opgeheven rekening Ik heb KPN geïnformeerd om mijn rekeningen te blijven incasseren van mijn zakelijke rekening omdat niets geïncasseerd kan worden van een reeds opgeheven rekening. KPN weigert hieraan gehoor te geven.  Hierdoor heeft KPN mij een negatieve registratie bij PREVENTEL gegeven. Iedere maand informeer ik bij KPN wat ik nog moet betalen om PREVENTEL registratie weg te nemen en iedere maa

5
HollandiaKPN
Nieuwkomer
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SeyedNieuwkomer
gevraagd in Internet

Smart TV geen wifi meer

Nou ik heb ook de zelfde probleem, beste internet van Nederland   Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt, afgesplitst van deze

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Topper
HenkdBTopper
gevraagd in Internet

upgrade wifi versterkers, geen wifi meer in kantoor

ik heb zojuist mijn 2 experia wifi versterkers ge-upgrade naar versie 1.00.28. Vervolgens geeft de wifi versterker op mijn kantoor geen wifi signaal meer af. Het blauwe lampje brandt, maar noch mijn laptop noch mijn telefoon vindt een wifi signaal. De versterker die in de woonkamer staat werkt wel. Dit is ook de primaire versterker. Ik zie dat er ook een versie 1.00.28v1 beschikbaar is, echter als ik op upgrade klik dan gaat er van alles gebeuren en krijg ik de melding dat dit 200 sec gaat duren etc. Wanneer ik dan opnieuw inlog op de versterker dan heeft deze nog steeds versie 1.00.28 als firmware. Ik zou graag mijn wifi versterker op kantoor weer aan de praat krijgen. Kan ik terug naar de vorige firmware versie? Ik hoor graag van jullie m.vr.gr Henk

7
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
K
Deelnemer
KeLaazzzDeelnemer
gevraagd in Internet

Instabiel internet Lenovo Laptop

De laatste maanden valt onze internet verbinding steeds weg, enkel op onze laptop. In eerste instantie het probleem bij de laptop gezocht, maar deze is in orde. Via twee andere netwerken de problemen niet ondervonden.   De wifi verbinding blijft in stand, maar de internet verbinding valt te pas en onpas weg. Invullen van online formulieren is hierdoor een werkelijk drama geworden. Mijn vrouw zit haar scriptie te schijven en moet alle informatie maar via haar Iphone opzoeken. Geen werkelijke situatie.   Al meerdere keren de KPN tools uitgevoerd, maar dit levert niet de benodigde oplossing op.   We hebben thuis een Experia V8 met gisteren aangesloten 4G modem.   

13
K
Deelnemer
4 jaar geleden
P
Topper
Pepijn_1976Topper
gevraagd in Mobiel

Geen inzage verbruik MijnKPN als de buitenlandbundel op is

Hallo KPN,   Ik lees dit forum bericht met enige ergernis en verbazing. Ik heb namelijk al twee jaar exact hetzelfde meegemaakt. Ik schafte een buitenlandbundel aan, ging op vakantie, kon vervolgens door niemand gebeld worden (maar dat terzijde), en op het moment dat de buitenland bundel op was kreeg ik geen melding daarover, crashte de kpn app bij het raadplegen vh verbruik en kon ik ook online geen verbruikgegevens bekijken. Alleen wanneer ik wederom een buitenland bundel aanschafte kon ik het verbruik weer zien. Ik heb hier ook al twee keer contact met kpn over gehad, die mij steeds behandelden alsof dit nooit voor kwam aan misschien aan mijn telefoon lag.    Wat ik vooral niet vind kloppen is dat ik in totaal 80 euro kwijt ben voor 2 bundels terwijl ik door niemand gebeld kon worden tijdens mijn vakantie en dat nou net de reden was voor het aanschaffen van de bundels.   Tevens vind ik het opmerkelijk dat bij het opraken vh tegoed de gebruiker geen sms ontvangt en op geen enkele man

10
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Deelnemer
DuufkenDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Bezorging iPhone niet gelukt

Ik heb via mijn telefoon geprobeerd een Iphone 11 te bestellen. Daarna gebeld, en uiteindelijk een  tijdstip gekregen dat deze bezorgd zou worden. Gisteren en vandaag 3 uur gewacht op bezorging. Weer niets. Zeer slechte service.

9
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Lukas_
Wijsgeer
Lukas_Wijsgeer
gevraagd in Internet

Is deze PC aantrekkelijk voor mij?

Beste mensen, ik heb een vraag waarvan ik niet weet of hij hier thuis hoort maar ik ga hem toch stellen:). ik ben al een tijdje opzoek naar een nieuwe pc en nu vond ik de OptiPlex 3070 Micro Form Factor van Dell wel een heel mooi apparaatje. Nu stelt mij nog de vraag of deze eventueel ook geschikt zou zijn voor redelijk lichte games zoals bvb minecraft voor mijn zoon? En hoeveel GB enzo ik dan het beste kan aanschaffen want ik heb er verder niet veel verstand van :) (https://www.dell.com/nl-nl/work/shop/desktops-en-werkstations/optiplex-3070-micro-form-factor/spd/optiplex-3070-micro#configurations_section)   *Admin: topic verplaatst naar juiste board Alvast bedankt :)

14
J
Wijsgeer
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nolly1Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Wel CNN en geen FOX News. Zender aanbod KPN is politiek eenzijdig.

Nu de presidentsverkiezingen in de USA met de voorverkiezingen zijn begonnen wordt opnieuw duidelijk hoe gekleurd en pro Democraten CNN is.  Het is vaak tenenkrommend en vooral misleidend hoe CNN zich onder het mom van objectiviteit pro Democraten is. Daardoor krijgen wij kijkers een volstrekt eenzijdig en politiek gekleurd beeld van de Amerikaanse verkiezingen voorgeschoteld. Het zou de KPN sieren om tegenover dit eenzijdige CNN nieuws en informatie ook FOX NEWS in het zenderpakket op te nemen. Van FOX is duidelijk dat het de Republikeinse kant van het politieke spectrum belicht. Dan kunnen wij kijkers ons met CNN en FOXNEWS een evenwichtiger beeld vormen van de presidentsverkiezingen die ook voor Nederland van belang zijn.  Dus KPN neem naast CNN ook FOXNEWS in het zenderpakket op. Zeker met het oog op de Presidentsverkiezingen dit jaar en voor evenwichtiger nieuwsinformatie.   

2
PeterG
Superuser
4 jaar geleden
Rosa79
Nieuwkomer
Rosa79Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi versterkers besteld

Ik heb onlangs wifi versterkers besteld en waren verzonden naar een ophaalpunt. Wegens ziekte kon ik het niet ophalen en nu las ik dat na 7 dagen het pakket weer terug gestuurd. Zou worden naar kpn. Wat kan ik nu doen? 

4
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Leon63Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Telfort- KPN - XS4all

De overgang van 2 mobieleTelfort abo's naar KPN ging zonder problemen. Ik heb een MijnKPN account en zal binnenkort mijn abonnementsbedrag dus aan KPN overmaken. Maarrrrr….. Ik heb bij XS4all een internet /TV en vast bellen abo. XS4all laat via reclame weten dat je elk KPN abo bij hen kunt onder brengen en dan 5 euro korting krijgt per nummer + een extra zenderpakket. Dus ik heb dus nu de 2 KPN abo's aangemeld, maar deze worden geweigerd omdat het geen echte KPN abo's zijn. Zijn dit nu de addertjes onder het gras bij het overgaan van telfort / xs4all naar KPN? Ik vind het misleidend. Hieronder de conversatie met XS4all medewerken: U bent nu verbonden met Tommy. om 13:26 Goedemiddag, hoe kan ik u helpen? Leon om 13:27 Hallo, ik heb ongeveer een week mijn 2 knp mobiele nummers aangemeld voor XS4all compleet. Daarbij zou ik een extra zender pakket kunnen kiezen. Maar tot nu toe nog geen bevestiging gehad en kan geen pakket kiezen om 13:27 Dat ga ik meteen voor u nakijken! Heeft u voor mij

15
A
4 jaar geleden
R
Helper
RasiedaHelper
gevraagd in KPN TV

Problemen met tv en internetsnelheid

Wat een (...) tv zeg! Al bijna 10 jaar klant en nu al ruim 8 maanden problemen met de tv. Zegt controleer voedingsapparaat al meerdere malen nieuwe kabels en tv kasten gekregen. Helpt niets! vandaag klacht ingediend over internet. Snelheid heb maar 19 mbits, vraag om een WiFi versterkers, moet er eerst een monteur langs komen,  duurt ook weer 3 dagen voordat er een mail gaat komen en dan een afspraak maken om even een versterker te brengen. 1 woord bagger. Wat had ik graag gewild dat ik toch over gegaan was naar Ziggo. Wat baal ik van deze service.   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid *Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

14
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
N
Deelnemer
Nikita1992Deelnemer
gevraagd in Internet

Noodpakket niet ontvangen

Goedemiddag, Wij zouden een noodpakket toegestuurd krijgen van jullie ivm dat wij geen intetnet nog hebben (iets onder de grond van KPN zit nog niet goed ivm nieuwbouw?). Nu is dat toegezegd door iemand van de klantenservice. (Woensdag vorige week) echter niets binnen gehad. Gister weer gebeld toen werd er gezegd ja is vandaag of morgen binnen. Nog steeds niks gehad vandaag. Nu belde ik de klantenservice dus weer en blijkt dat er helemaal geen noodpakket meer toegestuurd gaat worden omdat het niet om een verhuizing gaat!!!!! Wij zijn overgestapt van telfort naar kpn omdat wij daar ook vh kastje naar de muur werden gestuurd. Nu krijgen we ook geen contact met de backoffice want daar heeft de klantenservice geen nummer van (...).  Zij gaan dus nu een ticket aanmaken en wij moeten daarop wachten. Ik ga hier echter niet mee akkoorrd want ik werk thuis en mijn dochter moet huiswerk maken. Wij zitten al paar weken zonder internet. Gelieve een oplossing hiervoor te bedenken zsm, anders ben ik

9
N
Deelnemer
4 jaar geleden
M
Deelnemer
marashaDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Mobiele abonnementen

Ik ben oud Telfort klant bij Telfort had je meer keuze op mobiele telefoons bij KPN niet waarom   

12
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartijnV1Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Mijn KPN account opzeggen

Ik zou graag zsm mijn ‘mijn KPN’ account verwijdert willen zien. Helaas kan dit nergens op de site, en kunnen medewerkers achter de chat mij daar ook niet verder mee helpen. Onwijs slecht geregeld en natuurlijk volledig in strijd met de nieuwe AVG wetgeving. Ik ontvang graag per mail een bevestiging als mijn account verwijderd wordt!  

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Deelnemer
MarvinLDeelnemer
gevraagd in Internet

KPN contract verhuizen

Goedemiddag, Ik wil hier mijn beklag doen over de werkwijze en niet eenduidige communicatie van KPN. Nu 4 keer een ander verhaal aangehoord betreffende mijn verhuizing, eerst zou ik mijn huidig abonnement niet over kunnen nemen (oktober) en moest op Black Friday terugbellen omdat er dan een mooi aanbod gedaan kon worden. Op deze dag gebeld en van Charlotte te horen gekregen dat mijn huidige abonnement alles in een brons wel overgenomen kon worden naar het nieuwe adres. Heb toen specifiek gevraagd het goed na te vragen omdat ik eerst iets anders had gehoord. Na een kwartier wachten gaf ze mij aan dat dit 100% zeker weten kon. Moest wel de week erop bellen omdat het erg druk was vanwege een actie (tv actie) van KPN. Nu gisteren teruggebeld en te horen gekregen dat dit niet gaat en zeker weten overgezet ging worden naar KPN hussel. Aantal keer opgehangen geweest met doorverbinden nu 3 verschillende mensen gesproken die allen weer iets anders vertelde. Er kon geen goed aanbod gemaakt worde

12
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden