Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,705 Topics
  • 266,306 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 4
  • 0

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 29

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 80

36705 Topics

J
Nieuwkomer
JaccoH93Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Hoe krijg ik ondersteuning na het uitvoeren van de snelheidtest van KPN wifi?

Goededag, Mijn nieuwe wifi verbinding is helaas niet overal wat ik er van gehoopt had. Tot mijn teleurstelling zag ik ook nog eens dat er nu een aanbieding geldt waarbij je gratis versterkers ontvangt: die zouden voor mij perfect zijn.  Ik heb de snelheidstest uitgevoerd en de meeting 2x gedaan: 7 mbs en na de "verbeteringen" was het 3 mbs. Toen kreeg ik dit scherm:   Wat ik hierna ook doe, ik word altijd teruggeleid naar de snelheidstest, die ik dan weer opnieuw moet uitvoeren. Ondertussen weet ik wel dat mijn internet slecht is en zou ik graag verder geholpen willen worden. Ik heb bekabelde aansluitingen naar de ruimte waar het internet slecht is, dus ik verwacht dat de oplossing vrij eenvoudig is. Ik hoor graag hoe ik 'ondersteund' kan worden, zoals aangegeven wordt na de speedtest. Alvast bedankt, Met vriendelijke groet, Jacco

4
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Visnet
Nieuwkomer
VisnetNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet op gastnetwerk

Ik lees elders op het forum dat Xperia V10 icm snel internet buitengebied er voor zorgt dat er op het guestnetwerk geen internet toegang meer is. Dit probleem heb ik ook. Er zou een update van de software komen. Maar de versie die ik heb  V1.01.00T03.7V3 is kennelijk al de laatste versie:  V1.01.00T03.7V3. Enig idee of en wanneer er nog eenupdate komt?   *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
Paul van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Ralph1979
Deelnemer
Ralph1979Deelnemer
gevraagd in Internet

compensatie oude modem

Geachte KPN, Bij ons vernieuwde abonnement hebben wij ook een nieuwe modem gekregen. Deze bleek de defect en daardoor hebben we in overleg met de monteur de oude modem gehouden. (V10 ipv V10a) Nu hebben we de nieuwe factuur gekregen, maar daarin staat geen compensatie ivm de modem. Dit zou wel zo netjes zijn, daar wij de oude modem inmiddels al ruim 2 jaar hebben. Gaarne uw reactie.   Mvg Ralph

17
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohnVerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi is veel slechter na superwifi reclame

Hoi hoi    Sinds de reclame is uitgekomen van superwifi. Is mijn wifi super slecht geworden.  Voorheen overal bereik, tuin zolder boven bg, geen problemen en sinds de superwifi reclame, overal slecht bereik, al 4 x de test gedaan. 4x modem geüpdatet op afstand zeggen het test programma.  En elke x blijft het slecht. En zegt het programma het zelfde en doet het zelfde.    Maar geen verbetering, en dan zegt het programma je moet de nieuwe superwifi kopen dan heb je overal bereik.  Maar verder geen uitleg waarom het in een keer slecht is en daar voor nooit.   

5
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
RensFreriks
Helper
RensFreriksHelper
gevraagd in Internet

Hoge piep en warme Experiabox

Goedemiddag KPN, mijn experiabox geeft sinds twee dagen een hoge pieptoen en wordt ook veel warmer dan normaal. Is het mogelijk om een nieuwe experiabox toegestuurd te krijgen? Dit is niet fijn en voelt niet safe. Dank alvast!

10
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Deelnemer
Stephan1969Deelnemer
gevraagd in Internet

Super wifi versterker retour gestuurd. Geen geld terug gestort

Geachte,   Op 27 mei jl. heb ik mijn bestelling Ordernummer: OKW-1240473 retour gestuurd. Ik heb al een aantal malen geprobeerd om contact te krijgen met CEVA Logistics maar helaas wordt er niet opgenomen. Ik zou graag per omgaande mijn geld terug gestort willen hebben.   In afwachting van uw reactie.   Met vriendelijke groet,   Stephan van der Linden

2
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Werner69Nieuwkomer
gevraagd in Internet

omruilen apparatuur

Goedemorgen, Als ik de omruiltool gebruik dan geeft hij aan dat mijn tv ontvangers en de experiabox geschikt zijn. Wil dit zeggen dat ik die kan gaan omruilen in een kpn winkel voor nieuwe?

6
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Bramdejong84
Deelnemer
Bramdejong84Deelnemer
gevraagd in Internet

Wegvallende bedrade verbinding

Beste, Wij hebben ook dit probleem van wegvallend internet. Ook bedraad hebben we dit probleem.  1 a 2 jaar geleden al 3 keer een monteur langs geweest, werd toen wel iets beter. Sinds kort (na lange tijd) weer eens wat online gegamed. Dit is echter bijna niet te doen door het elke keer wegvallen van mijn bedrade internet. Wanneer ik een speedtest doe lijkt alles normaal, maar ook met het kijken van YouTube filmpjes om mij telefoon merk ik dat ik zelf vaak mijn WiFi uitzet omdat 4g veel stabieler is. Dit lijkt me toch niet de bedoeling van een (duur) betaalde internet verbinding. Na enkele jaren van lichte irritatie begint de irritatie nu weer wat te groeien.     met vriendelijke groet,   Bram de Jong 

14
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
michael0072
Slimmerik
michael0072Slimmerik
gevraagd in Internet

Ubiquiti UniFi AP-AC-PRO accespoint

Als ik 2 van deze Ubiquiti UniFi AP-AC-PRO zou willen aansluiten moet ik dan de wifi van de v10 uitzetten. En is dit een goed accespoint. 

18
H
Wijsgeer
3 jaar geleden
V
Topper
vanzeaTopper
gevraagd in Internet

Verdwijnen Hussel-korting bij aanpassen internet

Sinds kort heb ik KPN glasvezel.

26
V
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BenGrieNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen hulp van KPN

Gisteravond KPN gebeld omdat het internet en de vaste telefoon al 2 dagen niet werkte. Bij het gratis servicenummer konden ze niet helpen, moesten een nummer bellen dat maar liefst 1 euro per minuut kost. Daar moesten we worden doorverbonden met iemand die zou moeten kunnen helpen. Meteen in de wacht gezet en na bijna anderhalf uur nog in de wacht, geen kik gekregen en verbinding uiteindelijk maar verbroken. Wilde nu weten of ik voor dit niet beantwoorde telefoontje toch moet betalen, zou ruim € 70,- zijn. Dus chat geopend en ook daar geen antwoord, en chat door de agent zomaar beëindigd.  Mooie service van KPN.  

13
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Remco111Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezelkabel diepte

In juni 2019 heb ik in mijn tuin bij het oplossen van een rioleringsprobleem per abuis de glasvezelkabel beschadigd. De kabel is door het bedrijf Sedgwick gerepareerd. Kosten zijn op mij verhaald. De onbeschermde kabel lag op 50 cm diepte. Ik vermoed dat deze kabel dieper had moeten liggen en / of beschermd had moeten zijn. Mijn vraag is of de kosten terecht op mij verhaald zijn. 

6
W
KPN medewerker
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ruud MBNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia Box V10a met Telfort glasvezel

Goedemorgen,   Ik ben Ruud en heb wat problemen met mijn modem/router. Momenteel heb ik een Telfort alles in 1 pakket, glasvezel 100/100. Dit werkte icm een experiabox v8. Echter is het netwerkbereik van deze verouderde modem best dramatisch voor een veel eisende gebruiker als ik.  Ik wilde deze dus vervangen voor een eigen modem.  Echter las ik dat dat niet zomaar mogelijk was, anders kan je geen tv meer kijken. Dus heb ik besloten om de v8 te vervangen door wel een modem van kpn/telfort.   De V8 heb ik vervangen door een V10a die ik van iemand heb gekocht. hierachter wil ik dan een eigen modem  modem hangen (maar dat ff ter zijde)   De v10a draait op software v5.00.31 build420. Echter werkt het Internet nu niet. Tv kijken werkt wel door de ontvanger op een van de lan poorten aan te sluiten.   Op de voorkant blijft het lampje van dsl/internet rood branden, en aan de zijkant de wifiknop knippert blauw.   Enkele malen een harde reset op de modem uitgevoerd. Dit heeft ni

7
Natasja
Topper
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chantal2211Nieuwkomer
gevraagd in Internet

wifi gegevens gewijzigd

Vorige week kwam ik erachter dat ik geen WiFi ontving op mijn telefoon.  Na kort onderzoeken kwam ik erachter dat onze gebruikersnaam en wachtwoord ineens weer terug gezet waren naar de standaard ipv de zelf ingevoerde gebruikersnaam/wachtwoord.  Al met al een ontzettende vervelende situatie daar alle apparaten(lampen enz) dus ook niet meer aangesloten waren.. Ik vind het een erg vreemde en onveilige actie.. hoe kan het dat jullie ons zelf ingestelde gegevens zonder overleg terug kunnen zetten naar de standaard?!?!      

5
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nelleke72Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Op 1 plek in huis beeldbellen net mogelijk ondanks Superwifi

Dag, Situatie: gewone tussenwoning. Experiabox v9, superwifipunt bij Experia en bovenaan de zoldertrap. Hiermee goede wifi op zolder gecreëerd, dat lukte niet met gewone extender. Kan overal in huis goed beeldbellen met MS teams behalve in een werkkamer op de eerste etage. Speedtesten gedaan bij meterkast. Er komt niet meer dan 25 Mbps komt binnen, Upload 6.8 MPbs. Voordat ik superwifipunt 3 ga bestellen, wat volgens KPN alleen nodig zou moeten zijn bij groot huis, veel apparatuur etc., wil ik weten wat ik nog meer doen om te kunnen beeldbellen op de 1e verdieping? We wachten al 6 mnd op glasvezel maar dat loopt vertraging op door corona. We hebben een oud Internet Instap abonnement. Gebeld met KPN, duurder/zwaarder Hussel abonnement zal niet tot beter internet leiden en omzetten is zelfs niet mogelijk omdat we op de lijst staan voor glasvezel. Ik zie als enige oplossing nog een Superwifi punt, maar ja, weer 79 euro. We willen liever geen meters kabels door het huis. Iemand no

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Niek71Nieuwkomer
geplaatst in Internet

kpn compleet je gelooft het niet

Wat een (...) provider. Zijn al 3 maanden na verhuizing bezig om een aansluiting KPN compleet te krijgen. We hadden al een abonnement. Wel betalen wel iedere maand de abonementskosten. Gouden bergen worden beloofd maar het is van het kastje naar de muur. De bel uren heb bijgehouden. Meer dan 100 uur aan de telefoon gehangen. Vandaag 4 juni zou de monteur komen tussen 8 en 10 uur. Met een Coronasmoes werd er afgebeld. Ik zou teruggebeld worden. Nee hoor niets meer gehoord! Ik hoefde geen spullen te bestellen want die zou de monteur meebrengen. Maar zoals gezegd geen monteur. De grootste provider van Nederland in kletsen, liegen en beloven. Dit om trots op te zijn. Ook op zoek naar een betrouwbare provider neem dan  een ander KPN,  (...)  past beter. Niek   *Admin: bericht aangepast vanwege taalgebruik

5
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Margretgroot1963Deelnemer
gevraagd in Internet

Afspraak installatiemonteur

wij hadden gisteren kpn gebeld  alleen hebben ze ons niet terug gebeld voor afspraak voor monteur              groetjes familie de koning en Margret groo

12
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlwinzwolleNieuwkomer
gevraagd in Internet

Omzetting naar glasvezel: wanneer gaat dit in?

Goedendag,   Vanmiddag mijn abonnement omgezet naar glasvezel. Nu een paar uur geleden. Wanneer is dit werkende?   Mvg   Admin: eigen topic voor je aangemaakt

3
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
Tg-Ice
Deelnemer
Tg-IceDeelnemer
gevraagd in Internet

Oplossing voor wegvallen internet en slecht opstarten experia box

Vanaf het moment dat jullie bij ons internet hebben geïnstalleerd (29-01 jl) is er een probleem met de tweede telefoonlijn. De monteur moest bij de verdeelkast deze handmatig omschakelen omdat automatisch niet lukte. Sindsdien hebben wij tot corona tijd zeker 1 keer per week de experiabox v10 opnieuw moeten opstarten omdat het internet dagelijks soms vaker per dag wegviel. Sinds de lockdown met 3 pubers in huis met online lessen en een man die thuis online werkt moeten we iedere dag de experiabox opnieuw starten om een soort van stabiele connectie te hebben de hele dag. Dit is geen garantie dat we hem niet overdag ook opnieuw moeten opstarten. Het opstarten gaat ook niet gemakkelijk; soms 30 minuten bezig om de experiabox in de lucht te krijgen omdat het eco lampje rood blijft omdat de 2de lijn geen verbinding kan maken. Het opstarten overdag gebeurt ook met grote regelmaat. Ook lijkt het signaal van internet zowel bekabeld als via wifi niet door te komen. We horen graag van jullie.

6
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MiekiDeelnemer
gevraagd in Internet

WiFi verdwijnt steeds op mobiel

Ik heb sinds kort een nieuwer experiabox en 2 superwifi punten. De eerste 4 dagen werkte dit op alledevices en op iedere plek prima tot vandaag.  Mijn telefoon raakt steeds mijn thuiswifi kwijt en ik krijg het er dan ook niet meer op.  Niet met  netwerk vergeten,  niet met herstarten.  Ik weet niet hoe ik het er weer makkelijk op krijg en vooral ik weet niet hoe het er gewoon op kan blijven.  Dit is waardeloos.  Iemand tips?

9
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
E
Deelnemer
EuromosDeelnemer
gevraagd in Internet

Trage verbinding

Overstap van Telfort naar KPN een ramp Direct vanaf dag een dat we overgezet werden is mijn up en download snelheid afgeknepen  Ik vrees dat ik weer zoals vroeger een gedeelde aansluiting heb S’nachts gaat t als een tierelier, door de dag een ramp, websites die na 15 minuten openen Er word ook regelmatig in het modem gerommeld merk ik In de 16 jaar bij telfort altijd goed gegaan, tot nu dus  Al met al eens nadenken op een meer betrouwbare provider Gr Euromos

13
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
Bouwermetslechtewifi
Topper
BouwermetslechtewifiTopper
gevraagd in Internet

beloften worden niet nagekomen

Ik ben al jaren tevreden klant bij KPN. 8 juni zijn we verhuisd naar een ander huis en hebben vooraf een aantal aanbiedingen van andere providers gekregen. Omdat we altijd super tevreden waren over KPN heb ik toch telefonisch contact gezocht met KPN. Een medewerker van KPN beloofde dat we als we ons contract zouden verlengen we  gratis superwifi zouden krijgen. Een belangrijk punt voor ons omdat we een 15 jarige zoon hebben en wifi staat voor hem voor zuurstof. Dus hebben we hierdoor voor KPN gekozen ook al is deze fors duurder dan andere providers. Kwaliteit en service loont zich tenslotte altijd.  Echter....we wonen hier nu twee weken en er is op de tweede verdieping hele slechte wifi. Ik heb inmiddels vier x dit telefonisch gemeld bij de klantenservice. Zij hebben mij vier x de wifi manager laten uitvoeren maar....de wifi blijft bar slecht. U begrijpt, ik baal hier enorm van. Ik dacht te kiezen vo betrouwbare provider met goede service en een provider die zijn beloften nakomt.  N

17
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
F
Deelnemer
Frits7461Deelnemer
gevraagd in Internet

wifi draadloos KPN

Sinds ik 3 draadloze WIFI versterker heb geïnstalleerd via de experiabox 10, de GEHELE dag door wisselingen tussen 72 en 433. Proberen aan te passen op diverse kanalen, echter probleem blijft bestaan.   Eventueel een oplossing?   72 Mbps. 433Mbps.  

20
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
Z
Deelnemer
ZanzibarDeelnemer
gevraagd in Internet

Geen verbinding na overstap

Hopelijk is er hier iemand die mij kan helpen, want de stress in ons huishouden is behoorlijk groot. Ik ben onlangs overgestapt van Telfort naar KPN. Gisteren, 18 juni, zou onze verbinding bij KPN gereed zijn. Vanaf dat moment hebben we echter geen enkel signaal. En dus geen Internet of televisie. Aan de apparatuur ligt het niet. Omdat ik gisteren een belangrijke werkdag had heb ik de avond ervoor (op 17-6) alles namelijk al aangesloten, zodat het de volgende ochtend meteen gebruiksklaar zou zijn. Alles werkte toen geweldig, en ik ging met een gerust hart naar bed. De volgende ochtend werd ik wakker met een sms van KPN met de mededeling dat mijn verbinding actief was. Vanaf dat moment heb ik juist geen verbinding. Ik heb al een aantal keer met jullie gebeld, maar daar kan men mij ook niet vertellen wat er aan de hand is. Ik ben de tel kwijtgeraakt hoe vaak ik het modem al gereset heb. Er wordt me telkens gevraagd om 'het' even af wachten. Dat was eerst een uur, daarna zou het binne

17
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Okitrooy
Topper
Okitrooy
gevraagd in Internet

Gratis wifipunten na wijziging naar glasvezel?

Vandaag monteur geweest, ben nu aangesloten op glasvezel. Is mijn abbonement nu ook veranderd zodat ik ook 2 superwifi punten krij Wel meteen veel sneller internet.   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

7
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden