Onbeantwoorde vragen

21153 Topics

B
Deelnemer
BacorDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Ontvang helemaal geen e-mails meer

, zelf een test-email gestuurd, komt ook niet aan.

7
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
L
Deelnemer
Lotus1111Deelnemer
gevraagd in Internet

Meerdere malen klacht ingediend, nooit geen terugkoppeling

Ik heb al in mei 2021 via de site van KPN een klacht ingediend en daarop een mail van KPN gekregen dat er binnen 10 werkdagen contact wordt opgenomen. Uiteraard is KPN haar toezegging niet nagekomen. Daarom eind juni maar weer via de site een klacht ingediend en zoals gewoonlijk een bevestiging en daarna geen reactie van KPN. Dus eind november een schriftelijk klacht ingediend en jullie raden het al wederom geen reactie. Diverse keren met de klantenservice gebeld. Uiteraard krijg ik alle begrip van de medewerkers en een toezegging dat ze het doorzetten naar de desbetreffende collega/eenheid die de zaak in behandeling heeft. En zoals gewoonlijk blijft het daarna stil. Op het moment dat ik dit type heb ik contact met de klantenservice en zoals gewoonlijk is de medewerker niet diegene die er wat aan kan kan doen. Zijn collega is niet bereikbaar en na een telefoongesprek van een half uur heeft hij dan maar een mail aan zijn collega gestuurd om contact met mij op te nemen. Dat werd dan wel

5
E
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Deelnemer
Rob van HeuvelnDeelnemer
gevraagd in Internet

Krijgen wij als trouwe klant ook een goed aanbod?

Dames en Heren,Inmiddels maken wij al vele jaren gebruik van KPN en Telfort als provider. Nu ligt er een offerte bij ons binnen van Ziggo met een interessante 9 maanden aanbieding. Wij kunnen ons niet heugen dat KPN in de vele afgelopen jaren een aanbieding gemaakt heeft, laat staan dat de apparatuur al jaren hier in huis staat en dus ook veroudert. Ziggo biedt een voordelig abonnement aan voor 9 maanden en KPN heeft ook zo'n aanbieding voor nieuwe cliënten. Maar wat doet u voor cliënten die al lang klant bij u zijn? dat is tot op heden helemaal niets gedurende al vele jaren. Wij hebben moeite met overstappen naar Ziggo, maar we zijn wel tevreden over KPN. Het is natuurlijk wel vreemd dat KPN voor ons als jarenlange klant niets doet, alleen maar voor nieuwe klanten. Wij zijn benieuwd wat u nu voor ons kan doen met onze verouderde apparatuur en de prijsaanbiedingen van KPN zelf en van Ziggo. Uw reactie zien wij graag tegemoet.Met vriendelijke groet, Bea en Rob van Heuveln Admin: eigen t

23
A
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjan072Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ontvang geen SMS sinds Android 11

Mijn motorola One Action, met Android 11, ontvang geen sms's meer. Volgens mij sinds de beveiligingsupdate van 1dec, die ik afgelopen week heb geinstalleerd. verzenden lukt wel. Als ik een test sms verstuur via een andere telefoon, krijg ik de melding dat het bericht niet afgeleverd kon worden.

1
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElsieeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik wil graag contract overeenkomst van 2 jaar geleden ontvangen

Hallo, Voor mijn verzekering moet ik mijn contract overeenkomst hebben van het abonnement die ik 2 jaar geleden heb afgesloten. In mijn mail kan ik deze helaas niet meer terugvinden. Kan ik deze via jullie verkrijgen? Alvast bedankt! Gr. Els

7
E
Nieuwkomer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rob04Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Sinds kort wegvallende wifi en download snelheid

Helaas sinds kort ook wegvallende download snelheid.normaal alijd netjes richting 100mb maar nu enorm wisselend. als ik op laptop, iets download voor een spel,geeft speedtest.net aan dat er nog maar met 3 a 4 mb gedownload kan worden met als gevolg, dat uitzending gemist of videoland niet meer fatsoenlijk bekeken kan worden. Ook overdag zonder gebruik apparatuur en zonder downloaden geeft speedtest nog maar gemiddeld 60 mb aan van de 100. Dit is enorm wisselend. Na paar keer resetten klimmen de resultaten richting wenselijk niveau en dan paar uur verder, is het weer drama.resetten en andere wifi kanalen kiezen, niets helpt. altijd tevreden geweest maar nu helaas niet meer.kpn gebeld maar geven aan niets te kunnen doen omdat met meten men ziet dat tot aan de woning alles goed is.gevraagd of het aan modem kan liggen en software maar hier helaas geen antwoord op gekregen en reactie gekregen dat er niets aan gedaan kan worden. men adviseerde mij wifi versterkers te kopen tegen gereduceerd

3
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
spijk012Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geld betaald voor telefoonaansluiting met maar 2 draden, nu geen sneller internet

Hallo,Wij hebben sinds een jaar een nieuw huis.Toen wij bijna klaar waren, hebben wij de Nuts bedrijven gevraagd een aansluiting te maken in ons huis.Voor Enexis, is het normaal dat je hiervoor betaald, glasvezel van Delta, zouden wij voor moeten betalen, en KPN zou gratis zijn.Echter de Glasvezel van Delta hebben wij gratis gehad, en KPN kwam met een factuur van € 698,00.Doordat wij al jaren tevreden waren met KPN, hebben wij hier toch voor gekozen.Nu zijn we een jaar verder, en geeft KPN aan, de snelheid te kunnen verhogen.Zo gezegd, zo gedaan, ik was er al blij mee, van 50MB, naar meer dan 100MB.Vandaag is hier dus een monteur geweest van KPN, (keurige man) doet zijn uiterste best, en geeft aan, dat hij het niet kan maken, omdat de kabel die is binnen gelegd, slechts twee draden zijn ingelast.Ik gaf aan, dat ik hier een jaar geleden dik geld voor heb betaald, en nu, geen snelle internet kan krijgen, omdat er toen maar twee draden zijn ingelast.Beleid van KPN is, dat er geen nieuwe t

25
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PietZNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN iTV app beeld hapert op mijn LG tv

Goedemiddag,Ik heb een LG tv aangeschaft en het zelfde probleem, boven heb ik een tv van Solara ook een smart tv  totaal geen last ?GrAdmin: eigen topic voor je bericht aangemaakt [oorspronkelijke topic]

4
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bloemetje79Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Kan TV volume niet meer bedienen met afstandsbediening, ondanks nieuwe afstandsbediening.

Mijn tv kastje reageert niet meer op m’n afstandsbediening. Kan hem niet meer harder en zachter zetten. Heb al nieuwe gekregen maar werkt ook niet. Zou ik een nieuw kastje kunnen krijgen?*Admin: eigen topic voor je vraag gemaakt

3
A
2 jaar geleden
D
Topper
dutchgTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

USG-3P interface soms naar 100Mps i.p.v 1Gbps

Ik heb sinds een paar jaar een USG 3P van Unifi als router/firewall. Op wat IPTV eigenaardigheidjes werkte dat altijd prima met 200/200. Ik heb echter het gevoel dat sinds ik naar 500/500 ben gegaan het gebruik instabieler is geworden. Ik zie op de router eens in de zoveel tijd dat de uplink naar 100Mbps is gegaan met dito snelheid. Gister zag ik zelfs 10Mpbs en dat heeft gelijk concrete snelheidsproblemen. Kan dit door de snelheidsupgrade gekomen zijn? Gister heb ik de 3P weer gereboot maar vanmorgen zag ik weer 100Mpbs verbinding terugkomen. Dit keer was even de ethernetkabel opnieuw plaatsen geen oplossing. Pas na het resetten van de NT-kastje leek het weer goed te gaan.

12
wjb
Superuser
2 jaar geleden
B
Deelnemer
Bosman37Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Tv-ontvanger loopt vast bij terugkijken

TV-ontvanger loopt vast bij terugkijken. Enige oplossing is reset van ontvanger. Ook glasvezel al aantal keren gereset. Modem is Arcadyen vgv 7519. Is experia V8, deze heb ik al sinds 2014. Kan deze misschien omgeruild voor een wat nieuwer exemplaar? TV ontvanger is met kabel verbonden aan experia box.

17
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J0boNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

TV ontvanger blijft hangen op 20%

Hallo,Mijn ontvanger blijft al 4 dagen op 20% hangen. Ik heb alles geprobeerd om het te verhelpen(Hele dagdelen aanlaten staan/hele periodes losgekoppeld, modem meerdere malen resetten etc).Enkele maanden geleden heb ik precies hetzelfde probleem gehad en toen duurde het 5 dagen voordat hij het opeens wel weer deed. Ook het handmatig verwijderen van de software werkt niet. Er kwam toen en in dit geval ook meteen weer het '20% scherm' tevoorschijn.Ook valt de oude Experia box(V8) de laatste maand meerdere malen per dag uit. Ik heb geen andere apparaten op de ontvanger aangesloten. De ontvanger is rechtstreeks verbonden met een kabel naar het modem. Speedtest goed. Ik krijg geen foutcode inbeeld.Het is hetzelfde probleem als in deze thread: https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/ontvanger-blijft-hangen-op-20-514440.Wellicht met het opsturen van een nieuwe Experia box en tv ontvanger kan het probleem wel opgelost worden.Groeten Job

7
T
Deelnemer
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IloooooNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan ik een toestel op een andere dag laten bezorgen?

Hoi!  Ik heb net mijn abonnement inclusief telefoon verlengt. Er staat dat wanneer deze voor 21:00 bestelt is, die morgen in huis is. Alleen zou ik hem liever een dag later willen ontvangen aangezien ik morgen de gehele dag op kantoor werkt. Kan ik dit nog aanpassen? Ik hoor het graag, groetjes!  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

4
Linda Rutten
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
zomabeNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

experia box 12 met netgear orbi reboot 2 maal per dag

Hallo,ervaringen en technische kennis gezocht.De setup : experia box12 primair als router, zorgt voor IP verdeling. Het orbi is kabelverbonden met de box12( via netgear switch GS308E) en is geprogrammeerd als AP.De main Orbi, nr 1, verliest 2 maal per dag de connectie, steevast rond 0930 en rond 2130 (+/- 30 minuten).een rebooten van de orbi herstelt het probleem, maar het is vervelend…Iemand enig idee? dankzomabe 

7
wjb
Superuser
2 jaar geleden
P
Deelnemer
Paul TerpstraDeelnemer
gevraagd in Digitenne

Digitenne geeft geen signaal met HDMI, wel met composite

Hi,Als ik mijn Digitenne ontvanger aansluit via composite, werkt het prima.Op het moment dat ik een HDMI kabel gebruik valt Signaalkwaliteit en Signaalsterkte terug naar 0%Ook al getest met een nieuwe HDMI kabel, maar het probleem blijft.Als ik composite aangesloten laat en de HDMI kabel alleen in de ontvanger steek, is er niets aan de hand, maar als ik dan de HDMI kabel in de TV steek, valt het signaal weer helemaal naar 0%Ik heb ook alle andere HDMI poorten op mijn TV getest.

26
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Verif-KNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid vraagt steeds om bekend 06-nummer, aanvraag verificatiecode etc

Vandaag is het wel heel moeilijk om Prepaid gegevens te krijgen, omdat hij elke keer opnieuw om “bekend” 06-nummer vraagt en dan procedure verificatiecode etc. en de volgende keer opnieuw. Dat heb ik nog niet eerder meegemaakt, maar vandaag is het echt mis.

2
V
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Brandaris
Topper
BrandarisTopper
gevraagd in Internet

Kort wegvallen internet verbinding i.c.m Sonos en SuperWifi

De laatste dagen heb ik af een toe het probleem.= dat mijn internet verbinding kort wegvalt. Ik merk dat omdat mijn Sonos, die bedraad is aangesloten, plotseling stopt met spelen om na enkele minuten spontaan weer aan te gaan. Mijn installatie bestaat uit een Experiabox V10a en 2 Super Wifi punten. Na het uitvallen en weer opstarten van het internet lijkt de wifi van Experiabox uitgevallen te zijn en zendt één van de Super Wifi punten plotseling allen op 2,4 mhz uit en is de snelheid gehalveerd. Hert lampje van superwifi brandt dan oranje/geel. Nadat ik de stroom van het wifipunt heb afgehaald en opnieuw opstart werkt alles weer normaal om enige tijd later opnieuw uit te vallen. Wat kan het probleem zijn? Mijn idee is dat het probleem in de modem zit. Deze heb ik onlangs al een compleet gereset naar de fabrieksinstellingen zonder resultaat.

0
Brandaris
Topper
2 jaar geleden
E
Deelnemer
Essie82_Deelnemer
gevraagd in Streaming

KPN iTV app verbonden met Chromecast, maar kan niet direct programma kijken

Goedemorgen Ik ervaar problemen met de app. Als ik via de app een programma op de telefoon naar de tv streamen door middel van een Chromecast. Ik zie op de tv dat hij verbonden is maar ik kan niet hetzelfde gekozen programma aanklikken, ik moet dan eerst naar een ander programma gaan en dan vervolgens het programma wat ik graag wil kijken. Ik heb diverse tv-programma app waarbij ik dat niet ervaar.  Ook ervaar ik wanneer ik een programma via de app op de tv aan het kijken ben, en ik via de telefoon verder wil kijken het programma weer opnieuw vanaf het begin start.ik heb de app al een keer verwijderd en weer nieuw gedownload maar dit lost het niet op. Zijn er meer mensen die deze onhandigheden  ervaren?  Mvg E.Ars    

11
E
Deelnemer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mels1986Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Camera's benaderen buiten de deur lukt niet, KPN Box 12

goedendag tijdje geleden een nieuwe experia box 12 gehad.alles werkt prima, alleen als ik mijn wifi ergens selecteer staat er nog steeds het oude netwerk.daarbij doet mijn cameranetwerk het goed, ik kan alleen zodra ik van wifi afga niet meer inloggen in het netwerk (dat kon voorheen wel), dus ik kan zodra ik buiten de deur ben niet meer op mijn camera’s kijken. kan iemand mij helpen?mvg

1
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Deelnemer
RicBonDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Videoland via de app op de tv-ontvanger klein scherm

Wanneer ik kijk naar Videoland dan start de app via de tv ontvanger wel echter blijft op het kleine scherm links bovenin. Fabrieksinstellingen herstellen helpt niet. Ook de software opnieuw installeren lost niets op. Wat te doen?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

10
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Harm49Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

UPnPIGD aangezet op Experiabox V10 voor Airvideo maar kan niet van buitenaf benaderen

Ik wil mijn airvideo van buitenaf benaderen. Dat lukte altijd, maar nu niet meer.  Ik heb in de experiabox V10 geprobeerd alles goed te zetten. Het gaat om ZTEH369A. Ik heb in settings UPnPIGD aangezet (stond uit). Normaal gesproken moet nu mijn airvideo benaderbaar zijn van buiten af. Maar is niet zo. Ook heb ik geprobeerd DHCP binding aan te zetten. Na opgave ip adres komt er een melding, dat het niet lukt. Ik heb een uitvoerig artikel op het Forum gelezen over wat je precies moet doen, maar ik kom er toch niet uit.

3
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TvV2Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet werkt niet, rood lampje op glasvezelkastje

Hoi, internet (glasvezel) ligt er sinds enkele uren uit. Het rode alarm lampje op het glasvezelkastje brand, alle stappen doorlopen om eea weer op te starten maar geen succes. Kunnen jullie van afstand meekijken?

3
T
Nieuwkomer
2 jaar geleden
E
Helper
eiberhofjeHelper
gevraagd in Internet

Reset modem V10 en SuperWifi punten vanwege geen wifi

HoiIk stel deze vraag voor mijn ouders .zij hebben modem v10 met super wifi punten. Lampje brandde groen van de super wifi punten en de 3 lampjes ook van het modem. Toch geen wifi. Dus modem gereset en de super wifi punten opnieuw geïnstalleerd . ( niet gereset)Toen werkte het 3 dagen goed toen dezelfde probleem weer. Moet je altijd de super wifi punten resetten? Mijn ouders hebben de modem altijd op fabrieksinstelling , namelijk. Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

46
E
Helper
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johannes teleurgesteldNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Mijn opgezegde vaste nummer gaat nog wel over als je er naar belt, gaat het wel goed?

Ik heb mijn vaste telefoon opgezegd maar als iemand mij belt dan gaat deze bij die ander wel over; ikzelf hoor de telefoon niet overgaan. Klopt het wel? Op mijn factuur kan ik niet zien of ik wel of niet voor de vaste aansluiting betaal. 

2
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Deelnemer
Liam JansenDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

port forwarding experia box v9 probleem

Ik heb een FiveM server en wild de poort forwarden naar poort 30120. Als ik dit doe dan wacht ik een uur maar doet hij het nog steeds niet. Kan iemand mij helpen? Vriendelijke groet Liam Jansen

2
Rob19888
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden