Onbeantwoorde vragen

21214 Topics

M
Nieuwkomer
MMHWNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra buitenlandbundel Egypte

Ik heb voordat ik op reis ging naar Egypte een extra buitenlandbundel voor buiten Europa geactiveerd  van 14,95 in de app. Tot mijn verbazing krijg ik de eerste dag in Egypte een sms dat ik aan het limiet zit van € 60,50 voor roaming. Ik ben hier absoluut niet blij mee. Ik heb alle stappen in de app gevolgd en de bundel geactiveerd. Wat is hier mis gegaan? Voor mij is dit niet duidelijk.

5
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Slimmerik
patrickduisSlimmerik
gevraagd in Prepaid

Bij opwaarderen na selectie regiobank de melding api.talos.kpn.com refused to connect

Ik wil mijn rekening koppelen zodat ik met een sms mobiel mijn pre-paid kan opwaarderen. Als ik mijn regiobank rekening wil koppelen krijg ik de foutcode api.talos.kpn.com refused to connect. Zie afbeelding. Graag hoor ik hoe ik dit op kan lossen. 

48
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
X
Slimmerik
xorinzorSlimmerik
gevraagd in Mobiel

Abonnement verlenging annuleren

Heb zojuist met 2 medewerkers van KPN aan de telefoon gehangen die mij allebei niet hebben kunnen helpen en zeggen dat ik hier aan vast zit, wat ik ronduit belachelijk vind.   Situatie is als volgt: ik heb in februari gebeld met KPN over het verlengen van mijn internet abonnement, en heb hier ook maar gelijk mijn mobiele abonnement bij laten verlengen. Nu valt mij ineens op, dat exact hetzelfde abonnement online voor 5 euro per maand goedkoper wordt aangeboden. Kortom, ik betaal straks 60 euro per jaar extra zonder enige reden.   De verlenging gaat pas over ruim 2 maand in, maar blijkbaar zit hier een bedenktermijn aan vast, die nu dus verlopen is.   Wat kan hier nog gedaan worden om dit op te lossen? Momenteel ben ik absoluut niet blij, en zal KPN mij ook zeker niet als klant behouden gaan zodra de contracten verlopen zijn. Jarenlang heb ik altijd de duurdere mobiele abonnementen gehad, dan is het zeer spijtig als je als klant zo aan de kant gezet wordt.

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
K
Topper
Kevin1984Topper
gevraagd in Internet

aansluiting niet actief

Goedenavond, Vandaag zelf maar aan de slag gegaan met de experiabox aan te sluiten. Het service lampje blijft oranje/roodachtig branden. De bedrading zelf aangesloten op de twee lijnen. Maar heb geen idee of me abonnement al actief is die vandaag in zou gaan.    

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M zNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Kapotte kabel, kabel buitenshuis maar monteur is niet geweest

Kabel kapot door graafwerkzaamheden van enexis.  Afspraak gemaakt, monteur niet op komen dagen 

4
M
Nieuwkomer
4 jaar geleden
leeuw 1959
Nieuwkomer
leeuw 1959Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Beeldbellen Samsung Galaxy A50

ik kan met mijn galaxy a50 geen beeld bellen ,hoe kandat,alles staat open

4
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nien336Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Telefoon niet op voorraad

ik heb een telefoon besteld, de iphone xs spacegray 64 gb. maar nu zie ik opeens dat deze telefoon niet meer op voorraad is. hoe lang duurt het voordat de telefoon er is?

1
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AttyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Compensatie Ziggo Sports

Ik heb me 2 weken terug op het Ziggo sport pakket geabonneerd, hoofdzakelijk voor de F1 races. Maar het zou van coulance getuigen dat men nu dit kan annuleren omdat er geen sport meer wordt uitgezonden. In ieder geval voor klanten die zeker al 10 jaar bij de KPN zitten. Wel al de rekening vooraf gekregen maar kan niet opzeggen ook. Atty

4
SledgehammerNL
Wijsgeer
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cc37Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

videoland via kpn

Ik heb zojuist Videoland pakket afgenomen bij kpn. Ik kan bepaalde films niet vinden, nu lees ik dat kpn niet alle films en series heeft. Ik wil per direct het pakket opzeggen en geen geld betalen. Ik vind dit een vorm van oplichterij

3
Dennis Schreve
Superuser
4 jaar geleden
R
Deelnemer
RonnyKDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Videoland niet te bedienen via ITVonline

Ik heb me zojuist aangemeld voor Videoland via KPN. Op zowel de App van KPN als via tv.kpn.com is dit niet te bedienen (staat er wel, maar is nauwelijks werkbaar). Welke optie is er om hier mee te kunnen werken?

5
R
Deelnemer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JaelldNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Administratie oude facturen 2019

Beste KPN,   Voor mijn declaratie heb ik bepaalde facturen van 2019 nodig die ik niet in  mijn KPN kan terugvinden. Zouden jullie mij de volgende facturen kunnen toesturen: december 2018 januari 2019 december 2019 januari 2020 Alvast dank. Groet, Jaell  

1
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CDINieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Compensatie voor betaald sportpakket ivm Corona

Beste KPN, Ik zou graag van jullie willen weten of jullie klanten gaan compenseren voor een betaalde sportzender (Fox Sports of Ziggo Sport) terwijl er nu geen sport te zien is. Veel andere abonnementsdiensten (Pathe abonnement, Classpass etc) bieden een gedeeltelijke compensatie aan omdat je er op dit moment geen gebruik van kunt maken. Groet, C

5
PeterG
Superuser
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
stijnvhNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Basisstations Verbinden (Arizona)

Bij mij in de schuur heb ik een Arizona 915 CP staan (basisstation) in huis heb ik een Arizona 815 CP (basisstation) staan, waar één handset op is aangemeld.  Nu vroeg ik me af hoe ik mijn twee basisstations met elkaar kan laten verbinden, zodat ik ook tussen mijn twee basisstations intern kan bellen.  Weet iemand hier een oplossing of antwoord op, volgens KPN (webcare) is het wel mogelijk om deze twee te verbinden, maar hoe dat moest wisten ze ook niet. 

7
PeterG
Superuser
4 jaar geleden
Marco20192020
Nieuwkomer
Marco20192020Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

December iphone teruggestuurd

Lieve vrienden van KPN. Probeer al een tijdje mail aan jullie te sturen, geen antwoord, nu maar even via dit forum. Ik heb in december een iphone teruggestuurd aan jullie partner in Den Bosch.  De volgende dag kregen wij bericht dat jullie niet meer met hen samenwerken, en ik geloof dat jullie het nu zelf doen. Maar goed, IPhone ligt dus in Den Bosch bij jullie oude partner. Die wijzen naar jullie en jullie reageren niet. Wat nu! Marco

5
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Helper
ruuddebreeHelper
gevraagd in Thuisnetwerk

Wachtwoord V9

Vanochtend viel internet plotseling uit. Telefonisch support gevraagd en gelukkig snel geholpen. Bleek achteraf dat de aardlekschakelaar was uitgevallen en daardoor het glasvezelmodem was uitgevallen. De experia box zat op een andere groep en die bleef dus steeds hangen op bij het opstarten. Gelukkig probleem opgelost, maar in die procedure is het modem wel naar fabrieksinstellingen teruggezet (reset) Dit betekent dat gebruikersnaam en wachtwoord weer de oorspronkelijke status hebben. Nu heef de monteur van KPN enige tijd geleden bij de installatie van de glasvezel ook een Experia Wifi geïnstalleerd. Na het resetten van de V9 en het opstarten werkt dat ook weer prima, maar ik wil graag mijn gebruikersnaam en wachtwoord weer terugbrengen naar mijn eigen gegevens. De vraag is hoe dat moet, want nu kan ik niet bij deze instellingen op de V9. Volgens mij is de procedure: 1 Eerst Experia Wifi uitzetten 2 WPS activeren op de V9 3 Daarna inloggen op tipadres de gebruikersnaam en wachtwoord wi

10
R
Helper
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jolanda1204
gevraagd in Internet

slecht internet na overzetting Telfort > KPN

Sinds dat KPN het helemaal heeft overgenomen van Telfort heb ik echt zeer trage en slechte verbinding met internet. Daarvoor hab ik in zo verre altijd goede en snelle verbinding gehad. Hoor graag wat jullie in deze dit kunnen checken en verbeteren?

4
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnnDaNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

SMTP.hetnet.nl 587 Ongeldig poortnummer.

Afgelopen week een update voor Samsung galaxy note 10+ geinstalleerd. heb mijn email adres…. hetnet.nl aan outlook 2019 gekoppeld. Krijg nu bij het openen van de email het bericht “Voer je wachtwoord opnieuw in. Je moet je wachtwoord voor ……...hetnet.nl account (IMAP)opnieuw invoeren.  OK”Na ok kom ik op formulier IMAP bewerken. Na het invullen van het formulier krijg ik bovenstaande melding bij SMTP poort 587 maar ook bij poort 25. Welk poort nummer moet genoteerd worden? Maakt het nog uit of in de notatieregel  SMTP. of smtp  (hoofdletter of normale letter) geschreven wordt.   *Admin: topic verplaatst naar juiste board

5
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rienstadNieuwkomer
gevraagd in Internet

Afspraak monteur maken

ik zou graag een afspraak willen maken met een monteur voor het aansluiten op glasvezel,de link in de mail werkt niet ook niet als ik hem op het internet  intik. gaarne uw bericht metvriendelijk groet rienstad   Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Raim0ndo
Deelnemer
Raim0ndoDeelnemer
gevraagd in Internet

Toestellen weigeren te verbinden sinds kort

Sinds eergister doet internet bij ons raar. Al onze toestellen weigeren te verbinden met ons netwerk. Ik weet wel dat we inmiddels outdatet apparatuur hebben zoals de V9 en 2 super slechte experia-wifi di 2 jaren geleden opgestuurd zijn maar ons(sinds dien alleen maar ellende omdat het zeker heel moeilijk was om een moderne router te sturen)   ik zou dit graag willen oplossen anders is de makkelijkste oplossing overstappen naar andere providers (iets wat ik niet wil doen na jarenlang kpn klant).   alvast bedankt voor jullie antwoord/reactie   ps. Let niet op mijn username. Die had me broertje enkele maanden geleden aangemaakt tijdens een ontzettend hatelijke storing. *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid.    

8
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Ganni
Deelnemer
GanniDeelnemer
gevraagd in KPN TV

kpn itv app kinder pagina heeft error (400-10004)

Fout kinder pagina kpn itv app  

9
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Alexandra1971
Deelnemer
Alexandra1971Deelnemer
gevraagd in Internet

hele straat geen internet

Mijn hele straat heeft sinds donderdag geen internet, telefoon e.d. Nu wonen wij in het buitengebied en de aan de Experia box gekoppelde 4G modem doet het in principe wel, maar doordat ik geen vast internet er bij heb, is 0+30=0 bij KPN. Mijn vraag is, of er een manier is om het toch mogelijk te maken via dat 4G modem gebruik te maken van het internet, want KPN weet überhaupt nog niet wanneer er een keer iemand gaat komen om het te maken.    Bij voorbaat dank!

22
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Forumnaam2020Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Verkeerd bedrag op orderbevestiging

Van de week heb ik gebeld voor een verlenging van alles in 1 en ben overeengekomen met een nieuw 1 jarig contract. hiervan kreeg ik een bevestigingsmail alleen staat daar een fout bedrag in. gisteren hierover gebeld en is mij verteld dat dit klopt alleen krijg ik hiervan geen nieuwe mail van dat dit idd niet klopt. ik bedoel hiermee dat ik dus wel een mail krijg waarin staat dat en wanneer het nieuwe contract en bedrag ingaat met fout , maar een mail waar het juiste bedrag in staat vermeld krijg ik niet en moet er maar vanuit gaan dat dit intern gewijzigd wordt. voelt niet fijn. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Topper
jvankuijk_1952
gevraagd in Internet

Restitutie van 5 maanden geen TV's, internet en telefoon, ons moeten behelpen met een soort noodpakket.

Na ruim 5 maanden wel abonnement gelden betaald te hebben maar geen, 2x TV ontvanger, geen internet en geen vaste telefoon aansluiting die we hebben moeten doorverbinden naar 1 van de mobiele telefoons zouden we toch graag dat die maanden dat we geen genot hebben gehad van deze diensten graag ons zuur betaalde geld willen terug ontvangen. Ruim 6 maanden geleden reeds een verhuizing doorgegeven en inmiddels 5 weken wonen in ons nieuwe appartement, dat nota bene enkele straten verderop ligt vanmorgen toch maar eens nagevraagd hoe het onder hand eens zit met de koppeling op het www.kpnnetwerk.nl daar kregen we het leuke bericht dat we pas in week 17 (half april dus, wellicht misschien eens een aansluiting zouden krijgen, dat wil zeggen dat wij (omdat we ook nog 1 maand opzegtermijn hebben) ruim een half jaar zonder enige dienst betaald hebben aan alles in 1 pakket van kpn. dit lijkt me ook een mooi klusje voor kassa en eventueel ook radar. Want als je verhuisd naar een nieuwbouw schijnen

3
J
Topper
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wie kent dit nummerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Word door dit nummer gebeld, maar is geen KPN

Beste lezers, Goedemorgen werd net gebeld door het volgende nummer 0031886607986. Deze man deed zich in mijn ogen voor als een medewerker van KPN! Maar als ik terug bel krijg ik gelijk een antwoord apparaat met er zijn 3 wachtende voor u met een raar accent. Moet ik me nu zorgen maken?     Hoor hier graag meer over   Met vriendelijke groet,   P.  De roode

4
K
Wijsgeer
4 jaar geleden
B
Topper
BRensenTopper
gevraagd in KPN TV

Klacht: nog niet aangesloten op glasvezel

Schandalig slecht hoe KPN keer op keer de fout in gaat met een nieuwe aansluiting/contract. In december online een contract afgesloten incl opzegservice, monteur, nummerbehoud. Nav bevestigingsmail contact gehad mbt bestaande situatie, geen enkel probleem vanaf 16 april is het mogelijk ivm abb andere provider. Ook nummerbehoud komt goed, wel zelf even bellen zodra aansluiting actief is Eerste week januari werd het volledige maandbedrag afgeschreven. Weer contact gezocht omdat vanaf 16 januari pas aansluiting zou zijn. We konden het niet storneren want dan werd het contract stopgezet. Bizar toch? 16 januari monteur, 10 minuten later weer weg want kon niets doen. Gebeld met klacht, opeenstapeling incl bovenstaande. Geen enkele mogelijkheid om met iemand in contact te komen. Klacht ging naar Backoffice en zou terug gebeld worden. Kreeg een berichtje om nieuwe monteursafspraak te maken. Prima, maar ook deze monteur deed niets, want er was geen stopcontact, die was er wel maar zat 40cm verd

23
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden