Onbeantwoorde vragen

21129 Topics

G
Deelnemer
geluksmanDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Afwezigheidsmelder nieuwe webmail werkt niet

Sinds aantal dagen heb ik nieuwe KPNwebmail. Oogt goed. Maar 1 probleem:   de AFWEZIGHEIDSMELDER werkt niet.   Instellen bij instellingen werkt goed, in het scherm verschijnt ook braaf ‘uw afwezigheidsmelder is ingesteld’. Maar hij DOET niks. Mailers krijgen geen out of office melding. Heel lastig, juist nu ik op kerstvakantie ga.  Hoe krijg ik dit binnen 24 uur voor elkaar?    Zit de storing bij KPN, Planet of bij mij?   Ik hoor graag snel   met dank] chiel

22
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
joshyNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

simkaart prepaid kan niet geactiveerd worden

Hallo,   gisteren een prepaid simkaart ontvangen, maar ik krijg hem niet geactiveerd. ik heb hem in 2 toestellen geprobeerd, ik kan er niet mee bellen of sms en en ook niet naar bellen.   groet. joshy

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Helper
peterrozHelper
gevraagd in Thuisnetwerk

Verschillend IP, oud en nieuw

Ik heb een probleem met toegang tot apparaten. Ik heb de NAS, Domoticz Rpi, Kodi RPi (2x) op ip 192.168.1.xxx op een vast IP dus. Nu ben ik overgestapt op de Experiabox omdat ik toch even alles wilde hebben (Internet TV Phone) Alleen die zit op 192.168.2.xxx  Het derde cijfer verschilt, nu krijg ik geen toegang tot deze apparaten. Is er een mogelijkheid om toch daar toegang tot te krijgen? en hun static ip te wijzigen?   Peter

6
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JWR MeijerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Meerdere acces points bekabeld aangesloten

Heb een huis waarin het lastig is om overal voldoende wifi te krijgen. Heb nu 2 accespunten maar die verbinden niet draadloos tussen de verdiepingen. Ik heb wel overal bedrading. Is het mogelijk om 3-4 accespunten  bedraad aan te sluiten?

2
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GlasvezelkabelNieuwkomer
gevraagd in Internet

Afstand glasvezelkabel

Ik wil een groenstrook naast mijn huis bijkopen.  Op de rand van deze groenstrook ligt een glasvezelkabel van KPN.  Mijn vraag is hoever ik van deze kabel af moeten blijven met bijv. het plaatsen van een schutting? 

8
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Coby12Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

10 GB internet plotseling op, hoe kan dat?

In 2 dagen tijd 10g op! 1 e dag volgens kpn 3,5 g gebruikt terwijl ik toen nauwelijks m’n tel gebruikt heb, en 2 dgn erna 6,5 g nadat ik uit de sauna kwam en even op de ns app gezocht heb en Google maps geraadpleegd heb! RaRa hoe kan dat? Gelukkig is kpn coulant en krijg ik er 5 g bij , maar ik vraag me af hoe dit kan, ik ben nooit door m’n bundel heen, en zeker niet na 4 dgn!

4
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Deelnemer
meintser61Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Verkeerde afstandsbediening ontvangen

Ik heb een nieuwe afstandbediening voor mijn tv besteld en nu heb ik de verkeerde gekregen. Had wel de goeie besteld.  

9
M
Deelnemer
4 jaar geleden
Wegmet5g
Nieuwkomer
Wegmet5gNieuwkomer
gevraagd in Internet

5g

U vind in dit artikel https://www.nu.nl/tech/6033370/providers-burgers-proberen-komst-van-5g-masten-tegen-te-houden.html dat omdat u miljarden betaald voor 5g dat u recht hebt op het plaatsen van de straling masten, kunt u mij dan ook bevestigen dat als ik er ziek van wordt u voor mijn ziektekosten opdraait? U moet ook denken aan de gezondheid van de burgers, het huidige stralingslimiet test alleen maar voor opwarming van het lichaam, niet voor tumoren alsook dnaschade en steeds vaker voorkomende  leukemie bij kinderen  door emv, dat emv gevoelige mensen nu al leven in een huis behangen met aluminiumfolie.... Verder heeft het Corona virus hoax alle symptomen die emv gevoelige mensen hebben, alsook dat 5g vanaf oktober in wuhan is geactiveerd, ik zal er dan ook alles aan doen om 5g te voorkomen zolang er dokters en wetenschappers zijn die waarschuwen voor 5g, want Corona virus is jullie 5gziekte

3
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
R
Topper
redlekTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Melding van modemwissel op tv, eigen router

Hallo, ik maak gebruik van een eigen modem ( assus) wat al heel lang goed gaat. Nu sinds kort krijg ik de melding “wissel uw modem” daar kwam ik achter omdat ik op wilde nemen. Volgens helpdesk zou dit iets met bridge te maken hebben of een update die is uitgebracht en ik zou instellingen moeten wijzigen in mijn eigen modem ? Mijn vraag wie heeft dit al eerder gehad en heeft hier een oplossing voor zonder de modem ( experia) van KPN te moeten gebruiken. Graag jullie hulp.    

43
R
Topper
4 jaar geleden
M
Deelnemer
MROWDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Gratis tv-ontvangers in bruikleen?

Beste KPN, U zegt dat wij de 2 HD TV ontvangers gratis hebben en in bruikleen. Definitie bruikleen: Bruikleen of commodaat is het uitlenen van een zaak voor een bepaalde tijd. Bruikleen kan niet voor een onbepaalde tijd zijn. Bij een lening is er geen sprake van een vergoeding zoals bij verhuur.   Nu betalen we toch via het internet en TV pakket, welke u niet specificeert € 62,50 per maand, daar zit 2x € 5.00 gebruik van HD TV ontvangers in. Dus ik heb 2 gratis HD TV ontvangers in bruikleen en voor het gebruik ervan betaal ik € 10.00. Dit valt bij mij niet te rijmen. Ik vind het zelfs valse voorwaarden. Ik wil ze of kopen of niet betalen voor de TV HD ontvangers. Met vriendelijke groet, Klantnummer ******** Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag, afgesplitst van topic

32
wjb
Superuser
4 jaar geleden
L
Deelnemer
Lis1981Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Levering afstandsbediening

Ik heb afgelopen weekend een afstandsbediening besteld , ik wil graag weten waneer jullie deze gaan verzenden en waneer hij bij mij afgeleverd word ? Ik wil ABSOLUUT NIET  dat hij naar de buren gaat , dus doe mij voor die tijd bericht aub  want bij de buren accepteer ik het niet en zullen er klachten gaan volgen , dus mijn vraag is waneer de afstandsbediening ?  Mvg  Fam  tuinman  

7
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HJ Glasbergen
gevraagd in Internet

Locatie glasvezel aansluitpunt in de meterkast

Het glasvezelaansluitpunt zit in de onderste helft van mijn meterkast gemonteerd. Hier was destijds voldoende ruimte en er is mij ook niet gevraagd waar dit aansluitpunt te monteren. Nu heb ik een brief van Vattenfall gekregen dat het warm tapwatersysteem wordt aangepast (ja ik het stadsverwarming). Deze wordt gemonteerd in de onderste helft van de meterkast (onder de spatwater afscherming onder het electrische gedeelte. Nu zit daar dus het  glasvezel aansluitpunt (niet het experia modem, die hangt bovenin de meterkast). Volgens Vattenfall had deze nooit in het natte gedeelte gemonteerd mogen worden en zal deze ook verwijderd moeten worden. Kan ik dit aansluitpunt zelf verplaatsen (hoeft in principe slechts 40cm omhoog verplaastst te worden)m of moet dit door een KPN monteur worden uitgevoerd. In het laatste geval voor wie zijn dan de kosten? Volgens Vattenfall voor KPN aangezien die zich niet aan het meterkastbesluit (??) gehouden heeft. Wat is wijsheid in deze? Bij navraag bij vier b

20
peter-keetfm
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Menno van der MeerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Spotify Premium voor €8,99 zolang abonnement loopt

Aan mij is Spotify Premium verkocht voor €8,99 zolang het abonnement loopt. Nu krijg ik zojuist een mailtje dat de prijs tóch wordt verhoogd. Zijn er meer mensen aan wie het onder deze voorwaarde is verkocht?

5
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Peko63Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bellen van kpn mobiel naar caiway vast bellen werkt niet goed

Ik kan met mijn mobiel van KPN een vast nummer van caiway niet bereiken. Er word geen verbinding tot stand gebracht, de verbinding word gelijk verbroken. Met mij nog 4 andere die het nummer niet kan bereiken . Ik heb het al een keer voorbij zien komen maar geen oplossing helaas, Iemand misschien een idee wat ik hier mee aan moet want het is belangrijk dat ik dit nummer kan bereiken.

6
P
Nieuwkomer
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dave1988Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

draadloze verbindingsset

sinds 2 dagen werkt de verbinding tussen de 2 ontvangers niet meer. we hebben de kabels vernieuwd, verwisseld, t v ontvanger van boven naar beneden en visa versa en het werkt nog steeds niet.   wat hiermee te doen?   is het mogelijk dat jullie kosteloos een nieuw verbindingsset opsturen…   groeten

10
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CorintizNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

spotify wachtwoord gewijzigd en nu oud account zichtbaar

Ik hoop dat iemand mij kan helpen. Wij hebben Spotify op 3 apparaten. We hadden het idee dat er een vreemde gebruik maakte van ons account dus heb ik op mijn  telefoon uitgelogd en een ander wachtwoord aangemaakt. Dit bleek echter mijn oude account te zijn en niet die we via kpn gebruiken. Ik kan nu op mijn telefoon niet meer in het juiste spotify account komen. Mijn man en dochter zitten nog wel gewoon op ons juiste account. Als ik probeer in te loggen met de juiste gebruikersnaam dan geeft ie aan dat ik een link krijg in mijn mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen maar ik krijg deze niet.  Help! Ik krijg het niet voor elkaar. Groetjes...

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
noppenfolieNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Twee prepaidbundels tegelijk gebruiken

Bij mij is de Onbeperkt Online bundel actief, volgens de app was ik afgemeld voor automatisch verlengen, maar ik begrijp nu dat er problemen zijn met de app. In elk geval is hij wel automatisch verlengd, maar wilde ik nu net een andere bundel kiezen omdat ik een dag sneller internet nodig heb. Ik heb eerder ook twee bundels tegelijk gehad, en dan maakt hij toch gebruik van het trage internet uit het Onbeperkt Online bundeltje en niet uit de 1GB bundel die ook actief was. Is het wel nog mogelijk om op de een of andere manier gebruik te maken van een andere bundel en sneller internet? 

6
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nickk84Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Complaint About Service

When moving house I was out of term on my contract with KPN and so wanted to switch to Ziggo as were offering new customers a better deal. After speaking with KPN it was explained to me that I could move address with my current contract and then call to have a new 6 month discount would be applied. This saved the hassle of canceling my contract and returning the hardware, I was happy. Now February's invoice has arrived, no discount has been applied. Called to find out why and there had been an error on their part and the new contract had been cancelled. KPN are now not willing to offer the discount as agreed and am now stuck in another 12month contract!!   I could have switched providers in January when I moved house but now I don’t have that option. When explaining  the situation to a customer service representative, she disconnected the call because I wouldn’t accept a 10 euro discount!

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
F
Deelnemer
FredNedDeelnemer
gevraagd in Internet

Problemen met Harman Kardon draadloze speakers met Experia Box 10a

Sinds kort heb ik de experiabox V10a en sinds die tijd heb ik problemen met het audio streamen naar mijn Harman Kardon speakers. Voorheen met de experia 9 heb ik weinig of geen problemen gehad. De Ipad wordt verbonden via bluetooth met de master speaker. De andere 3 speakers zijn via het internet met de master verbonden. De speakers werken alleen via 2,4 Ghz. Bij het starten van het streamen doen alle speakers het eventjes en vallen dan weg. Uiteindelijk doet alleen de master het nog via de bluetooth. Als ik de experia V10a aan/uit schakel dan werkt alles weer normaal totdat de eerstvolgende keer weer audio streaming plaats gaat vinden. Alleen aan/uitschakelen van de box zorgt er weer voor dat de speakers goed via wifi functioneren. 5Ghz staat uit op de modem op advies van de KPN monteur. Kan iemand hulp bieden?

11
K
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RenevandenhofNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

snelheid ver onder de maat

Vandaag een nieuw 4G modem ontvangen voor buitengebied en aangesloten volgens de beschrijving. met mijn oude modem voor buitengebied de witte Huawei haalde ik een veel hogere snelheid als met nieuwe zwarte uitvoering met twee antennes. Waardeloos KPN ,  het lijkt  erop dat alleen de kaal koper data verwerkt en via 4G niets binnen komt. Een zeer ontevreden klant.

5
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
L
Deelnemer
LumihiutaleDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Videoland beeld trilt

Goedemorgen KPN, Sinds een aantal maanden trilt mijn tvbeeld wanneer ik Videoland kijk,soms gebeurt het ook wanneer ik iets kijk wat ik heb opgenomen. Met gewoon tv kijken heb ik nergens last van. Het beeld trilt om de haverklap een paar seconden. Maar het gekke is,dit is niet elke dag zo. Deze hele week bijvoorbeeld heb ik nergens last van gehad,vandaag begon het beeld ineens weer te trillen. Heel irritant. Wat kan ik hier aan doen?   Met vriendelijke groet,  Nadine 

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TiacarinaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Mail over inplannen KPN monteur

Ik heb via mail het verzoek gekregen om een afspraak te maken met een monteur om apparatuur te installeren. Ik heb niets besteld.   Is dit echt of een verdachte mail?

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IDGNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

sinds vanmiddag (25/02/2020) ca 13:30 uur ineens geen VPN verbinding meer

Sinds vanmiddag (25/02/2020) ca 13:30 is het ineens niet meer mogelijk via de beveiligde verbinding het bedrijfsnetwerk te benaderen. Tot dat moment probleemloos jaren lang verbinding gehad. Verbinding alleen nog tot stand te brengen door via telefoon (4g) een hotspot aan te leggen en daar de laptop aan te koppelen. Via WiFi op vaste glasvezel geen VPN meer. VPN rechtstreeks op de iPhone doet het niet als telefoon aan de WiFi hangt en probleemloos als telefoon asn de 4g hangt.  Is er op 25/02/2020 door KPN nieuwe firmware op mijn Experia box gezet? Of iets anders gewijzigd.  Al contact gehad met support maar die laten mijn een WiFi test doen. Dat heeft dus geen zin want die geeft gewoon ca 90 Mb/s. 

4
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dirk1978Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

TV via iTV app in Bulgarije

Ik kan geen TV kijken met de app op mn hotelkamer in Bulgarije.....!?

9
wjb
Superuser
4 jaar geleden
MvE 000000
Topper
MvE 000000Topper
gevraagd in Prepaid

Pincode mobiel opwaarderen prepaid app

Het bestellen van een bundel via de prepaid app lukt niet meer, ik blijf hangen bij de pincode. Eind 2018 heb ik € 0,01 overgemaakt om dit mogelijk te maken en toen ging dat prima. Nu wil ik weer via de app een bundel aanschaffen en zag dat bij automatisch betalen mijn bank niet geselecteerd stond. Weer € 0,01 overgemaakt om te activeren en nu zit ik met dat pincodeprobleem.  In het eerste afschrift stond die code keurig vermeld, dat waren 4 cijfers en nu moet ik een 5-cijferige code invoeren maar hoe kom ik daaraan?   Ik heb nog één poging over om de juiste code in te voeren...    

3
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden