Onbeantwoorde vragen

21264 Topics

F
Nieuwkomer
FalcoPNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internetstoring in Helmond duurt al de hele dag

Er is al de hele dag een storing met internet in Helmond. Ik werk vanuit huis dus heb dit op moeten lossen met de hotspot van mijn telefoon. De rekeningen voor de extra GB die ik moet aanschaffen stuur ik wel naar jullie. Wanneer ik op jullie storing checker kijk staat er dat de verwachte oplos datum in augustus is. Als dit waar is dan is dat we heel triest, maar ga uit van een domme fout. Hebben jullie hier meer info over?

5
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
F
Slimmerik
FeikieSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Feedback Ondertiteling iTV

Het is een hele heisa om ondertitels te gebruiken: Teletekst 888. Wil je pauzeren dan moet je eerst de ondertitel uitschakelen (vroeger met Home, thans twee keer Teletekst) en na het pauzeren moet je weer Teletekst 888 doen.Het moet voor de softwareontwikkelaars een makkie zijn om dat te veranderen. Een enkele knop (de rode) om de ondertitels in en uit te schakelen. En natuurlijk moeten de normale functies (pauzeren, zenderwissel) dan beschikbaar blijven.Helaas is mijn ervaring met ideeënbussen dat je een reactie krijgt (“goed idee, gaan we aankaarten!”) en dan hoor je er nooit meer iets van.*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
A
Deelnemer
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Simone35Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet en Wifi, glasvezel kastje geeft geen power

Na een paar dagen weg te zijn hebben we bij thuiskomst de stekker weer ingeschakeld voor internet, wifi en tv. De modem van Kpn bleef zoeken en we hebben geen beeld. Nu blijkt dat het glasvezel kastje geen power geeft en is dus uitgeschakeld door Kpn. Na contact geeft men aan een monteur te laten komen maar dan kan in de kosten gaan lopen. Omdat wij vanaf juli naar een andere provider gaan hebben ze het glasvezel uitgeschakeld wat heel erg triest en kinderachtig is. We hebben nog recht om deze maand fatsoenlijk te kijken. Dus geen tv en internet. Jammer dat je als klant machteloos staat en niet verder geholpen wordt. 

2
Erwin van KPN
Moderator
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BergienNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Mijn vaste toestel werkt alleen als hij rechtstreeks op het modem aan is gesloten

Hallo, sinds 2 weken werkt onze vaste telefoon niet meer. Al van alles geprobeerd, meerdere telefoons. Verschillende - , maar ook nieuwe kabels. Modem gereset, tot op heden alles zonder resultaat. Ook bij KPN winkel geweest en telefonisch contact gehad met KPN. Na een half uur in gesprek was de conclusie wij kunnen u niet verder helpen. Het enige wat tot nu toe werkt is dat de vaste telefoon nu in de meterkast staat en rechtstreeks op de modem is aangesloten.  Eerst nog gedacht dat het aan het stekkertje lag, maar ook daar al een ander van geprobeerd. Dan zou het misschien in de kabel van modem naar aansluit punt in kamer kunnen zitten. Telefonisch nog gevraagd wanneer er een monteur in de buurt zou zijn of die dat kan doormeten. Een monteur kost €70 en die hebben niet altijd alle benodigdheden in de auto bij zich. Dit werd ook in de winkel bevestigd. Heeft iemand een tip voor ons zodat wij het misschien kunnen oplossen? Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt    

10
B
Nieuwkomer
11 maanden geleden
B
Topper
bpramirezrTopper
gevraagd in Internet

One month without internet at my place and I'm seriously considering cancelling my contract

It’s a very long and tiring story, but here I go.I made my contract with KPN and received the modem on the 28th of March. Because I wasn’t able to find the fiberglass box in my place, I went back to the store and tried to book a mechanic. For some odd reason, the employees couldn’t do it and I had to wait a few days to finally set the appointment myself.The mechanic came and, surprise-surprise, he couldn’t find the box. So he inspected the whole house and told me that the box wasn’t even installed yet. He called his “superiors” and told me someone would call me to set an appointment to see how I could get the installation in my place.More days passed and finally got the call and set the appointment with a new mechanic. Days passed and, again, surprise-surprise, the mechanic came without any equipment to make the installation because he thought I only needed to find the box in my place. He explained me the situation, told me I should talk with my landlord to receive an “okay” for the in

9
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Michael001
Slimmerik
Michael001Slimmerik
gevraagd in Mobiel

KPN NL vs KPN in display van mobiel met duo sim

Sinds vandaag gebruik ik dual SIM op mijn iPhone met 2 SIMkaarten van KPN. Bovenin beeld zie ik per SIMkaart met welk netwerk ik ben verbonden. Nu staat er bij de e-SIM ‘KPN’ en bij de fysieke SIMkaart ‘KPN NL’.Nu ben ik eigenlijk wel nieuwsgierig waarom hier verschil in zit. Iemand een idee?😊 Kleine update: m’n vriendin heeft nóg iets anders: NL KPN 🤷🏼

3
Michael001
Slimmerik
11 maanden geleden
Rudie65
Slimmerik
Rudie65Slimmerik
gevraagd in KPN TV

Slechte app van iTV loopt aldoor vast

Als ik tv kijk of terug kijk via de app ip tv dan loopt deze regelmatig vast . Ik kijk via de apple producten ipad , telefoon.Dit is zeer frustrerend.Zijn er mensen hier op het forum die hier ook last van hebben?En is hier een oplossing voor? 

3
Rudie65
Slimmerik
11 maanden geleden
S
Topper
StokpijlTopper
gevraagd in KPN TV

RTL Crime loopt dagelijks vast

Word er een beetje moe van dat de zender rtl crime op 74 elke dag maar vastloopt!! En dat ik dan steeds de stekker van alles uit het stopcontact moet halen voor 10 sec zodat alles weer opnieuw opstart! Dat zeker 5a6 x per dag!! Ik bedoel daar heb ik kpn niet voor genomen! 

7
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Helper
EllepelsHelper
gevraagd in Internet

PiHole als DNS en televisie

Ik heb netjes een PiHole draaien in docker op mij raspberryPI.Wat  uiteraard de bedoeling dat alles hier op het netwerk zit via de pihole gaat lopenHiervoor heb ik in de Bov12 de pihole ogegeven als primary DNS Alle laptos en telefoons etc lope via de PiHoleWaar ik tegen aan loop is dat de settoboxen bij een refresh van het ipadres uiteraard de PiHole ook als DNS krijgen toegewezen.Helaas werkt de televise  dan niet meer.Nederland 1,2 en 3 doen het probleemloos maar de RTL kanalen geven en zwart beeld. Is er hier een techneut of een medewerker van KPN die hier een idee of verklaring  en nog beter een oplossing voor heeft? Had zelf het idee om de macadressen / ip adressen op of andere wijze te "excluded” in PiHole   

25
E
Helper
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jannie250Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kunnen jullie mij de facturen over 2021 en 2022 mailen voor de vaste telefonie mailen?

Goedemorgen, Kunnen jullie mij de facturen over 2021 en 2022 mailen voor de vaste telefonie mailen?Alvast bedankt!

4
Erwin van KPN
Moderator
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BowsNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Twee abonnementen in KPN app. Maar kan geen status zien

Ik heb twee abonnementen in mijn KPN app staan.1: een nieuwe abonnement die ik laatst heb afgesloten en actief is2: een abonnement in verwerking? StatusAls ik op de status klik van abonnement 2 staat er telkens ‘Oeps, er gaat iets mis’. Zelf geeft de app als advies om een paar uur te wachten, maar alsnog krijg ik de zelfde melding. Ik geloof dat er iets fout is in het systeem van KPN. Aangezien ik ook geen wifi heb, de klantenservice zei dat het komt doordat er dus twee bestellingen zijn en voordat alles is afgerond/verwerkt (over paar dagen), er geen wifi beschikbaar is.Bijdeze vroeg ik me af of jullie mijn bestellingen voortijdig kunnen verwerken/afronden, zodat (hoop ik) de wifi gaat werken.bedankt en fijne dag. 

2
Erwin van KPN
Moderator
11 maanden geleden
J
Deelnemer
j4ck1nth3b0xDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Is het mogelijk om de code van de SMS verificatie ergens bovenaan te zetten?

Ik log regelmatig in bij MijnKPN, en krijg dan vanwege Twofacor verificatie een SMS, echter zou het erg efficient en fijn zijn als ik die code in de preview op m'n iPhone kan zien, echter staat de code helemaal onderaan waardoor ik speciaal naar de SMS app moet gaan om die code te lezen, is het mogelijk de code op de eerste regel van de SMS te plaatsen en het geneuzel over zaken als onze medewerkers vragen nooit om je code helemaal onderaan te zetten? Het is ook een niet terzake doende regel, immers log ik in en verwacht een SMS, ook omdat de login pagina zegt een code te sturen naar m'n mobiel. Dank alvast voor het meedenken, hieronder de strekking van de SMS."Beste klant, onderaan deze sms staat je verificatiecode. Onze medewerkers vragen je nooit om deze code. Geef deze ook nooit aan anderen. Heb je deze code niet zelf aangevraagd? Pas dan zo snel mogelijk je wachtwoord aan in MijnKPN. Je verificatiecode is (123456). Groet, KPN"

16
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peteriphone14Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Recommerce betaalt de beloofde 150 euro niet terug. Oplichting?

Bij KPN de nieuwe iphone 14 aangeschaft met de omruil (door recommerce) van 150,00euro en 53,00euro door KPN. Toestel ingestuurd , na lang wachten zelf een mailtje gestuurd of alles ok was en wanneer de terugbetaling zou gebeuren. Het antwoord van recommerce was :”Hallo, Ik kan bevestigen dat de ontvangen documenten voor de bonus correct zijn. De overschrijving van €150 zal binnenkort plaatsvinden (onder voorbehoud van validatie door KPN).” Na weer een tijd wachten nogmaals gemaild met de vraag wanneer er uitbetaald zou worden kreeg ik dit antwoord:”Het spijt me, de bonus kan niet worden gevalideerd omdat u hetzelfde document voor 2 verschillende omslagbestanden hebt verzonden”Hierop heb ik gevraagd wat ik dan moet doen ,welke stappen ik moet ondernemen, hierop wordt dit geantwoord:“ Er zijn geen stappen meer te ondernemen, het aanbod is nu afgelopen”DIT DUS….. dit lijkt voor mij een scam! dit kan toch niet? waar moet ik mij toe wenden? ik voel me echt opgelicht KPN :-( 

4
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jajajajajajaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Samsung S22 maakt geen verbinding met het mobiele netwerk

Hier precies hetzelfde probleem ben dus gelukkig niet de enigste, toestel omruilen wil kpn niet, heb op me eigen kosten hem op moeten sturen naar dynafix en hun hebben niks gevonden en dus zonder resultaat retour, gister weer kpn winkel in zwolle geweest en die willen niet omruilen.Sim kaarten in een samsung a10 van kind in huis doen werkt wel dus dat is het niet, lebara kaartje in de ultra doen ook geen bereik en in de a10 wel dus simkaart is het probleem niet, toestel is in september via KPN bij nieuw abbo genomen dus nog geen jaar oud.Heb echt spijt van deze aanschaf en vooral dat ik nu dus  betaal voor niks. Ik heb dus 2 simkaarten van kpn ivm overlap van oud naar nieuw nummer en een telefoon waar ik niks aan heb en dus totaal onbereikbaar, kan  niet bellen smsen en al helemaal geen internet. 1000 euro zo door het putje en een service van 3 keer niks. Heb juist deze tel genomen ivm duosim verhaal en de overlap.Krijg alleen maar gedoe met mensen van kpn omdat er geen oplossing komt

1
Erwin van KPN
Moderator
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Alpee51Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activeren op Applewatch 8 met ander nummer lukt niet

Na ontvangst van de Applewatch 8 met een nieuw abonnement met multisim werkte deze combinatie prima en kon ik met de Applewatch bellen en gebeld worden. Omdat ik de Applewatch graag wil gebruiken met een ander kpn nummer heb ik een multisim abonnement toegevoegd aan dat andere nummer en daarna multisim verwijderd op het eerste nummer. Op mijn iPhone 12 Pro met e-sim lukt het activeren echter niet, het wieltje blijft al een week draaien en ik kan er niets meer aan wijzigen. Alles geprobeerd en verschillende keren gebeld met KPN, maar niets helpt. Volgens de helpdesk is er geen multisim te vinden op beide nummers. In mijn KPN kan ik ook niets doen bij dit nummer omdat er staat dat een wijzigingsverzoek in behandeling is, dit is volgens mij de activering van de multisim. Volgens de helpdesk zou backoffice binnen 5 dagen het probleem oppakken en de multisim activeren, maar doit is nog steeds niet gebeurd. Hoe krijg ik de multisim werkzaam op mijn iWatch? 

1
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Niek66Nieuwkomer
gevraagd in De huiskamer

Compliment aan monteur

Wij willen een groot compliment aan monteur Mirzat uit Apeldoorn geven. Hij heeft ons enorm geholpen en zeer goed geïnformeerd. Zeer correct, sociaal en deskundig! Svp het compliment doorgeven aan hem en zijn manager! Bedankt!

3
Shyrin van KPN
Community manager
11 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DNBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen mobiele data in buitenland, problemen met internet en bellen

Hallo, Momenteel ben ik weer in het buitenland en ik ervaar nog steeds problemen met internet en bellen. Zie onderstaand de melding:Uiteraard heb ik mobile data + roaming aan staan. Ik heb ook een voordeel bundel aangeschaft (super voordeellanden buiten EU), maar dit maakt geen verschil. Graag zo spoedig mogelijk een oplossing. Met vriendelijke groet, Daniël Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

11
K
Nieuwkomer
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CKuiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify staat dubbel op de factuur

Dag,Op 22 mei is monteur langsgeweest en heeft (terecht) geadviseerd om een nieuw contract af te sluiten met bijkomend voordeel lagere maandkosten, maar nu wordt er een online aankoop voor Spotify van 9,99 apart op mijn factuur vermeld!! Ik heb al Spotify (zie factuur).Nooit voor getekend of op andere wijze akkoord voor gegeven. Graag bedrag storten.Las dit al een paar keer.

1
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
M
Deelnemer
mdoeveDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

SuperWifi wordt regelmatig oranje en daarna groen knipperen

Ik heb in huis drie super WiFi punten. Deze moet ik heel vaak opnieuw toevoegen aan mijn netwerk. In het begin doen ze het dan goed, na een tijdje gaan ze oranje branden en op een gegeven moment groen knipperen. De punten worden niet verplaatst dus aan de afstand kan het niet liggen. Iemand een tip?

13
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Leon Swaak
Topper
Leon SwaakTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

4G slecht bereik op Mifi (M7350) Router

Hallo,Wij zijn sinds kort verhuisd en we hebben KPN afgesloten. We hebben in ons huis helaas geen kabel aangesloten, dus we hebben een onbeperkt 4g abonnement afgesloten met een Mifi router (M7350 wifi router).Nu ervaren wij een probleem, het bereik is meestal 1 tot maximaal 2 streepjes met het  KPN netwerk. Echter ervaren wij alleen 's ochtends goed bereik tegen de middag gaat het meestal terug tot 1 of 0 streepjes. De snelheid dat de mifi router dan vaak aangeeft is 0-10 kbit/s en dit is zelfs te sloom om de sites te laden om een internetspeed test te kunnen doen.  Nu hebben wij de vraag hoe dit kan gebeuren en hoe we dit moeten oplossen.Wij hebben het volgende gedaan:Wij hebben gekeken of het aan het apparaat lag. Ik heb zelf ook een abonnement op vodafone die het gewoon prima doet en waar de router snel op loopt.In mijn telefoon doet de sim-kaart het ook slecht op de momenten dat de mifi router het ook niet doet.Ik heb bij de lokale KPN-Winkel een nieuwe SIM gehaald. dit bracht ech

20
B
Wijsgeer
11 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Denise KleinNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Betaal dubbel voor Netflix en sinds hulp ook Spotify ineens op de factuur

Sinds april 2023 Netflix laten factureren via KPN die zouden regelen via Netflix dat de betaling via hen wordt stop gezet echter al 2 maanden dubbel aan het betalen én sinds de vrouw van de KPN-winkel ons 'hielp’ wordt ineens Spotify voor € 9,99 per maand in rekening gebracht. Al met al een duur besluit op advies van deze KPN-medewerker. Al 3 kwartier met een Netflix medewerker gechat maar die kan ons uiteindelijk niet helpen en zegt dat de fout bij KPN ligt. Nu maar weer zien hoe we dit krijgen rechtgebreid, pfffff

1
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
F
Nieuwkomer
F.FidelisNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel aanleg afspraak gaat mis

We zijn in de glasvezelaanleg chaos beland. Vanuit Volker Wessel (onderaannemer KPN Netwerk) wordt er gebeld of 25 mei uitkomt om de glasvezel naar binnen te brengen. Helaas kunnen we die dag niet en we maken een afspraak voor 26 mei. Deze zal de volgende dag telefonisch bevestigd worden. Helaas geen bevestiging. Navraag bij Kpn netwerk (Volkers Wessel) levert op dat dat niet gelukt is en dat zij de onderaannemer gaan bellen om te kijken of er een afspraak mogelijk is. We bellen u terug in de middag. Ja en helaas dat gebeurt niet. Vanuit KPN netwerk komt er een mail binnen dat de glasvezel is aangesloten. Hmm vreemd hoor, de kabel ligt echt nog in de tuin. We krijgen wel een kastje en herinneringen dat we wel moet aansluiten?!?!?!?. Navraag bij KPN (provider) geeft als antwoord nee u moet Kpn netwerk benaderen. Een bericht naar KPN netwerk geeft op 1 juni via de mail als reactie “Wij hebben een werkbon dat de glasvezel is aangelegd en als u glasvezel wil dan moet u de provider benadere

6
F
Nieuwkomer
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SabrientjeNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Gegevens van mijn ex staan nog in MijnKPN

In mijn kpn zie ik bij mijn voordelen nog het telefoonnummer van mijn ex en zijn nieuwe adresgegevens staan. Kan ik die uit mijn voordelen verwijderen?Zo ja, hoe dan?

8
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MandyM1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra inruilbonus €100 niet ontvangen Recommerce

Beste KPN, Hier hetzelfde probleem als anderen.Op 5 april (S3269603-2956924) een nieuwe telefoon incl abonnement besteld met de €100 iPhone extra inruilbonus.De eerste vergoeding heb ik wel gekregen maar de €100 extra niet en volgens Recommerce ligt het bij KPN. Alle documenten waren ontvangen en goedgekeurd.Wat mij betreft een erg vreemde gang van zaken…Graag zie ik z.s.m. een reactie en mijn beloofde €100 tegemoet. GroetMandy

1
Erwin van KPN
Moderator
11 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dideriqueNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Problemen met webmail en verdwijnende e-mailadressen en -beheer

Ik kan niet inloggen bij webmailDit is de afgelopen weken gebeurd:• Ik heb mijn wachtwoord voor e-mail veranderd omdat het te zwak was. Daarna zijn de problemen begonnen.• Ik kan met het nieuwe wachtwoord wel gewoon mail ophalen op mijn bijna 20 e-mailadressen en aliassen met een offline mail client (The Bat). Dat zijn drie kpnmail-adressen en een hele zwik oudere wxs/planet-adressen.• Ik kan alleen niet inloggen bij webmail: "deze gebruikersnaam en wachtwoord is niet bekend" Ik heb mijn wachtwoord al veranderd (of eigenlijk opnieuw hetzelfde wachtwoord ingevoerd) en dan krijg ik de melding dat dit gelukt is en het wachtwoord succesvol is gewijzigd. Maar ook dan kan ik nog steeds niet inloggen met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord als waarmee ik de offline client mail laat ophalen. Verschillende computers, verschillende browsers.• Ik heb hier nu schat ik 5 telefoonsessies met de klantenservice over gehad, maar die komen er ook niet uit. De meest technische man die ik gesproken heb

3
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
Forumvoorwaarden