Onbeantwoorde vragen

21143 Topics

O
Deelnemer
OOOOODeelnemer
gevraagd in KPN TV

Foutmelding afspelen opnames: fout met video of kan video niet afspelen

Sinds kort. Opgenomen programma te zien in menu naar als je wilt afspelen: fout met video of kan video niet afspelen!Als je echter op verwijderen drukt is er een optie: afspelen.En dat werkt.Maar als het ineens opgelost is dan is verwijderden weer verwijderen en is het programma weg.Gaarne reactie/oplossing.Alsjeblieft niet beginnen met het resetten van dingen dat is inmiddels gedaan en ik heb het idee dat dat de oplossing voor elk probleem is en niet alleen bij KPN maar bij elke provider!!!!!!!Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

9
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
E
Topper
ErwinLWDTopper
gevraagd in KPN TV

ITV app op SmartTV, tips gezocht

Ik gebruik voor TV kijken alleen nog maar de app, ook de jonge kinderen kunnen er prima mee overweg.Zelf loop ik tegen twee ongemakkelijkheden aan: spoelen en snel bij een zender komen. Spoelen: het beeld gaat niet mee of, net als bij bijv. Netflix, zie ik geen previews bij spoelen. Gevolg: gokken en overmatig starten stoppen met spoelen. Kan dit anders? Is er een sneltoets om bijv 30 sec vooruit te gaan (zoals o.a. op de Android app)? Ergens een instelling? Zender kiezen/TV kijken: bij het starten van de app zou ik het liefst willen dat hij direct naar de laatst gekozen zender gaat. Is dit in te stellen? Zo nee, wat is dan de snelste manier om op live televisie te komen? Nu moet ik met afstandsbediening naar het linkermenu, optie TV kijken en dan in de lijst naar de zender gaan. Met wat pech staat hij ergens bij kanaal 50 (dat onthoud hij wel) en moet ik heel wat navigeren als ik bijv. naar NPO3 wil. Ik zou dan wel een willekeurige zender kunnen selecteren en dan de 3 op de afstandsbe

8
E
Topper
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kimberley.92Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Achternaam onjuist bij mobiel abonnement

Hallo,Mijn achternaam is onjuist voor KPN Mobiel. Voor alles-in-1 is deze wel correct.Waarom staat dit niet met elkaar in verbinding en waar kan ik dit aanpassen? Alvast bedankt. GroetenKimberley

2
Nico_
Topper
2 jaar geleden
Q
Nieuwkomer
QuerineNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi Manager gratis nieuw modem aanvragen lukt niet

Goedenavond,   De uitkomst van mijn Wifi Manager is dat ik gratis een nieuw modem kan bestellen, echter krijg ik hiervan vervolgens geen bevestigend scherm…Hoe kan ik nagaan of en wanneer ik mijn modem kan omruilen?Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wifimanager en wifibereikNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi Manager werkt niet en wifi probleem wordt niet door KPN opgelost

Mijn WiFi manager werkt niet. Ik krijg meteen te zien dat hij het niet werkt. nu heeft kpn mij wel een WiFi exteder gestuurd om tijdelijk het probleem van slecht WiFi op te lossen, maar verder blijft het stil bij KPN om echt het probleem op te lossen. om even het uit te drukken in beeldspraak “op de menukaart van een restaurant staat tomatensoep en als je dan vraag om tomatensoep dan zeg de serveerster maar dat kan onze kok niet🤨” mijns inziens moet KPN de klachten naar behoren oplossen en niet klanten iedere keer weer bij het begin laten beginnen. maak een klacht aan die niet bij de helpdesk opgelost kan worden. Bel een klant terug. En als het dan nog niet opgelost is geef dan de vervolg stappen aan. En bel terug als het duidelijk wat het probleem is geweest en dat het is opgelost. Laat de klant kijken of hij tevreden is. PS een workaround maken is geen oplossing. 

1
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WJCNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement staat op juiste adres, maar op facturen blijft het oude adres staan

Het is werkelijk ongelofelijk om te ontdekken hoe weinig een bedrijf als KPN eigenlijk leert van fouten. Meerdere oudejaarsconferences hebben er aandacht aan besteed. Ik ben zojuist ook weer slachtoffer geworden van de klantonvriendelijke klantenservice van KPN. Medewerker beseft echt niet hoe je een klant met een klacht moet behandelen. Voor de derde keer bel ik over het feit dat al mijn diensten TV, Internet, Telefoon, Mobiele telefoon (4x) op het juiste adres staan in Mijn KPN maar dat de factuur voor TV, Internet, Telefoon nog steeds in de adressering mijn oude adres aangeeft. De eerste keer dat ik belde zou het worden opgelost en heb ik geen naam genoteerd. De tweede keer dat ik belde, op 2 augustus 2021 heb ik de naam genoteerd: Nikisja. Het zou geregeld worden door de technische dienst want dit kon niet door de klantenservice worden afgehandeld. Vandaag, 29 november heb ik voor een derde keer gebeld. Ik kreeg Bas aan de telefoon. Zijn achternaam hoefde hij niet te geven zei hij.

5
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in De huiskamer

Hartelijk dank voor de taart voor de 1.000.000 ste reactie op dit forum

Vanmorgen waren we blij verrast.Er stond een man voor de deur met een taart.De taart kwam van KPN Nadia, omdat ik (door toeval natuurlijk) de 1.000.000 reactie op het KPN forum het gepost.Onze hartelijke dank en we gaan er van genieten.Groetjes,Joop en Gerda  

13
A
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN TV

Waarvoor dient de USB stick in de HMB2260 v1 en VIP2952?

Hallo Allemaal,Waarvoor dient de USB stick in de HMB2260 v1 en VIP2952 v1?En waarom zit die niet in de HMB2260 v2 en VIP2952 v2?Alvast bedankt!

19
Berteman
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bergwNieuwkomer
gevraagd in Modems

Welke modems zijn geschikt voor aansluiting op het glasvezelaansluitpunt ?

Binnenkort komt bij ons een glasaansluiting binnen. Welke modems zijn geschikt voor aansluiting op het glasvezelaansluitpunt ?Ik heb een een Sophos Red met SFP WAN poort staan die  ik bij voorkeur wil gebruiken in plaats van een gammele Xperia box. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board    

13
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Slimmerik
David00Slimmerik
gevraagd in Vast bellen

HT802 ATA -telefoon van Grandstream gaat hij gelijk op bezettoon/re-order tone.

Omdat ik hier de vorige keer zo goed werd geholpen, stel ik hier mijn vraag. Ik heb een HT802 ATA van Grandstream. Nu als iemand belt en ik neem op, dan gaat hij gelijk op bezettoon/re-order tone. (Hij hangt dus gewoon op.) De verbinding wordt dus vrijwel direct verbroken. Ik heb niks geks ingesteld of gedaan. Ik heb de handleiding op het forum, voor het instellen van de HT801 als leidraad gebruikt. Dit heeft lange tijd goed gewerkt. CDR file geeft overigens aan dat het gesprekt gewoon inkomend gelukt is.Uitbellen gaat overigens wel zonder problemen.  Wie weet wat het kan zijn? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

7
D
Slimmerik
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KPN123321Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Telefoon gaat niet over als we gebeld worden. Iemand bellen kan wel.

Al enige tijd kunnen wij niet gebeld worden, de beller wordt na 5 tonen naar de voicemail gestuurd zonder dat onze telefoon overgaat. Zelf kunnen we wel naar anderen bellen. Na wat rond zoeken blijkt dit een bekend probleem bij KPN. We hebben een KPN Box 12 en deze registreert alle binnenkomende telefoontjes wel (zonder dat de telefoon zelf overgaat). Alle standaard oplossingen zijn geprobeerd; o.a. reset en andere poort.  

11
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Deelnemer
Remco bodewitsDeelnemer
gevraagd in Internet

Internet valt de hele tijd weg ondanks bezoek van monteur

Ik ben het beu dat me internet de hele tijd weg valt terwijl hier edn monteur is geweest ik kan niet eens normaal een ****ing video kijken op youtube ik ben niet vrolijk met jullie de hele tijd internet problemen hopelijk fixen jullie het ben het echt zat🤬🤬🤬🤬🤬🤬 *Admin* Reactie aangepast in verband met de huisregels.

10
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
robkoot
Deelnemer
robkootDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Poorten openen voor de pellet kachel configuratie. Hoe doe ik dat?

GoedenavondIk weet dat hier veel over gepost is . Ik heb al veel gelezen in de discussies ,helaas kom ik er niet uit .Ik heb een pelletkachel van edilkamin die via wifi te bedienen is . Dit werkt alleen met 2,4 ghz . De 5 ghz heb ik in modem uit gezet .  nu heeft de leverancier gezegd dat de poorten inkomend en uitgaand 8883 zijn . Als ik dit ingesteld heb vraagt hij om het ip adres . Helaas kan ik daar nergens achter komen . weet iemand hoe ik dit moet instellen ?

27
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Topper
John van de RestTopper
gevraagd in KPN TV

Wat doet KPN aan de storingsgevoelige DVS?

Al sinds ik glasvezel heb en door Telfort destijds de Experiabox heb laten aansluiten, met voor de TV een draadloze DVS-set heb ik daarmee problemen.Helaas zitten mijn modem + box in de meterkast in de hal en is een bekabelde verbinding zeer moeilijk aan te leggen. Ik zou dat nu ook fysiek niet meer kunnen.Maar die DVS levert problemen op.Toegegeven: soms draait het gewoon weken prima!En dan opeens staan de lampjes weer rood. Inmiddels ken ik de procedure uit mijn hoofd.Beide units resetten en dan opnieuw verbinding laten maken. Meestal werkt dit het beste.Soms moet ik dit zelfs een paar keer uitvoeren en ‘ren’ ik dus 8x heen en weer tussen meterkast en woonkamer. En dat natuurlijk middenin een film waarvan je niks wil missen…Ik vind het niet professioneel dat KPN (maar destijds ook de mensen van Telfort) dit alleen maar afdoen met een herstelprocedure. Deze draadloze set is gevoelig.Maar ik kan nu niets anders!Een lange kabel heb ik voor nood liggen maar ligt dan midden over de vloer

34
A
2 jaar geleden
C
Helper
chimpanseeHelper
gevraagd in Wifi versterkers

Kan ik twee modems aansluiten in verschillende ruimtes?

Ik heb in mijn appartement een aansluiting in zowel de woonkamer als de slaapkamer. Ik heb nu een LAN/UTP/netwerk-kabel van de wandcontactdoos in de woonkamer naar de WAN-poort van de modem. Ik beschik echter over een tweede wandcontactdoos in de slaapkamer en ook nog een tweede modem. Is het mogelijk om met mijn internetabonnement twee modems te gebruiken? Of moet je, als op verschillende plekken in huis lan-poorten in de muur hebt zoals ik, echt kiezen tussen één van beiden?

46
B
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartinVGNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ònderling bellen uitgeschakeld na verwijderen KPN-veilig

Ik heb KPN veilig voor 10 apparaten uit mijn abonnement verwijderd omdat ik een andere beveiliging heb. Meteen wordt dan ook de gratis onderling bellen service uitgeschakeld.Waarom en waarom wordt dit niet aangegeven?

1
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
J
Deelnemer
jerjacDeelnemer
gevraagd in Internet

Experia Box V10A langzamer (bedraad) dan V10

Ik heb BVDSL van KPN en via de experiabox V10 een download van  175Mbps down en 60 up.Nu heb ik deze gewisseld voor een V10a (omdat deze zelf als superwifi punt kan fungeren) (er was door de klanten klachten afdeling mijn verteld dat dit ook met mijn V10 kon maar dus niet)Probleem is nu dat op de V10a ik maar een snelheid haal van 90Mbps down en 30 up. Is dit een instelling in het modem? of is de V10a gewoon traag. 

11
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rvqxNieuwkomer
gevraagd in Internet

Browser zonder beveiliging

Weet iemand ook een browser zonder beveiliging. Mijn probleem is dat ik niet op een aantal sites kan komen i.v.m. beveiligingseisen van de browser. Ik gebruik hiervoor een aparte pc, zodat er niets beveiligd hoeft te worden.

4
B
Wijsgeer
2 jaar geleden
K
Deelnemer
KPNvragerDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Aanpassen Thuis internet en tv

Goedemorgen! Toen ik mijn KPN thuis abonnement afsloot had ik behoefte aan twee tv kastjes en heb er daarom een bij genomen voor 5 EUR in de maand. Ondertussen ben ik verhuisd en hebben we een vervanging gevonden voor het tweede kastje waardoor hij eigenlijk niet meer nodig is.  Ik zou daarom graag mijn abonnement aanpassen en het tweede kastje terugsturen of in ieder geval uit mijn abonnement verwijderen. Als ik dit probeer te regelen in MijnKPN loopt de site vast en gebeurt er eigenlijk niets. Hoe kan ik dit oplossen? Mijn tweede vraag is of ik mijn thuisabonnement kan verlengen en daar op enig manier voordeel uit kan halen? Ik heb gelezen dat dit niet gebruikelijk is, maar toch zou ik willen weten wat de mogelijkheden zijn. Het alternatief is dat ik naar andere aanbieders ga kijken, waar (ondanks waarschijnlijke aansluitkosten) wel een voordeel geboden wordt. Het liefst zou ik bij KPN blijven vanwege goede ervaringen, maar mogelijk is het het afwegen wel waard. Ik hoor het graag! Bi

10
A
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joelle ZNieuwkomer
gevraagd in Internet

Not able to use 2.4 Ghz on one device

I am really shocked! I am a common user and the amount of research I have had to do to eventually find out my (latest) KPN router cant handle 2.4 with 5G! I have a device which specifically needs 2.4Ghz which I can no longer use.If anyone as a nice device or solution that can connect to the KPN router and my 2.4GHZ device i'd be open to finding out what that is 

2
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
J
Topper
JurgenCeeTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

SMTP server niet bereikbaar vanuit huis

Situatie:Sinds kort kan ik vanuit huis ik geen verbinding meer maken met de SMTP server van Argeweb. Mijn e-mail cliënts (meervoud) kunnen wel via IMAP met mail.argewebhosting.nl de e-mailbox synchroniseren. Nieuwe e-mails komen ook gewoon binnen. Alleen wanneer ik via één van mijn mailboxen bij Argeweb, via hun SMTP server (mail.argewebhosting.nl) e-mail versturen, geven alle e-mail cliënt na een tijdje aan dat ze geen verbinding kunnen maken. Dit probleem is ineens ontstaan, zonder dat er thuis iets veranderd is qua netwerk, qua apparatuur of instellingen.Dit heb ik op alle computers en mobiele devices die verbonden zijn met mijn netwerk thuis. Zowel via het LAN (direct op het modem) als via Wifi.Zodra ik één van deze devices via een andere internetverbinding (Wifi bij de buren via KPN en Ziggo) of 4G van mijn telefoon (zowel KPN als Vodafoon), dan werkt het ineens wel op alle devices.Ik heb hier last van op de volgende devices:Mac Mini MacBook Pro 2x Windows laptop 2x iPhone en 2x i

35
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CPSNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Lampjes op super wifi-punt branden oranje

Ik heb 3 super wifi extenders. 1 bij de router, deze is groen. 2 al meer dan een jaar op de zelfde plekken. Sinds gisteren branden de groene lampjes geel/ oranje. Ik heb ze opnieuw aangesloten op de router, alles opnieuw opgestart etc etc, maar de lampjes gaan niet meer groen branden.*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

7
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dorília MengueNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Can't send JA sms to 6688, coming from Lycamobile

Hello,@Jasper I have the same problem of sending a message to 6688.Yesterday I was at KPN store to order a new phone (which I receive a message that it’s not on stock and they have no idea when it will arrive, which is not good) and to change my Lycamobile abbonement to KPN and keep the same number.I received a message today to send JA to 6688 and it wasn’t possible, even I sent YES and try to call 0800-4020 but doesn’t work.Do you know how I can handle it in order to resolve and keep my same number as agreed at the store and also, any idea when I will receive my phone?Thank you,Dorília Admin: eigen topic voor het bericht aangemaakt

1
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Shah_Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bestelling iPhone 13 aan deur geweigerd, nieuwe bestelling duurt lang

Op 1-11 een bestelling gedaan voor de iPhone 13 Pro. De medewerker zei op dat moment dat ik hem midden nov kon verwachten. Uiteindelijk was dat 2 dec geworden maar mijn telefoon werd aan de deur geweigerd door de koerier omdat mijn initialen in hun systeem anders waren blijkbaar. Een mail laten zien aan de koerier dat ik het daadwerkelijk ben maar vooralsnog is de telefoon niet afgeleverd. Vervolgens zitten bellen met KPN en die waren met mij eens dat het belachelijk is dat de telefoon niet is afgegeven om deze reden. Maar goed gebeurd is gebeurd. Medewerker geeft aan om te wachten totdat de bestelling wordt geannuleerd om zodoende een nieuwe bestelling te plaatsen. Ik geef aan dat ik niet weer een maand ga wachten op mijn toestel en de medewerker geeft aan “nee hoor jouw toestel is momenteel op voorraad dus zodra je hem bestelt heb je ‘m binnen no-time”. Dus ik bel 6-12 om een nieuwe bestelling te plaatsen en vraag weer of de telefoon beschikbaar. Medewerker zegt ja je ontvangt hem de

4
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SjaakvdsNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Beeld valt soms even weg

Het beeld van de tv valt soms even weh. Paar seconden zwart en dan gaatbhet weer aan. Soms enkele keren achter elkaar. Tv blijft wel aan. Resetten van digitaaltv kastje helpt. Maar na paar dagen gebeurt het weer. Heel vervelend. Digitaalkastje aangesloten met hdmi op de tv Met een kabel op de experiabox Type: HMB 2260 Is dit op te lossen ofis er een ander kastje beschikbaar? Ik hoor graag

26
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden