Internet en thuisnetwerk

KPN Internet en Wifi

54467 Topics

B
Nieuwkomer
Bep SchaarsNieuwkomer
gevraagd in Internet

technische storing wijzigen abonnement naar hussel

ik probeer al dagenlang mijn abonnement te wijzigen naar hussel 100mb en een aantal kleine overige wijzigingen, ik krijg echter telkens een technische storing.

2
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Emiel1908Nieuwkomer
gevraagd in Internet

ten onrechte monteurskosten op factuur

Ondanks vele jaren trouwe klant bij kpn met zowel internet, televisie, telefonie en mobiele abonnementen worden we gewoon niet geholpen bij een fout in de factuur...We ervaren al jaren slechte WiFi, dit is al vele malen telefonisch besproken met een medewerker. Regelmatig volgt er een nieuwe update, resultaat levert het echter niet op. Op 17-11 j.l. nog maar weer eens contact gezocht met een medewerker. Deze man bood aan om kostenloos een monteur te laten kijken bij ons thuis. Op 18-11 is deze monteur ook geweest. Ook hij heeft het systeem een keer ge-update. Echter zonder resultaat. De WiFi blijft gewoon heel regelmatig compleet wegvallen. Echter in december staat er op onze factuur €50,- aan kosten voor het bezoek van de monteur. Terwijl is toegezegd dat we deze niet zouden hoeven betalen. Uiteraard meteen gebeld met KPN over de fout in de factuur. Deze medewerker gaf aan het gesprek terug te luisteren om vervolgens dezelfde week terug te bellen. Helaas is deze belofte ook niet nagek

4
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
K
Topper
KoopsikovTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

wegvallend wifi signaal

Hallo,zo ongeveer 2 maanden geleden heb ik mijn snelheid verhoogd en zijn er twee super WiFi versterkers aangesloten. De laatste weken valt echter het WiFi signaal weg als we de bekabelde televisie aan doen. Televisie uit en er is weer WiFi.  patrick 

5
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Geldenhuys.JNieuwkomer
gevraagd in Internet

Double payment every month for my Home Internet.

Good day, Sorry for typing in English.I went over all my debit orders and Noticed that KPN deducts My Home internet Twice every month, only the one Debit order is reflecting on my Invoice. I have Complained earlier 2020 about 2 payments going off the first month but only one reflecting on my Invoice,  I have now noticed that it has actually been happening every month.My First payment was in May and then end of May the same amount went off, then early June another payment(With the "korting" added). Then later June, ANOTHER debit order.... so this has been going on ever since. I have 8 Invoices showing on my App and on email but 15 debit orders have been made and I know that around 10th or 12th January 2021 another debit order will go off. Note this is all excluding my Mobile Invoice/payment which I have no problem with.Please I need this sorted as the debit orders from KPN is now at €168.50 every month where it is suppose to be €116.Can I get a response Via Email as I'm not always on th

4
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Deelnemer
KPNissuesDeelnemer
gevraagd in Internet

http error 403

Na overstap van Telfort, zo rond december KPN-Hussel abonnement ingegaan, daarbij nieuwe router geïnstalleerd gekregen door KPN-monteur.Met internet gebruik ervaar ik voor diverse website de melding “ http error 403 “. De melding heb ik vóór de nieuw installatie van KPN Hardware nooit (!) eerder gehad.Probleem doet zich voor op game-pc, laptop, tablet en smartphones. PC's bekabeld binnen netwerk, de rest over WiFi. Netwerk is top en mankeert niets aan. Randapparatuur top en mankeert ook niets aan. Op smartphone (zonder WiFi verbinding) zijn betreffende website probleemloos te benaderen. Dus aan deze website mankeert ook niets.Blijft over . . . KPN-router. Ik vermoed dat deze nieuwe router enkel poorten dicht heeft staan, wat bij de geretourneerde Telfort ExperiaBox totaal geen issues gaf.Hoe is dit router probleem op te lossen?Bij voorbaat dank voor alle suggesties,Lichtenvoorde

7
K
Deelnemer
3 jaar geleden
D
Deelnemer
Dennis2109Deelnemer
gevraagd in Internet

verzonden naar oude adres

Hallo.…Ik kreeg mail van jullie dat mijn bestelling op mijn oude adres verzonden word.Adres inmiddels aangepast maar postNL heeft het pakketje al gehaald. Wat kan ik hier aan doen?

8
D
Deelnemer
3 jaar geleden
Kaljo
Slimmerik
KaljoSlimmerik
gevraagd in Internet

Omzet koper naar glasvezel;snelheid?

Het is bijna zover dat het glasvezelaansluitpunt geplaatst gaat worden. Ik kreeg daar bericht over van KPN.Mijn huidige koper-abbo wordt gratis overgezet naar glasvezel. Wat ik nergens terug kan vinden is wat de up- en download gaat worden er wordt alleen gesproken over "Hierdoor geniet u van een snellere internetverbinding". Momenteel heb ik KPN-TFT abbo.Wie het weet mag het zeggen 

2
Kaljo
Slimmerik
3 jaar geleden
Mljtanis
Deelnemer
MljtanisDeelnemer
gevraagd in Internet

super wifi bestaande klanten?

Het bevreemd mij dat super Wi-Fi alleen 'gratis' beschikbaar wordt gesteld voor nieuwe klanten. Bestaande klanten hebben mogelijk wel in het verleden een welkomst bonus gekregen  echter niet ter waarde van €199,- . Daarbij hebben bestaande klanten lange tijd een abonnement gehad met een lagere internet snelheid dan kpn aanbied omdat er nog gebruik wordt gemaakt van een oud abonnement. Daarbij werd er in het verleden wifi tot in iedere hoek van het huis aangeboden, helaas is dit nooit waar gemaakt want er werden maximaal 2 versterkers verstrekt. Het lijkt me zeer klantvriendelijk als bestaande klanten tevens gebruik kunnen maken van het 1jarige abonnement met daarbij de super Wi-Fi versterkers. 

29
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
K
Deelnemer
KPN rot providerDeelnemer
gevraagd in Internet

Sinds 2 december geen internet meer

Ik was, met de nadruk op was, vorig jaar blij dat we eindelijk glasvezel kregen. We waren klant bij Telfort. de overgang naar glasvezel daar ging al niet goed (snelheid werd ineens gehalveerd, dat verwacht je juist niet bij glasvezel). Nadat dit weer rechtgezet was eerst gewacht tot we waren gemigreerd naar KPN. Toen dit gebeurt was wijziging aangevraagd. Meer snelheid, TV erbij en vaste telefoon weg. Aanvragen ging simpel genoeg. Ingangsdatum wijziging 2 december.Wat ze wel hebben gedaan weet ik niet. Maar het is een onvoorstelbaar grote puinhoop. Wat goed gelukt is is de oude verbinding om zeep helpen. Dat is het enige wat goed is gegaan. De nieuwe verbinding werkt niet. En KPN blinkt hierin uit in onduidelijkheid, afspraken niet nakomen en nog meer van zulke dingen. Mooi voorbeeld. Na ruim 3 weken geen internet wordt er weer eens een reddingspoging gedaan. die mislukt. Wat krijg je dan te horen. Ja nu mogen we er weer 5 werkdagen over doen (van wie? niet van mij….). Vervolgens hoor

10
K
Deelnemer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JapaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Snelheid abonnement

Kunt u mij vertellen welke snelheid Alles-in-1 Standaard heeft? Ik wil graag mijn abbonnement aanpassen, maar daartoe heb ik eerst nodig welke snelheid ik momenteel heb.

4
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CJWNieuwkomer
gevraagd in Internet

Bestelling eerder in laten gaan

Ik wil mijn aansluiting kpn hussel eerder laten ingaan maar hoe regel ik dat? 

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Paul de WNieuwkomer
geplaatst in Internet

Reset experiabox lukt niet

Ook mij lukt het al weken niet.Niet via de online methode:https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/servicetool-reset-fabrieksinstellingen-experiabox-modem.htm… en niet middels het pinnetje in het gaatje. Ook niet wanneer ik de methode van Bert hanteer. Deze klonk plausibel, de router lijkt inderdaad de instellingen weer op te halen van de KPN-servers. Het verwijderen van de kabels om dit te voorkomen zou dus enig effect moeten hebben.Echter, nadat de router zijn restart heeft afgerond is mijn ingestelde SSID wel weg en is de originele, die ook op de sticker staat, in de lucht. Ik kan hier ook mee verbinden met het wachtwoord op die sticker. Dit lijkt dus een reset naar factory defaults te zijn. Alleen in inloggen in de webpagina met de gegevens op diezelfde sticker wil nog steeds niet lukken. De overige instellingen (port forwarding, DMZ e.d.) zijn ook nog in de lucht. Het lijkt daarmee een gedeeltelijke reset.Ik probeer dit zowel zonder dat de kabels opnieuw aansloten zijn,

4
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
0
Nieuwkomer
0572Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Geen verbinding e-mail (ontvangen en versturen lukt niet)

Ik kan geen inkomende emails ontvangen en emails versturen. Krijg telkens een foutmelding dat er geen verbinding is. Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

5
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GeveZaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

SuperWifi installeren lukt niet

Mijn superwifi's doen het allebei als ze met draad zijn verbonden aan experia. Losgekoppeld doet deze het geen van beiden. Lampje brand rood. Ook als de ene wel is aangesloten op experia en de andere niet. Al enkele keren met behulp van de app een update gedraaid, dat verandert niets *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

7
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Deelnemer
LamberrRDeelnemer
gevraagd in Internet

Verhoogde internetsnelheid - wel bevestigd, niet geleverd

Vanochtend mijn snelheid van 100Mb/s naar 200Mb/s verhoogd. Dit wordt wel bevestigd in de “bestelstatus” : "Alles is aangesloten” maar de snelheid is nog steeds maar 100Mb/s.Reset van het modem (nogmaals) helpt helaas niet.

8
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
P
Topper
pooh-15Topper
gevraagd in E-mail en Cloud

Dubbele berichten bij automatisch doorsturen mail van ene naar andere mailbox van KPN

Ik heb een aantal verschillende mailboxen bij KPN waaronder aliassen hangen. Voor verschillende doeleinden gebruik ik verschillende adressen. Nu moet je in de Webmail voor elke mailbox opnieuw inloggen. Dat vind ik niet handig, dus heb ik ooit ingesteld dat de emails uit mailbox 2 automatisch doorgestuurd worden naar mailbox 1. Dan hoef ik alleen maar in te loggen in mailbox 1. In het begin ging dat prima, maar nadat ik een aantal nieuwe aliassen had aangemaakt in mailbox 2, krijg ik de mails uit mailbox 2 twee keer binnen. Niet in de Webmail, maar alleen in de fysieke Outlook op mijn pc. (niet Outlook.com) P.S. Ik heb in Outlook al het vinkje weggehaald bij bezorgen van mails met de aliassen uit Mailbox 2, maar dat hielp niet. En het instellen van direct verwijderen van de mail op de server na downloaden hielp ook niet. [Dat waren de tips op de website van PCSchoone en hun advies is meestal precies goed. ]Heeft iemand enig idee waar dit aan ligt? [Overigens kan ik ook nergens meer in

10
P
Topper
3 jaar geleden
X
Slimmerik
xorinzorSlimmerik
geplaatst in Internet

Eigen modem en geen internet meer? Probeer dit.

Sinds vandaag klapte mijn PPPoe connectie er steeds uit zonder reden.Na wat rondzoeken blijkt dat KPN tegenwoordig een pagina met informatie heeft over hoe je een eigen modem kan instellen (dit heeft mijn frustratie met KPN ietwat doen verminderen. Communicatie was fijn geweest). Waar je normaal een gebruikersnaam “<macadres>@internet” en wachtwoord "kpn” gebruikte moet je nu schijnbaar als gebruikersnaam “internet” en als wachtwoord “internet” invullen. Na deze wijziging lijkt mijn verbinding weer hersteld te zijn. @kpn jullie communicatie naar klanten kan nog wel echt veel beter. Ik snap dat dit een zeer niche groep is die dit zal ervaren, maar dat zijn vaak wel de mensen die de duurste abonnementen bij jullie hebben. Ik zou dit in de toekomst graag anders zien.Een informatiepagina over het instellen van een eigen modem is al een goed begin, maar op zijn minst een mail met de info dat deze er nu is was erg welkom geweest. We hadden dan zelf pro-actief de instellingen al kunnen

10
X
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet

Dubbel Wifi signaal

Goedendag. Ik hoop dat iemand mij kan helpen?Oude situatie: Experiabox VG (WiFi VGV7519…...), naast de box een zwarte Arcaduan SSID: BWA-3897… (WiFi router) en een Arcadian WiFi versterker op zolder (WiFi naam volgens de onderkant VVA91173…...) alles van kpn. Nu is alleen de Experiabox vervangen en nu zie ik 2 netwerken. Het nieuwe netwerk is overgenomen door de versterker op zolder. De zwarte WiFi router geeft nog steeds het oude netwerk (VGV7519) aan.  Ik kan het netwerk wel veranderen in de router maar dan nog heb ik 2 netwerken met hetzelfde naam. Ik heb de router al hersteld naar fabrieksinstellingen maar hij houd de oude naam vast. De zwarte WiFi router zou toch de instellingen over moeten nemen zodat ik 1 netwerk heb?

6
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Deelnemer
Cyriel190Deelnemer
gevraagd in Internet

Zeer lage uploadsnelheid

Sinds een aantal dagen heb ik een zeer lage uploadsnelheid en een verlaagde downloadsnelheid. Dit geldt ook voor een bekabelde verbinding met het modem. Bekabeld was de snelheid voorheen ongeveer 40 mbps down / 8 mbps up. Sinds een aantal dagen is dit echter teruggezakt naar 26 mbps down / 0,8 mbps up. Iemand een idee hoe dit kan? En belangrijker: wat de oplossing hiervoor is?Ik heb het modem al uit het stroom gehaald, en gereset, zonder resultaat. Het betreft een KPN Box 12 met coax aansluiting in de meterkast.

13
C
Deelnemer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Jo123Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Wifi dualbandversterker

Hallo,  Ik heb een KPN Experiabox V10 met twee dualbandversterkers (voor etage 1 en 2).  Ik wil het wifi signaal op de zolder (etage 3) ook versterken, maar zie dat de dualbandversterkers niet meer verkocht worden.Alternatief lijkt te zijn nieuwe experiaversterkers te kopen, maar deze zetten het wifi signaal van de ExperiaboxV10 uit op de begane grond. Hoe verder? Het is toch niet de bedoeling dat we voor Wifi naast de Experiabox weer een nieuw wifinetwerk aanleggen met extra hardware?  

5
J
Deelnemer
3 jaar geleden
Soepje
Deelnemer
SoepjeDeelnemer
gevraagd in Internet

Dubbele abonnement met 2 providers

Hallo allemaal,Groot probleem,Ik wilde begin december overstappen naar een andere provider met 2 weken bedenktijd,pas na die 2 weken werd ik gebeld door KPN met een aantrekkelijk voorstel waar ik op in ben gegaan,Alleen toen was mijn bedenktijd al voorbij,en heb het voorstel weer afgebeld,Nu kom ik er dus achter dan mijn KPN abonnement verlengd is tot december 2021 en mijn andere abonnement dus ook, lekkere geregelde overstap dus,2 abonnementen!!!Wat nu?!Weet iemand een oplossing?

3
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
1
Nieuwkomer
1038869919Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Aanvraag verhuistoken voor overdracht domein

Graag zou ik een verhuistoken willen aanvragen voor mijn .nl domeinnaam. Deze is sinds 2004 in ons bezit (destijds nog via Het Net).- Naam contractant: S. Holwerda- postcode, huisnummer: ***- domein naam: ***- bereikbaarheidsnummer: ***Graag bovenstaande persoonsgegevens verwijderen zodra het verzoek in behandeling is genomen. *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
V
Deelnemer
vatlappieDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Twee email account koppelen aan outlook

Ik heb net een tweede emailaccount aangemaakt. Ik wil dit account ook koppelen aan mail enz. Hoe doe ik dat?En hoe kan ik dan dit tweede account openen via outlook?

7
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
X
Nieuwkomer
XS4all-klantNieuwkomer
gevraagd in Internet

Overstap van XS4ALL naar KPN binnen lopend contract

Goedemiddag, Ik heb sinds mei van dit jaar internet en televisie via Xs4all en ben sindsdien een paar keer gebeld door een callcenter om over te stappen naar KPN. Dit heb ik afgewimpeld omdat ik daar op dat moment geen interesse in had en nooit aan telefonische verkoop doe. Echter, ben ik door een recente contractverlenging van mijn mobiele KPN-nummer mijn dubbele data verloren. Stom.. ik had de kleine lettertjes blijkbaar beter moeten lezen. Toen ik op de website van KPN zat te kijken naar de internet abonnementen vroeg ik mij af of het mogelijk is om nog binnen mijn huidige jaarcontract over te stappen van Xs4all naar KPN voor internet en televisie en daarmee een lagere prijs en husselvoordeel te krijgen. Weet iemand of dit mogelijk is of moet ik nog een paar maanden wachten tot het eerste jaar verlopen is?  Alvast bedankt!

2
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Siet001Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Kan ik met deze aansluiting glasvezel krijgen?

Hoi! Ik woon 4 hoog in een appartement en heb in de woonkamer een soort router hangen waar een glasvezelkabel in gaat. Het ziet er allemaal erg oud uit en totaal niet zoals de glasvezelkastjes die in de informatie terugkomen over het aansluiten van glasvezel. De kabel die het kastje (router) in gaat komt uit een kozijn (zie andere foto) en ik kan nergens (meterkast, berging, etc) iets anders vinden wat met glasvezel te maken heeft.Dus m’n vraag is: is dit gegarandeerd genoeg om een glasvezel abonnement af te sluiten ga ik daar problemen mee krijgen? In tijden van thuiswerken heb ik namelijk geen zin om dagen zonder internet te zitten. Ik hoop dat iemand me verder kan helpen, alvast bedankt!  p.s. de postcode-check geeft aan dat er glasvezel met 1000Mbit/s download beschikbaar is op m’n adres. 

2
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden