Onbeantwoorde vragen

21140 Topics

K
Nieuwkomer
KroepoekjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Netflix geeft raar versneld/vervormd geluid

Op Netflix krijg ik een raar robot-achtig/vervormd  geluid. Dit gebeurt telkens als ik een film of aflevering van een serie op pauze zet of nog een aflevering wil bekijken.Ik moet dan steeds weer de audio-instelling wijzigen van Engels dolby 5.1 in Engels origineel. Uitermate irritant. Het laatste bericht dat ik hierover zag is uit 2018! Is het probleem nog steeds niet op te lossen?!

1
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Deelnemer
RemcoKuupDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

VPN verbinding traag bij thuiswerken

Op dit moment gebruiken wij thuis een experiabox V10. Middels een VPN werk ik regelmatig vanuit huis en het valt mij op dat de vpn zeer traag is. Als ik mijn telefoon als hotspot gebruik is het net alsof ik op kantoor werk. Wanneer ik gewoon via de kpn internet verbinding werk, is de vpn zeer traag. Heeft iemand hier ervaring mee of nog liever een oplossing voor? Alvast bedankt! 

9
B
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
seanf1985Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Experia Box v10 + Innr bridge (smart home product)

I have the Experiabox v10 and want to connect a Innr bridge to use smart lights. The bridge connects directly to the router with an ethernet cable, and gets an IP which I am able to ping. However the bridge does not get access to the internet so I am unable to set it up. I tried putting the mac address on DMZ but this did not work, the bridge still cannot reach the internet. Does anyone have experience with Innr smartlights with the Experiabox?

1
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mrg1971Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wegvallende internet

Sinds twee weken geleden regelmatig wegvallende internet. Alles al geprobeerd zoals modem resetten, ook in de router etc. etc. Afgelopen zaterdag KPN aan de lijn gehad om het probleem voor te leggen. Kon de medewerker toen de modem niet meten en adviseerde hij om de modem om te ruilen voor een nieuwe, de Experia Box V10A.  Deze zou opgestuurd worden, maar vergat de medewerker deze te melden. Vandaag gebeld voor de status van de levering, maar bleek dat ik de modem helemaal niet krijg. Een andere collega aan de lijn gaf aan dat er geen melding door de vorige collega hiervan is gemaakt. Vervolgens deed zij de meting, maar bleek er geen storing te zijn en gaf zij aan dat er weer gebeld moet worden bij een storing. Deze collega was beslist niet klantvriendelijk en hing zij ook op terwijl ik nog sprak. Deze ervaring  in de jaren dat ik telefonisch contact had met KPN is verbazingwekkend.

2
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BaghdadiNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Ik ben zo ontevreden over de terugbetaling van een door mij geretourneerde toestel!    het volgende is gebeurd. Rond 29/3 heb ik een nieuw abonnement afgesloten met een iPhone 11 pro. Op 30/3 is het toestel afgeleverd en heb ik aan de koerier per pin € 480,00 betaalt. Bij uitpakken van het pakket concludeerde ik dat het toestel te klein was en wilde toch de Max hebben. Hierover op 1/4 gebeld maar ik Kon het toestel niet ruilen en moest het hele abonnement opzeggen. Zo gezegd zo gedaan. Het toestel ingepakt en geretourneerd. Het aanbetaalde bedrag zou binnen drie dagen worden teruggestort.    Op 6/4 krijg ik bevestigd dat het toestel inmiddels ontvangen is door kpn. Wonderbaarlijk staat er in die bevestiging dat het aanbetaalde bedrag binnen 14 dagen wordt terugbetaalt. Ondertussen krijg ik ook een factuur van € 88,00. Dit zijn de aansluitkosten en de abonnementskaarten. Hierover gebeld en mevrouw vertelde dat ik die moet betalen en er binnen een x aantal dagen een slotfactuur zou kom

2
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EverhoevenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluiten Glasvezel-modem

Beste KPN,   Ik woon in een souterrain van een oud heren-huis. Hierdoor zijn de muren van mijn souterrain dikker dan gebruikelijk. De kabels die in de muur verwerkt zitten, zitten er ook al gigantisch lang en zijn verouderd. Ook is er ergens in de muur een storing, waardoor mijn router 20-30 keer per dag reset en er dus 5-8 minuten uit ligt. Soms is het zelfs het geval dat het resetten blijft hangen en hij er 30-40 minuten uit ligt. Hierdoor is de koperverbinding die ik had van de provider online.nl geen optie meer, zeker niet met het huidige thuiswerken op de computer.    Hierdoor ben ik 4 weken geleden overgestapt naar jullie provider, omdat jullie 5 weken geleden een glasvezelverbinding bij ons in de straat zijn wezen installeren en telefonisch beloofden dat dit binnen 2-3 werkdagen geregeld was. Ik krijg voor zolang een router zodat ik op het koper netwerk kon (wat dus dezelfde ellende opleverde als voorheen, want dit gaat via dezelfde kabels als voorheen) en binnen enkele werk

2
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RjacobsNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

itv - Wachten op kanaal laad

Wanneer je een kanaal selecteert op de itv app, duurt het even voordat die start. Het duurt zo een 10 seconden waar het zappen van kanaal naar kanaal erg vervelend is.  Is dit iets bekend en kan dit opgelost worden?

4
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Deelnemer
ArtiloDeelnemer
gevraagd in Internet

Problemen met bedrade ps4

Hallo,    Ik heb problemen met mijn internetverbinding wanneer ik aan het gamen ben met ps4. Ik speel bedraad en heb een experiabox v10. Ik heb 2 soorten internetkabel allebei geprobeerd maar nog steeds zelfde resultaat. Online spelen kan nog maar er komen behoorlijk veel lag in t spel. Of er staat tijdelijk geen internetverbinding tijdens gamen waardoor het voor paar seconde vastloopt. Ook heb ik upnp aangezet en dhcp verbonden. Portforwarden heb ik ook al gedaan.    Kan iemand mij helpen ? admin: eigen topic aangemaakt

13
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
involver
Deelnemer
involverDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Vervangen Motorola VIP 1853 - Alles-in-één met opnemen

Heeft iemand ervaring met het (laten) omruilen van de oude VIP1853 voor de nieuwe TV ontvangers? Ik heb nog een oud alles-in-één pakket en gebruik regelmatig de opname functie van de VIP1853. Ik heb begrepen dat als deze wordt omgeruild voor het nieuwe type, de opname functie (lokaal) komt te vervallen en je een ‘opname pakket’ moet nemen. Ik zit er niet echt op te wachten om mijn oude abo open te breken voor iets wat al jaren ‘erin’ zit. Ook het omruil proces is me niet helemaal duidelijk, ik wordt verwezen naar de website die een check doet binnen mijn lokale netwerk, maar dat werkt niet (geen decoders gevonden). Ik aarzel om zomaar klantenservice te bellen hiervoor, om de reden die ik hierboven noem...

7
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BbbbbbNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

adapter kwijt

Goedemorgen, Ik ben de adapter van mijn interactieve tv kastje kwijt. Is het mogelijk om een nieuwe te bestellen?   M.v.g. Brent

3
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martin1901Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Connectieprobleem powerline adapter door KPN Access Point en iTV

Hi,   Ik heb een KPN Access Point (AP) direct aangesloten op mijn Experia box v10. Op het AP heb ik een iTV kastje aangesloten. Naast de wifi via de Experia box en AP heb ik 2 andere WiFi punten. 1 TP link Powerline adapter en een Cisco router ingesteld in brugmodus. Beide zijn via een unmanaged switch op de Experiabox aangesloten. In principe werkt dit goed. Totdat de tv wordt aangezet, die is aangesloten op het AP. Dan is de internet verbinding via de poweline adapter (wifi en LAN) en de bridge verbroken. De wifi en LAN van de Experiabox en AP werken nog wel. wie weet wat het probleem is en wat ik er aan kan doen….. Bedankt, martin

5
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Deelnemer
henkxperiaDeelnemer
gevraagd in Internet

experia v8

vraag wil kpn thuis op het mobiel zetten  maar lukt niet vraag t om wachtwoord of QR code  die staat er niet op en heb ook geen blauw ledje wat nu?

2
H
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Topper
MeneersukkelTopper
gevraagd in Internet

administratie graag correcte factuur

Hallo kpn   Naar kpn bel ik niet meer word je als maar oneindig doorverbonden. Dan meer even hier, in de hoop dat ze er wat mee doen. Ik ik kpn pakket besteld voor internet buitenaf (na 3 modems werkte t nog niet). Deze zijn ook retour, het heeft ook nooooit gewerkt Ik zag iets van een factuur voorbij komen maar weet niet als t wel klopt.     

13
M
Topper
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
suzanna visserNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Naamsvermelding in beeld

Hallo, Ik heb net iemand gebeld gebeld  met een vast huisaansluiting, bij deze persoon die ik belde kwam mijn nummer te voorschijn op zijn mobiel ,maar daaronder stond in het klein een naam van een ander bedrijf. Hoe kan dit? 

4
Paulllus
Slimmerik
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RAmsterdamNieuwkomer
gevraagd in Internet

WiFi werkt niet goed

Wifi is praktisch nul Als ik het wil checken, kan ik niet inloggen door een fout. Die enkele keer dat ik na 30 keer proberen toch ingelogd ben, doet de servicetool het niet. Om contact op te nemen moet je zoveel stappen doorlopen dat je door de bomen het bos niet meer ziet.   Inmiddels zo geïrriteerd dat ik mijn laptop en telefoon uit het raam wil gooien… Het is nu al weken zo, word er knettergek van. Kan het heel misschien zo zijn dat ze nu super-wifi hebben, en ze de normale wifi slechter maken, zodat je dat aanschaft…? Zou me niets verbazen.   Joe! Een verbitterde thuiswerkende zuurpruim

4
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Andre B.Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

nieuwe tv ontvanger

Hallo, Vandaag hebben we nieuwe tv ontvangers gekregen  ter vervanging van onze oude. Nu ik deze wil installeren krijg ik de melding dat het maximum ontvangers is bereikt voor ons abonnement. Schijnbaar zijn de oude ontvangers nog niet van ons abonnement verwijderd. Graag advies hierover.

4
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RINUSBAZENNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Interactieve televisie werkt niet

Ik kan de tv ontvanger niet instaleren

4
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chris4kpnNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Netflix Foutcode tvq-pm-100 (5.2.102)

Hallo, ik heb ook nu al een paar dagen dezelfde foutcode. Heb alles al gedaan van resetten tot fabrieksinstellingen van de modem aan toe en niks werkt. Op de slaapkamer werkt het wel maar op die van de woonkamer niet. Tevens via smart tv netflix app geen enkel probleem op Netflix.Denk dat mijn 4k tv ontvanger niet meer goed werkt.  *afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

40
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Maarten van der HoevenDeelnemer
gevraagd in Internet

Is er een planning/plan om UDP via de Sagecom te laten lopen

Corona betekent thuiswerken. Ik werk in t onderwijs (ondersteunend), en heb gehoord dat ik waarschijnlijk tot aan februari 2021 thuis moet werken. Ik maak veel gebruik van Skype for Business, Cisco Webex en Microsoft Teams. Een video-verbinding lukt niet, want het noodzakelijke UDP-verkeer loopt via mijn ADSL-lijn met 700Kb upstream. Mijn vrouw werkt ook thuis met video-conferencing, idem ditto. Kinderen ook allemaal aan de Microsoft Teams…. Het is allemaal behelpen (lees: werkt niet). Ik heb toestemming van mijn werkgever om mijn werk-SIM (van KPN, oh ironie ) te gebruiken als hotspot. Maandelijks overschrijd ik mijn 1Gb per maand toegestane bundel met dik 40 a 50Gb. Ik heb toestemming, maar toch… Ik overleg veel, kan er ook niets aan doen.  Zijn er plannen om de UDP-stroom ook via de Sagecom te laten verlopen? Heb berichten gelezen (van een jaar oud) op dit forum dat er plannen zouden zijn. Zijn die plannen er inderdaad, en zo ja, wanneer zouden we daarvan kunnen profiteren? Voo

18
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rogier70Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

geen mail nummerbehoud

Ik zou graag willen weten of mijn nummerbehoud goed is overgekomen. Want heb gister een abbo via belsimpel bij kpn afgesloten met nummerbehoud maar zou een sms krijgen maar dat is niet gebeurd. Vanmorgen gebeld met de klantenservice, ze zei je krijgt er nog een mail over maar deze niet gehad, Ik heb mijn profiel aangevuld met het simkaart nummer en het 06 nummer wat behouden moet blijven. Zou iemand kunnen kijken of het allemaal goed staat in het systeem.

1
R
Nieuwkomer
3 jaar geleden
A
Wijsgeer
AndreWrdnWijsgeer
gevraagd in E-mail en Cloud

Hoe vaak moet ik (en wie nog meer) aangeven dat een mailverzender geen SPAM verstuurt en dus de spamfilter dat accepteert?

De spamfilter staat weer overuren te draaien. En besluit dus gewone mail tot spam te bombarderen. Het gaat wat mij betreft over normale bedrijven en instellingen: Plan Internationaal, Office watch, KOBO, Vereniging Eigen Huis, Creative labs. Allemaal weer tot spam gebombardeerd (al eerder aangegeven dat dat niet zo is). Daarnaast begin ik te vermoeden dat KPN een aantal verzenders tot “Altijd spam” heeft benoemd, en stuurt KPN deze mail niet meer door, zelfs niet met de indicatie spam. Hoe lossen we dit op? Switchen naar Gmail?

66
A
Wijsgeer
3 jaar geleden
TFHFony
Wijsgeer
TFHFonyWijsgeer
gevraagd in KPN TV

VIP5202 AB raakt TV instelling kwijt

Ik zet net de VIP5202 aan (voorzien van de test-firmware) maar mijn Philips 65OLED803 reageert niet op de VIP5202 afstandsbediening. Uiteindelijk de TV maar met zijn eigen AB aangezet. De TV reageerde dus totaal niet meer op de AB van de VIP5202.  De AB maar opnieuw geprogrammeerd en nu doet hij het weer. Is dit iets wat vaker voorkomt? Want dan kan ik de notities om de de Philips TV in te programmeren maar in de buurt leggen.

4
TFHFony
Wijsgeer
3 jaar geleden
I
Deelnemer
It's meDeelnemer
gevraagd in Internet

Door corona in ziekenhuis

Ik voel me nog ziek ik mag as week naar huis van uit ziekenhuis ivm corona, I nu was mijn pakket verstuurd en kon niet gehaald worden bij de Jumbo te Neede, ik heb ze daar gebeld en situatie uitgelegd ze zouden het nog laten liggen. Wat hoor ik nu net is alles toch terug gestuurd!!!  Nu mag ik morgen of overmorgen kan ik niets het liefst zou ik bellen maar heb het nog benauwd en voel me niet top. Ik wil graag dat het pakket opnieuw wordt verstuurd ik hoop dat ik met het doorgeven van klantnummer, postcode, huisnummer voldoende heb ingevuld. Ik hoop dat u dit zsm in orde kunt maken zodat ik bij thuiskomst internet tv en bellen heb,. Ik voel me te zwak om te bellen aub kunt u dit in orde maken dat het installatie pakket opnieuw wordt verstuurd? Mag ik wel klantnummer plaatsen of in privé bericht sturen (...)   Mvg   E. R. L B   *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

13
I
Deelnemer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
turbogeitNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

4g dekking in het duingebied

Ik werk in het duingebied bij Castricum en heb hier een hele slechte tot geen 4g dekking,merendeels van de dag en week ben ik hier en betaal ook genoeg voor mijn abonnement.nu is er een nieuwe telefoonmast in het duin gezet tussen Castricum heemskerk maar het bereik word niet beter.     klopt dit?

8
3
Topper
3 jaar geleden
makzzz
Slimmerik
makzzzSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Inloggen met youtube alias lukt me niet

Vandaag probeerde ik in te loggen bij Youtube met mijn Youtube alias, maar dat lukt me niet.   In het BG (before Google) tijdperk heb ik een Youtube inlognaam gekozen, later toen Youtube bij Google kwam, kwam mijn inlognaam als alias onder mijn Google account. Zeg bijv. KptBowie onder xxx@gmail.com. Op mijn PC en tablet log ik nog steeds in met KptBowie waar ook mijn opmerkingen, voorkeuren en afspeellijsten staan. Vandaag probeerde ik op de Youtube van de interactieve tv in te loggen als KptBowie, maar hij schakelt steeds automatisch over naar xxx@gmail.com. Dat wil ik niet want daar heb ik helemaal geen geschiedenis opgebouwd. Weet iemand een truc om bij Youtube via KPN interactieve tv in te loggen met mijn Youtube alias in plaats van mijn Google account? Bij voorbaat hartelijk dank!  

5
makzzz
Slimmerik
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden