Onbeantwoorde vragen

21156 Topics

W
Nieuwkomer
WinandaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Monteur langs geweest en kosten in rekening gebracht

Beste KPN,Er is 30 december een monteur langs geweest, dit zou geheel kosteloos zijn en ik heb hierover zoals afgesproken met de monteur na 15.00 uur te bellen omdat de switch kosteloos zou zijn. Ik heb gebeld zodat de switch die hij geplaatst heeft niet in rekening zou worden gebracht. Eerst moest ik hier 30 minuten voor in de wacht staan en daarna kreeg ik een medewerker aan de lijn die het geregeld zou hebben en het uit de factuur zou halen. Nu staat het toch op mijn rekening. Ik vind het ontzettend klantonvriendelijk dat ik elke keer moet bellen en dan ook nog heel lang in de wacht moet staan. En het ook nog een dubbel moet doen. Ik ben benieuwd of het via deze weg opgelost kan worden. 

6
W
Nieuwkomer
2 jaar geleden
D
Deelnemer
DFTDeelnemer
gevraagd in Internet

Internetverbinding valt weg bij stabiele Wifi connectie

Goedemorgen, Ik heb al sinds langere tijd het probleem dat mijn internet verbinding af en toe wegvalt op bepaalde apparaten. Mijn Chromecast heeft hier het meeste last van; deze verliest vaak zijn verbinding en is soms dan weer minuten bezig de verbinding te herstellen. De Wifi zelf is prima en stabiel, enkel de connectie met internet verdwijnt.Iemand enig idee? Alvast bedankt!DFT

6
D
Deelnemer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Paduan04Nieuwkomer
gevraagd in Streaming

iTV Online kijken op iMac geeft foutcode 3016 bij elk programma

Er is een onverwachte fout opgetreden probeer het later nog eens (3016)deze melding krijg ik al 3 dagen op mijn iMac als ik een programma probeer te bekijken via mijn KPN itv,Ik kan nu dus niets kijken op mijn iMac

4
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
Harriet Zuidervaart
Nieuwkomer
Harriet Zuidervaart
gevraagd in Digitenne

Ik wacht al meer dan een jaar op mijn geld terug

Ik heb vorig jaar een Digitenne abonnement aansgeschaft. klantnummer 9*****. Omdat ik hier totaal geen bereik had heb ik direct alles teruggestuurd en heb het opgezegd. Ik heb daar ook een bevestiging van gekregen. Na een maand heb ik gebeld dat er toch geld was afgeschreven. (48 euro). Er werd me telefonisch gezegd dat ik mijn geld zeker terug zou krijgen. Ik moest geduld hebben.Meer dan een jaar later is mijn geld nog niet terugbetaald. De klantenservice gebeld en ik krijg mijn geld niet terug. Dit voelt als oplichting.Waarom krijg ik mijn geld niet terug?admin: privé gegevens onzichtbaar gemaakt 

5
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
meurei27Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Complimenten aan de KPN monteur Salim

Misschien niet de plek om dit te schrijven, maar de KPN heeft geen pagina voor dit onderwerp, ik wil hier een compliment maken over de professionaliteit en het goede werk van Salim Harb (KPN Monteur) bij mij thuis om een ​​probleem op te lossen.Ik ben nog steeds aan het analyseren of het probleem is opgelost, maar door de vriendelijkheid, ondersteuning en toewijding bij het proberen op te lossen, was het probleem van het hoogste niveau.Ik ben al vele jaren klant bij KPN en heb wat problemen en problemen gehad, maar voor het eerst werd er een goede professional bij mij thuis gestuurd. Bedankt Salim.

1
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
O
Deelnemer
OMS4BusinessDeelnemer
gevraagd in Internet

Monteur komt ongevraagd langs

HalloIk heb een abonnement afgesloten bij KPN, maar ik het de appartuur nog.toch staat er een monteur gepland om lang te komen voor de installatie, maar dat hoeft nioet.Ik kan alleen nergens de afspraak annuleren.Hoe kan ik dat doorgeven.De monteur hoeft dus NIET te komen. Leon Fleischeuer

11
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
P
Deelnemer
ProxymoxDeelnemer
gevraagd in Modems

Portforward (8085) box12 werkt niet, melding 'er ging iets mis'

Hey hallo allemaal,zit hier met een probleempje waar ik maar niet omheen kom.probeer op mijn box 12 poort 8085 te openen voor een game waar ik mee bezig ben. iedere keer als ik deze poort probeer te forwarden geeft hij een obscure error dat “er iets mis ging”  (lekker duidelijk (not) ) daarnaast probeer ik meerdere ports te forwarden die ik vervolgens check (zoals een port voor minecraft)  als ik check of deze ports openstaan wordt aangegeven dat deze niet openstaan. hoe op te lossen (zonder de hele zooi te resetten) 

1
wjb
Superuser
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Debbie67Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

UHD 4K tv-ontvanger en Sonos Beam bedienen met afstandsbediening

Ik heb vandaag mijn  4k ontvanger aangesloten. Mijn sonos ARC is aangesloten op de tv met een hdmi kabel.als ik de ab met mijn tv gekoppeld heb, werkt of de tv (als in de ontvanger) of de sonos maar niet beiden.wat doe ik fout?Admin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

1
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Deelnemer
Bart44Deelnemer
gevraagd in Internet

Internet (kabel en Wifi) valt meerdere keren per dag uit

Goedemiddag, Sinds een week of 2 valt het internet meerdere keren per dag. Weg. Na ongeveer 2 minuten komt het dan weer terug. Ik heb de Experia 10a. Ik heb een sonos beam aangesloten. Eerst via wifi, daarna bekabeld (wifi uitgeschakeld van de sonos) maar het probleem blijft. Meerdere keren het modem en het glasvezel kastje aan en uit gezet.  

11
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Battle_PunisherNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Harman kardon speaker stopt met afspelen icm KPN ExperiaBox V10/Superwifi?

Er zijn al meerdere topics over, maar na contact met de klantenservice van KPN werd mij geadviseerd een eigen topic hierover te openen.Ik ben in bezit van een Harman Kardon Citation surround set. De soundbar is via de kabel aangesloten aan de Experiabox V10 van KPN. Zodra ik Spotify stream naar de soundbar, speelt hij een gedeelte van een nummer af en stopt vervolgens. Het nummer wordt dan op pauze gezet en moet handmatig via de telefoon weer op play gezet worden. Dit gebeurt overigens niet alleen met Spotify, ook met radio via TuneIn, Soundcloud en Youtube.Ik heb lang gedacht dat het aan de soundbar van Harman Kardon lag, hierover veel contact gehad met hen. Uiteindelijk heb ik een nieuwe soundbar opgestuurd gekregen, maar het probleem is niet verholpen. Ik heb toen ook alle internetkabels vervangen en de switch die het internet verdeeld.Nu heb ik contact gehad met de klantenservice van KPN en verschillende dingen geprobeerd. Het gene wat uiteindelijk het probleem verminderde was het

4
SledgehammerNL
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Slimmerik
jkbSlimmerik
gevraagd in Mobiel

Waarom regelmatig een mobiel netwerkonderbreking 00:00 uur

Ik heb een alarmsysteem in mijn boot met een KPN 097 sim only abonnement. Met enige regelmaat disconnect de WiFi om 00:00 's-nachts en connect de WiFi diret daarna weer. Het lijkt alsof de KPN de verbindingen mobiel om 00:00 even uit en aan zet. Is dit bekend? Waarom is dit? Of wat zou anders de oorzaak kunnen zijn. MVG Jan

6
J
Slimmerik
2 jaar geleden
Frits Louwerse
Deelnemer
Frits LouwerseDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Storing TV, geluid en beeld stopt/hapert

Na update, van 100mb naar 200mb glas, storing op de TV. Zowel beeld als geluid stopt en hapert. mat name tussen 22.00 en 23.00. Meerdere keren router, Experiabox 10, en TV ontvanger gereset en opnieuw ingesteld. Dit werkte niet.Lijkt erop dat op dit tijdstip iets in het netwerk gebeurt!!  Internet en streaming diensten, Netflix, doen het prima zonder haperingen 

18
A
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GorgieNieuwkomer
gevraagd in Internet

Hussel korting ontbreekt

Ben gebruiker van KPN internet & KPN mobiel. Heb vorige maakt mijn Spotify abonnement omzet naar KPN omdat er sprake is van hussel korting van 5 euro, helaas kan ik deze korting niet vinden op mijn internet factuur. Op het forum zie ik dat dit vaker misgaan. Wat kunnen jullie voor me doen?

3
E
Nieuwkomer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Banjo04Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Foutcode STB NMC 400 met draadloze verbinding via Deco M9 modules

Hoi Thomas, Ik heb dezelfde problemen, ik gebruik 2 deco m9 modules om het signaal draadloos van de meterkast naar de woonkamer te brengen en heb hier (bedraad) de tv ontvanger op aangesloten. Heb ook al met een utp kabel door de woonkamer wat dingen geprobeerd, maar dat loste het probleem niet op.Ik blijf last hebben van haperende uitzendingen, traag switchen naar andere zenders en de melding dat de verbinding verbroken is. Ik maak ook gebruik van een Amazon Firestick om te streamen (draadloos) en dit werkt zonder problemen. Heb de tv ontvanger ook al de nodige keren (hard en zacht) gereset, teruggezet naar fabrieksinstellingen via het menu, software opnieuw geinstalleerd, dan lijkt het weer even goed te gaan en vervalt de ontvanger daarna weer in zijn oude gebreken.Het lijkt erop dat er iets niet goed is met de tv ontvanger, is het mogelijk om een vervanging aan te vragen? *admin: afgesplitst

8
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
Lord Naughty
Topper
Lord NaughtyTopper
gevraagd in KPN TV

Foutcode stb-nmc-400

Foutcode  stb-nmc-400Heb ondertussen een nieuw modem een nieuw zwart kastjeAlles is doorgemeten maar nog steeds deze melding  plus dat ik met internet regelmatig te zien krijg dat de verbinding is verbroken. Oa you tube.Graag een echte oplossing   

30
Lord Naughty
Topper
2 jaar geleden
D
Slimmerik
D.PrinsSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Foutcode 'STB-zap-03 / -40462- Videoserver niet gevonden' bij opnames MTV Live

Sinds 1 juli hebben we MTV live in ons zenderpakket zitten. Hierop zag ik in de gids mooie optredens van bands bij MTV World Stage staan.Ik heb er hiervan 2 opgenomen. Te weten Green Day en Muse. Als ik deze opnames wil terugkijken. Krijg ik iedere keer de storing STB-zap-03 / -40462- Videoserver niet gevonden. Probeer het later nog eens. Alle andere opnames kan ik gewoon bekijken. zelf binnen enkele seconden na het weigeren van de MTV opnames.. Zijn deze opnames geblokkeerd door MTV?

27
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
P
Deelnemer
pinkeltje8Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Verhuisd, maar SuperWifi werkt niet meer op mijn nieuwe adres

ik ben verhuisd naar mijn nieuwe woning en heb de super wifi van mijn oude adres meegenomen naar mijn nieuwe adres maar na aansluiten op de router pakte de super wifi het wifi van mijn oude adres op en dus geen internet meer.weet iemand hoe ik mijn super wifi kan aansluiten op de nieuwe router en dat het dan ook daadwerkelijk werkt ?

11
BruisTablet
KPN medewerker
2 jaar geleden
T
Deelnemer
TheuntjesDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

KPN thuis app ziet Dualband wifiversterker niet

Hallo ik ben nog steeds bezig om inzicht te krijgen in mijn thuis netwerk.Nu zie ik op de thuis app de aangesloten wifi versterkers en de experiabox v10, maar de dual wifiversterker niet, als ik hem toe wil voegen of zeg dat er een mist, krijg ik een uitleg die resulteert in de actuele status. 2 blauwe lampjes aan.Iemand enig idee hoe deze te zien en opgenomen te krijgen.Daar plaatjes meer zeggen dan tekst hier het netwerk zoals er nu is.​​​​​​ 

3
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KWBNieuwkomer
gevraagd in Modems

Internet access control planning wordt niet opgeslagen

Aangezien mijn dochter liefst de hele nacht online is en ze de schermtijd op de iIhone weet te omzeilen, had ik de Internet access control planning ingezet. Dat heeft gewerkt, maar sinds een recente update werkt het niet meer. Als ik een schema heb ingesteld en opgeslagen en vervolgens check is deze weer verdwenen. Een harde reset heb ik al gedaan. Weet iemand de oplossing?

5
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Crientjes
Topper
CrientjesTopper
gevraagd in Internet

kosten doortrekken kabel

Gratis aanleg glasvezel?Er is glasvezel aangelegd tot aan onze voordeur. Echter de aansluiting zit al sinds 1997 op de 1e verdieping (woonkamer). Nu heeft de monteur een kabel ivm glasvezel moeten doortrekken en deze kosten ad 30,00 Euro zijn voor mijn eigen rekening? De monteur waarschuwde mij al dat KPN dit zou gaan doorrekenen..…Moet ik deze kosten zelf betalen? Als ik dat had geweten had ik de "gratis" monteur nog even niet laten komen 😔

10
A
2 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YupchieNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Trage zenderwisseling. Zeer irritant. Kan hier wat aan gedaan worden?

Gisteren de overstap gedaan ziggo naar kpn. Monteur is geweest alles geïnstalleerd via glasvezel. Maar er zit vertraging in de zenderwisseling. Dat had ik nooit bij ziggo. Ik neem aan dat het snel verholpen wordt. Wij vinden het vreselijk irritant!admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

3
joop2011
Wijsgeer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PoyaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wegvallende verbinding met Citrix server

Hallo. Ik heb een Experiabox v10 en werk vanuit huis waar we gebruik maken van Citrix in een beveiligde werkomgeving. Sinds vorige week dinsdag heb ik echter het probleem dat de verbinding in citrix om de zoveel tijd wegvalt, en daarmee dus ook het programma wat ik gebruik om te bellen waardoor gesprekken dus wegvallen. Ik heb contact opgenomen met KPN en die vertelde mij dat hij niets vreemds ziet. De IT afdeling van mijn werk zegt dat het niet aan hun systeem ligt.De internetverbinding valt dus telkens weg in de beveiligde omgeving waardoor ik me moet afmelden en dan bij mijn wifi instellingen op de laptop handmatig weer mijn wifi moet aanklikken voor verbinding. Bij een hotspot verbinding heb ik dit probleem helemaal niet. Bekabeld heb ik wel hetzelfde probleem weer.Ik weet ook niet of het er iets mee te maken heeft maar dit is allemaal begonnen een dag nadat mijn glasvezel was geupgrade van 50 mbit naar 100 mbit.Wanneer de verbinding in de beviligde werkomgeving wegvalt doet het in

9
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maan1990Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Melding wifi manager: De KPN verbinding werkt correct, maar je verbinding thuis is geblokkeerd

Hallo, ik krijg ook precies deze melding. Wonen ook in het buitengebied :( Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt [oorspronkelijke topic]

1
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KNieNieuwkomer
gevraagd in Internet

Zakelijke server niet gevonden via VPN verbinding met WIFI

Goedemiddag, Ik krijg geen verbinding met een zakelijke server als ik via het KPN wifi en vpn verbonden ben. De verbinding komt wel tot stand op een andere locatie of via een mobiele hotspot maar niet via mijn eigen wifi netwerk. Waar zou dit aan kunnen liggen? Mijn laptop is niet voorzien van een internet poort dus ik kan ook niet bekabeld op het internet… Hoor graag van jullie!

7
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
I
Deelnemer
IfvDeelnemer
gevraagd in Streaming

On demand kijken via de Smart tv app

Is dit probleem nu jaren later nog niet opgelost? Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

1
joop2011
Wijsgeer
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden